d. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2006
3.1.4. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ ngân hàng
Đối với bất kỳ tổ chức nào thì nguồn nhân lực đóng một vai trò rất quan trọng. Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng thì nguồn nhân lực lại càng có ý nghĩa to lớn. Đây là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ mà đối tượng kinh doanh chính của nó lại là tiền. Nguồn nhân lực của ngân hàng trước hết phải đảm bảo về số lượng. Hiện nay, nhu cầu giao dịch của khách hàng ngày càng lớn đòi hỏi ngân hàng phải có một lượng nhân viên đủ lớn để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, tránh tình trạng khách hàng phải đợi quá lâu. Điều kiện tiếp theo là nhân viên ngân hàng phải đảm bảo được chất lượng bao gồm cả về năng lực làm việc, khả năng tiếp cận sử dụng công nghệ cũng như trình độ ngoại ngữ và đạo đức nghề nghiệp.
Để có thể áp dụng được nhu cầu về số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực, ngân hàng cần thực hiện những biện pháp sau:
Bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho cán bộ thông qua các khoá đào tạo ngắn hạn, đào tạo chuyên sâu để tăng thêm hiểu biết về nghiệp vụ cụ thể, về đối tượng khách hàng với các đặc thù ngành nghề và đặc thù kinh doanh cụ th. Từ đó, nâng cao kỹ năng, kỹ xảo và trình độ nghề nghiệp của nhân viên.
Ngân hàng cũng nên hỗ trợ kinh phí và tạo điều kiện thuận lợi về thời gian cho nhân viên để họ có thể tham gia các khoá học tụ đào tạo tại các trung tâm, các trường đại học… Thêm vào đó, ngân hàng nên có những khuyến khích vật chất như tăng thêm lương, thưởng thêm cho những cá nhân có bằng cấp cao để khuyến khích quá trình tự học và tự đào tạo thêm của các cá nhân.
Mở các lớp bồi dưỡng kiến thức về các lĩnh vực khác có liên quan như: bảo hiểm, marketing, phân tích tài chính dự án, kiểm toán… tạo cho
Tổ chức các buổi thảo luận chuyên môn, phát động phong trào thi đua công tác tốt trong toàn hệ thống ngân hàng.
Không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ và tin học của nhân viên, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, lòng yêu nghề, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng.
Đưa ra chính sách tuyển dụng và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, thường xuyên lựa chọn và phân hạng nhân viên, áp dụng chế độ lương thưởng theo đóng góp của từng người để phát huy hết khả năng và hiệu quả làm việc của các nhân viên.
Nhân viên ngân hàng phải tiến hành các thủ tục sao cho chính xác, an toàn, đem lại sự thoả mãn cho khách hàng.