2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT TẠ
2.1.1 Tình hình thực hiện quy trình cho vay đối với HSX và mức độ thỏa mãn của khách hàng HSX tại ch
mãn của khách hàng HSX tại chi nhánh
Về quy trình cho vay : Cán bộ tín dụng tại chi nhánh NHNo&PTNT Thanh Oai luôn chấp hánh tốt các nguyên tắc tín dụng, quy trình cho vay thống nhất, chặt chẽ hiệu quả.Thủ tục cho vay đã được giảm bớt, dễ hiểu, thuận lợi và nhanh chóng.Do đó đã tạo điều kiện thuận lợi cho Ngân hàng trong công tác quản lý, hoạt động cho vay được an toàn chất lượng.
Về mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng : Được Đảng và Nhà nước quan tâm trong việc phát triển nông nghiệp, nông thôn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận với nguồn vốn của Ngân hàng. Có chính sách ưu đãi về lãi suất đối với những khu vực đặc biệt được giảm từ 10 đến 30 % lãi suất nên đã khuyến khích người dân đi vay vốn.Tuy nhiên đối với một số hộ thì mức lãi suất như hiện nay là khá cao vì thu nhập của các hộ này rất thấp không đủ để trả lãi NH. Ở các xã quá xa chi nhánh đi lại khó khăn nên chi phí tín dụng khá cao và đi lại mất thời gian cho cả cán bộ tín dụng và khách hàng. Hầu hết nhu cầu vay vốn của khách hàng đều được Ngân hàng đáp ứng đầy đủ và kịp thời cho phương án sản xuất kinh doanh của mình, tuy nhiên một số trường hợp khách hàng vay lần đầu thì thường tốn nhiều thời gian để xin đầy đủ các giấy tờ có liên quan, và chờ đến ngày cán bộ tín dụng xuống cơ sở để kiểm tra tình hình của khách hàng thì mới được cho vay vì vậy có một số khoản vay chưa thể đáp ứng ngay cho khách hàng.