Những người trong cụm này chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số mẫu nghiên cứu là 111 người chiếm 48,5% chiếm tỷ lệ cao nhất trong ba cụm khách hàng sử dụng mạng di động Viettel tại thành phố Nha Trang. Trong cụm này nữ chiếm tỷ lệ cao hơn
với 52% trong khi nam là 48%. Đa phần nhóm khách hàng này còn độc thân (64%), thu nhập ở mức từ 1-3 triệu và họ thuộc tầng lớp có trình độ cao trong xã hội gần tương đương với 46%). Khi với ra đời với phương châm ai cũng có thể sử dụng dịch vụ viễn thông với giá cước rẻ người tiêu dùng dễ nhầm tưởng rằng đây là nhà mạng giá rẻ chất lượng kém song qua hơn 10 ra đời và phát triển Viettel đã khẳng định vị thế bằng chất lượng sóng phủ xa và rộng nhất.
Trong một môi trường thị trường cạnh tranh với áp lực ngày càng tăng thì việc áp dụng chiến lược phân khúc cho hiệu quả cao trong việc tạo ra doanh thu là một nhiệm vụ quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp. Những phát hiện của tác giả đã có một số thông tin hữu ích để giúp các nhà tiếp thị trong việc lập kế hoạch và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả để tiếp cận thị trường mục tiêu của mình.
Xác định thị trường mục tiêu: Để lựa chọn thị trường mục tiêu khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel tại thành phố Nha Trang chúng ta sẽ căn cứ vào ba nhóm phân khúc khách hàng đã phân tích ở chương 3. Việc phân đoạn thị trường phải phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và phân khúc đó có lợi nhất so với các phân khúc còn lại. Căn cứ vào kết quả phân tích ANOVA cho thấy cụm 1: nhóm khách hàng lựa chọn tiện ích mạng và tư vấn của cửa hàng và cụm 3: cụm khách hàng lựa chọn chất lượng sóng chiếm tỷ lệ cao hơn cả tương ứng với 31% và 48.5% với đa số đối tượng khách hàng là sinh viên. Theo định hướng phát triển kinh doanh của công ty Viettel Khánh Hòa giai đoạn từ năm 2010-2015: Không ngừng nâng cao chất lượng sóng. Với nhận thức của công ty hàng hóa là chất lượng sóng, chất lượng đường truyền, sim, thẻ chỉ là công cụ, là phương tiện. Công ty luôn đặt chất lượng sóng di động lên hàng đầu.
Tiếp theo là tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng như 3G, 2G. Năm 2011, Viettel đã ứng dụng các dịch vụ giải pháp trên nền công nghệ thông tin. Ví dụ như dịch vụ Smart – Chương trình nhắn tin cho phụ huynh học sinh trong giáo dục. Quá trình học tập (kết quả học tập và đánh giá hoạt động) của sinh viên sẽ được nhắn tin tự động cho phụ huynh theo từng học kỳ. Hoặc dịch vụ V – Stucking: giám sát hành trình của xe ứng dụng cho các công ty vận tải. Hệ thống định vị GPS có gắn thẻ sim của Viettel sẽ giúp các nhà điều hành, quản lý nắm rõ được lịnh trình của xe.
Với số lượng sinh viên chiếm tỷ lệ rất lớn cho thấy rất nhiều sinh viên thích dùng mạng này vì những mục đích và lợi ích khác nhau. Do vậy, mạng Viettel nên tiếp
tục khai thác thị trường này, lôi kéo nhiều hơn sinh viên bằng những phương pháp và cách thức khác nhau.