Độ tin cậy của thang đo chỉ là điều kiện cần, nhưng chưa đủ để cho một đo lường có giá trị. Vì thế, vấn đề tiếp theo là thang đo phải được đánh giá giá trị của nó. Để phân tích nhân tố khám phá, tất cả các chỉ báo được lựa chọn ở bước phân tích Cronbach alpha được chia thành hai nhóm. Nhóm 1 gồm tất cả các chỉ báo của biến độc lập: Chất lượng sóng; Giá cước; Tiện ích mạng; Quảng cáo; Kênh phân phối; Khuyến mãi; Tư vấn của cửa hàng. Nhóm 2 gồm các chỉ báo của biến phụ thuộc: Lòng trung thành. Do các cấu trúc khái niệm dự định có tiềm năng tương quan cao với nhau, nên thủ tục Principle Axis Factoring với phép xoay nhân tố Varimax vuông góc được sử dụng. Để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố khám phá, chỉ số Kaiser - Mayer – Olkin sẽ được báo cáo, điều kiện: KMO ở giữa 0,5 và 1 là phù hợp (Hair và cộng sự, 2006). Ngoài ra, để thuận tiện cho việc đọc kết quả phân tích, các trọng số nhân tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần.
Bảng 3.6: Kết quả EFA cho nhóm các chỉ báo của biến độc lập Nhóm 1 2 3 4 5 6 tv3 .688 tv2 .686 tv4 .652 tv6 .639 tv1 .633 tv5 .591 cl7 .659 cl3 .653 cl5 .626 cl6 .617 cl2 .597 cl4 .554 km1 .767 ga3 .691 ga1 .645 pp2 .816 pp1 .761 ti1 .706 ti2 .618 pp4 .516 ga2 .745 cl1 .603
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 13 iterations
Kết quả phân tích EFA với nhóm các chỉ báo biến độc lập cho thấy hệ số KMO=0,832 (>0,5), kiểm định Barlett có mức ý nghĩa sig=0,000, tổng phương sai trích =61,62% (>50%), số lượng các nhân tố được rút trích là 6, cụ thể như sau:
Nhân tố 1: Nhóm nhân tố thứ nhất có những mục hỏi về tư vấn của cửa hàng vì vậy tác giả giữ lại tên của nhóm này là “Tư vấn của cửa hàng”.
Nhân tố 2: Nhóm nhân tố thứ hai cơ bản bao gồm những mục hỏi về chất lượng sóng vì vậy tác giả giữ lại tên nhóm nhân tố thứ 1 này là “Chất lượng sóng ”.
Nhân tố 3: Nhóm nhân tố thứ ba bao gồm các mục hỏi lần lượt là ” Tôi lựa chọn mạng Viettel vì có nhiều chương tình khuyến mãi “ có hệ số cao nhất: 0,767, và các mục hỏi về giá cước: ” Tôi lựa chọn mạng điện thoại di động của Viettel vì phương thức thanh toán cước rất tiện lợi”, ”Tôi lựa chọn mạng điện thoại di động của Viettel vì có nhiều gói để tôi lựa chọn” lần lượt là 0,691 và 0,645. Có thể nhóm khách hàng này vừa thích chính sách giá của công ty vừa thích các chương trình khuyến mãi.Vì vậy tác giả gọi nhóm này là “Giá cước và khuyến mãi ”. Thực tế hiện nay, các nhà mạng đưa ra các chương trình khuyến mãi ná ná nhau, tuy nhiên Viettel vẫn tạo ra sự khác biệt trong phương thức thanh toán cước rất tiện lợi và được nhiều khách hàng yêu thích sử dụng phương thức thanh toán cước này.
Nhân tố 4: Nhóm nhân tố thứ tư cũng có những mục hỏi về kênh phân phối vì vậy tác giả giữ lại tên của nhóm này là “Kênh phân phối”.
Nhân tố 5: Nhóm nhân tố thứ năm cũng có những mục hỏi về tiện ích mạng vì vậy tác giả giữ lại tên của nhóm này là “Tiện ích mạng”.
Nhân tố 6: Nhóm nhân tố thứ sáu có 2 mục trong đó mục hỏi chiếm hệ số cao hơn là” Tôi lựa chọn mạng điện thoại di động của Viettel vì đi bất cứ đâu cũng có sóng ” với hệ số: 0,745 tiếp đến là: ” Tôi lựa chọn mạng điện thoại di động của Viettel vì giá cước phù hợp với túi tiền của tôi” có hệ số: 0,603. Vì vậy rất có thể nhóm khách hàng này vừa muốn chất lượng sóng phải tốt vừa muốn giá cước phù hợp. Tác giã sẽ gọi nhóm này là nhóm “Chất lượng sóng và giá cước”.
Kết quả phân tích nhân tố của nhân tố lòng trung thành là tương đối tốt, chỉ số Kaiser – Mayer - Olkin là 0,5 thuộc phạm vi được xem là thích hợp. Tổng phương sai được giải thích bởi 2 nhân tố này là 77,703%. Đồng thời, các chỉ báo dự định đo lường các cấu trúc khái niệm cũng có trọng số rất cao 0,877 và không có trường hợp nào một chỉ báo có trọng số nhân tố cao trên ít nhất 2 nhân tố, điều đó bước đầu cho thấy dấu hiệu của tính đơn nghĩa, độ giá trị hội tụ và độ giá trị phân biệt của các thang đo. Và tác giả đặt tên cho nhóm này là nhóm “Lòng trung thành”.