d. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2006
3.1.6. Thực hiện tốt công tác phân loại khách hàng
Xu hướng chung hiện nay của đối tượng khách hàng của ngân hàng là không có sự trung thành với sản phẩm dịch vụ mà họ đang sử dụng. Họ rất dễ bị lôi kéo và sẵn sàng từ bỏ ngân hàng này chạy sang ngân hàng khác khi mà họ được hưởng nhiều lợi ích hơn từ ngân hàng kia. Như vậy, ngân hàng cần xác định chiến lược khách hàng trong hoạt động huy động vốn đó là phân loại khách hàng, xác định đối tượng khách hàng thường xuyên, không thường xuyên, khách hàng đặc biệt… Trên cơ sở phân loại khách hàng, ngân hàng sẽ đưa ra chính sách huy động cụ thể, phù hợp.
Đối với khách hàng truyền thống và sẵn có, cần tiếp tục duy trì mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp với đối tượng khách hàng này.
Đối với các khách hàng có số dư tiền gửi lớn, ổn định, sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích tại ngân hàng thì chi nhánh NHCT Hoàng Mai có thể tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí dịch vụ, và giảm lãi suất cho vay khi họ có nhu cầu vay vốn ngân hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng có thể gia tăng tiện ích
cho khách hàng bằng cách tư vấn đầu tư, tài chính, quản lý ngân quỹ cho khách hàng; cung cấp dịch vụ thanh toán nhanh, kịp thời cho khách hàng, khi khách hàng yêu cầu nhân viên ngân hàng có thể dến tận nơi giao dịch. Các ưu đãi trên nhằm tạo tâm lý thoải mái nhất cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng, đồng thời tăng thêm thu nhập cho ngân hàng trên cơ sở tăng cung ứng dịch vụ và thu phí từ những dịch vụ này.
Đối với khách hàng là doanh nghiệp, ngân hàng cần thường xuyên đánh giá, phân tích theo định kỳ về quy mô, khả năng kinh doanh và tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp, nhất là chu kỳ thanh toán và thu tiền hàng, dịch vụ để từ đó có những chính sách huy động cụ thể.
Đối với khách hàng cá nhân thì ngân hàng tăng cường thu hút những khoản tiết kiệm trung và dài hạn để tăng quy mô vốn trung và dài hạn cho ngân hàng.
Đồng thời, ngân hàng phải thường xuyên thu hút đối tượng khách hàng mới để tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng bằng việc áp dụng các hình thức tặng quà, tặng tiền hoặc tặng điểm theo tiền tích luỹ cho các tài khoản tiền gửi, khách hàng gửi tiền đến một số dư nhất định được hưởng phiếu mua hàng tại các trung tâm thương mại, siêu thị, nhà hàng, khách sạn…