Sau khi phỏng vấn những khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel về lý do lựa chọn điện thoại di động, tác giả đã tổng kết được các lý do cơ bản để khách hàng lựa chọn mạng điện thoại di động của Viettel sau (xếp theo mức độ giảm dần):
1. Lựa chọn vì chất lượng sóng tốt 2. Lựa chọn vì giá cước rẻ
22.3% 20.7% 27% 6.3% 8.3% 15.3%
3. Lựa chọn vì có nhiều gói sản phẩm
4. Lựa chọn vì nghe theo ý kiến bạn bè và người thân 5. Lựa chọn vì nhà mạng có nhiều tiện ích
6. Lựa chọn vì được khuyến mãi 7. Lựa chọn vì lý do khác
8. Lựa chọn vì quảng cáo ấn tượng
9. Lựa chọn vì chăm sóc khách hàng tốt, nhiệt tình
Trong 229 mẫu những khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel đã
thu được tỷ lệ mẫu của từng loại lý do chọn mạng điện thoại di động Viettel như sau. Bảng 3.4: Phân bổ mẫu theo lý do chọn mạng điện thoại di động Viettel
Lý do chọn Tần số Tần suất (%)
Lựa chọn chất lượng sóng tốt 60 26.2%
Lựa chọn vì giá cước rẻ 33 14.4%
Lựa chọn vì nhiều gói sản phẩm 25 10.9%
Lựa chọn vì nghe theo ý kiến của bạn bè và người thân
27 11.8%
Lựa chọn vì nhà mạng có nhiều tiện ích 11 4.8%
Lựa chọn vì được khuyến mãi 27 11.8%
Lựa chọn vì một số lý do khác 11 4.8%
Lựa chọn vì quảng cáo ấn tượng 20 8.7%
Lựa chọn vì chăm sóc khách hàng tốt, nhiệt tình 15 6.6%
Tổng 229 100.0%
(Nguồn: Kết quả thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi điều tra trực tiếp)
Kết quả thống kê cho thấy trong 229 người sử dụng mạng điện thoại di động của Viettel thì có 60 người lựa chọn chất lượng sóng chiếm tỷ lệ 26.2%, 33 người lựa chọn vì giá cước rẻ chiếm 14.4%, lựa chọn vì nghe theo ý kiến bạn bè và người thân và lựa chọn vì được khuyến mãi có cùng số người chọn là 27 người tương ứng với 11.8%, lụa chọn vì có nhiều gói sản phẩm có 25 người chọn chiếm tỷ lệ là 10.9%, các lựa chọn vì quảng cáo ấn tượng và vì chăm sóc khách hàng tốt chiếm tỷ lệ thấp nhất lần lượt là 8.7% và 6.6%. Kết quả thống kê cho thấy phần lớn khách hàng lựa chọn mạng Viettel chủ yếu là chất lượng sóng tốt và giá cước rẻ. Có lẽ đây cũng là thế mạnh của mạng di động Viettel vì vậy, mặc dù ra đời sau mạng vina và mobile nhưng thị phần lại chiếm hơn một nửa so với 2 nhà mạng này
Giới tính
Nam Nữ
Hình 3.5: Phân bổ mẫu theo giới tính khách hàng sử dụng Mạng điện thoại di động Viettel
Kết quả thống kê cho thấy trong 229 mẫu thì nam chiếm 55%, nữ chiếm 45%. Có thể giải thích nam chiếm tỷ lệ cao hơn nữ vì người nam thường mối quan hệ rộng, giao tiếp nhiều họ hay sử dụng các dịch vụ viễn thông, còn ở nữ ngoài các mối quan hệ xã hội họ còn bận bịu đến gia đình nên không có nhiều thời gian để sử dụng các dịch vụ viễn thông.
Nghề nghiệp
Hình 3.6 Phân bổ mẫu theo nghề nghiệp khách hàng sử dụng mạng di động của Viettel
Qua kết quả thống kê, ta thấy rằng chiếm tỷ lệ cao trong việc sử dụng mạng điện thoại Viettel là sinh viên, tiếp đến là công chức nhà nước, và nhân viên văn phòng lần lượt chiếm tỷ lệ 46%, 38% và 22%. Chiếm tỷ lệ thấp hơn là những khách hàng kinh doanh cá thể, chủ doanh nghiệp, công việc khác, nhân viên lao động chân tay và chưa có việc làm lần lượt chiếm tỷ lệ là 22%, 22%, 21%, 26.5%, 25.8. Có thể giải thích ba nghề nghiệp trên chiếm tỷ lệ cao là do đây là đối tượng có nhiều quan hệ với nhóm thu thập dữ liệu. Kết quả này cho thấy rằng mẫu có sự đa dạng về nghề nghiệp, có thể tiến hành xem xét mối quan hệ nhân quả của lý do lựa chọn điện thoại của từng nhóm khách hàng với nghề nghiệp khác nhau. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mức thu nhập trung bình hàng tháng <1 trieu >1-3 trieu >3-5 trieu >5-7 trieu >7-9 trieu >9 trieu
Hình 3.7: Phân bổ mẫu theo thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng sử dụng mạng di động Viettel.
Kết quả thống kê cho thấy số người có mức thu nhập từ 3-5 triệu, chiếm tỷ lệ cao nhất trong 229 khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động của Viettel 27.1%, tiếp đến là khách hàng có mức thu nhập từ 1-3 triệu chiếm tỷ lệ 24.5%, số người có mức thu nhập dưới 1 triệu chiếm tỷ lệ 22.3%, số người có mức thu nhập trên 9 triệu, chiếm tỷ lệ 13.1%, mức thu nhập từ 7-9 triệu và 5-7 triệu lần lượt chiếm tỷ lệ là 8.7% và 4.4%.
Kết quả này cho thấy rằng nhóm khách hàng có mức thu nhập trung bình chiếm tỷ lệ khá cao (từ 1-5 triệu), tuy nhiên mẫu vẫn có sự đa dạng về thu nhập, để từ đó tiến hành xem xét mối quan hệ nhân quả giữa lý do chọn mạng điện thoại di động của những người sử dụng mạng điện thoại di động Viettel với từng nhóm đối tượng khách hàng có mức thu nhập khác nhau.
Cá tính của những khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel.
.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 Don gian, khong cau ky Tham vong Thich noi troi Doc doan Theo so dong Sanh dieu Bi ep buoc Khac
Hình 3.8: Phân bổ mẫu theo cá tính khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel
27.1% 24.5%
22.3% 13.1%
8.7% 4.4%
Kết quả thống kê cho thấy trong 229 khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel thì 49.8% số người có cá tính đơn giản, không cầu kỳ, 14% số người có cá tính tham vọng, 9.6% số người thích nổi trội, 1.7% số người độc đoán, 11.4% số người theo số đông,10.5% số người là người thích sành điệu và 1.7% số người là bị ép buộc., 1.3% nghề nghiệp khác.
Từ kết quả này cho thấy mẫu có sự đa dạng về cá tính để tiến hành xem xét mối quan hệ nhân quả giữa lý do chọn điện thoại của những người sử dụng điện thoại Nokia với từng nhóm đối tượng khách hàng có cá tính khác nhau.