d. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2006
3.1.5. Đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Đây là xu hướng cạnh tranh phổ biến giữa các ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Khách hàng gửi tiền vào ngân hàng không chỉ muốn an toàn và sinh lời mà còn để thực hiện nhiều nhu cầu và mong muốn ngày càng đa dạng. Khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng nào cung ứng sản phẩm dịch vụ tiện ích đa dạng, chất lượng cao để thực hiện gửi vốn.
Để hoạt động dịch vụ trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu, ngân hàng cần tập trung hoàn thiện và phát triển sản phẩm cũ: Thanh toán quốc tê, dịch vụ chuyển tiền, các loại hình tư vấn đầu tư… Phát triển các dịch vụ này một phần mang lại nguồn thu nhập từ phí dịch vụ cho ngân hàng, một mặt tăng thu nhập cho các cá nhân, tổ chức trong xã hội từ đó tăng nguồn tiền có thể gửi vào ngân hàng.
Mở rộng các dịch vụ liên quan đến huy động vốn, đặc biệt cần hoàn thiện và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để thu hút được nguồn tiền gửi thanh toán lớn nhất. Ngân hàng cần phối hợp liên kết với các
TCTD và các doanh nghiệp khác như bảo hiểm, điện lực để cung cấp dịch vụ thanh toán một cách trọn gói cho khách hàng.
Ngân hàng nên đầu tư phát triển hơn nữa hệ thống máy rút tiền tự động ATM (Automatic Teller Machine) để cho phép khách hàng có thể gửi tiền trực tiếp vào máy bất cứ lúc nào không phải mất thời gian đến giao dịch tại chi nhánh hay phòng giao dịch. Đây là dịch vụ được ngân hàng áp dụng từ rất lâu và nó mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tuy nhiên, máy ATM của ViettinBank thường xuyên bị quá tải khiến cho khách hàng khôn được hài lòng. Do vậy, ngân hàng cần lắp đặt thêm hệ thống máy ATM trên địa bàn để phục vụ tôt nhu cầu rút tiền qua thẻ của khách hàng; hướng dẫn thêm cho khách hàng về cách thức sử dụng ATM; xem xét tình trạng nuốt thẻ và xử lý thẻ. Đồng thời, ngân hàng cũng nên mở rộng mạng lưới sử dụng máy thanh toán qua POS (Point of sale) đặt tại hầu hết các siêu thị và trung tâm thương mại để tạo thói quen cho khách hàng sử dụng thẻ. Ngân hàng nên chủ động tiếp cận với các siêu thị, khách sạn, nhà hàng… để mở rộng các cơ sở chấp nhận thẻ.
Bên cạnh đó, trong điều kiện hội nhập khu vực và thế giới ngày càng mạnh mẽ và sâu rộng như hiện nay, ngân hàng nên tiếp tục triển khai, nghiên cứu các loại hình thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master… nhằm tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng và đồng thời tăng thêm thu nhập cho ngân hàng từ phí.
Để có thể thu hút được một lượng tiền thanh toán lớn, ngân hàng nên mở rộng việc kết hợp thanh toán lương qua thẻ. Các cán bộ giao dịch nên tư vấn giới thiệu cho khách hàng là các doanh nghiệp, TCKT thực hiện việc chi trả lương cho nhân viên của mình qua hệ thống tài khoản.
Ngoài ra, ngân hàng nên đẩy mạnh chất lượng các dịch vụ đi kèm khác như Mobile banking, Home banking… nhằm tạo ra tiện ích tối đa cho khách hàng.
Ngân hàng cũng nên khai thác mảng kiều hối thông qua các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước. Hoạt động này giúp cho ngân hàng huy động được một lượng vốn ngoại tệ không nhỏ, đồng thời hoạt động này còn mang lại nguồn thu phí đáng kể cho ngân hàng. Để thực hiện tốt điều này, ngân hàng nên tăng cường hợp tác với các công ty xuất nhập khẩu trên địa bàn. Ngân hàng cần chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nhằm quảng bá dịch vụ chi trả kiều hối. Tại các điểm giao dịch ngân hàng cũng phải tổ chức tốt công tác chi trả kiều hối, bố trí nhân viên am hiểu nghiệp vụ nhằm tư vấn hỗ trợ khách hàng, quảng bá và tiếp thị nó.
