thống đơn điệu mà không tạo ra sự khác biệt so với các hình thức huy động của ngân hàng khác thì ngân hàng đó sẽ gặp bất lợi và không tạo được ưu thế cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn. Sự đa dạng hoá các hình thức huy động tạo ra cơ cấu vốn huy động đa dạng về kỳ hạn và các loại tiền phù hợp với cơ cấu sử dụng vốn, tránh tình trạng thừa vốn ngắn hạn trong khi thiếu vốn trung và dài hạn hay thừa vốn nội tệ thiếu vốn ngoại tệ.
Như vậy, đa dạng hoá các hình thức huy động cho phép ngân hàng giảm chi phí huy động vốn, tăng hiệu quả sử dụng vốn huy động, từ đó nâng cao được hiệu quả huy động vốn. Muốn vậy, đòi hỏi ngân hàng phải nghiên cứu kỹ lưỡng và nắm rõ đặc điểm cũng như nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm hiện đại và phát triển các dịch vụ tiện ích kèm theo.
1.3.2.6. Trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viênngân hàng ngân hàng
Các ngân hàng có đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có khả năng quản lý tốt mới đủ điều kiện lập ra chiến lược, kế hoạch kinh doanh tốt. Phát triển đa dạng hoá các hình thức huy động và sử dụng vốn, đem lại hiệu quả cao trong các hoạt động này. Đồng thời một đội ngũ cán bộ giỏi, thực hiện, xử lý các nghiệp vụ ngân hàng nhanh chóng, an toàn sẽ góp phần hạn chế được những rủi ro và đem lại sự tiện lợi cũng như hài lòng cho khách hàng.
Thái độ phục vụ, giao tiếp của nhân viên ngân hàng tạo ra hình ảnh của ngân hàng, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng vào ngân hàng từ đó giữ chân và thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Do vậy, các ngân hàng luôn quan tâm đến việc xây dựng “văn hoá làm việc” trong ngân hàng của mình
nhằm xây dựng phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, đào tạo và không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cả về mặt trình độ và đạo đức.