Việc tính toán độ tin cậy cho các thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha với thủ tục loại bỏ biến và các giá trị “missing” cũng bị loại bỏ trong quá trình phân tích cho phép chúng ta đánh giá được độ tốt của các thang đo bước đầu, cũng như đánh giá sự đóng góp của từng chỉ báo vào thang đo lường đó là có đáng kể hay không.
Có 22 yếu tố về lý do chọn mạng di động của những đối tượng khách hàng sử dụng mạng di động Viettel, những yếu tố này được chia làm 8 nhóm: Chât lượng sóng, Giá cước, tiện ích mạng, quảng cáo, kênh phân phối, khuyến mãi, tư vấn của cửa hàng, lòng trung thành (Xem bảng câu hỏi điều tra phân khúc thị trường kèm theo). Từng nhóm này lần lượt sẽ được đưa vào kiểm định độ tin cậy của từng biến và tính toán Cronbach’s Alpha của từng nhóm. Trong nghiên cứu này, các chỉ báo có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị lọai và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach’s Apha từ 0,6 trở lên.
Bảng 3.5: Độ tin cậy của các thang đo
Biến quan sát
Trung bình của thang đo nếu loại biến
Phương sai của thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Chất lượng sóng: Cronbach’s alpha= 0.780
cl1 20.79 13.956 .461 .764 cl2 20.69 14.522 .541 .745 cl3 20.98 13.916 .610 .731 cl4 21.00 14.711 .534 .747 cl5 21.20 14.328 .490 .755 cl6 21.12 14.941 .540 .747 cl7 21.23 15.003 .390 .775
Biến quan sát
Trung bình của thang đo nếu loại biến
Phương sai của thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Chất lượng sóng: Cronbach’s alpha= 0.780
cl1 20.79 13.956 .461 .764 cl2 20.69 14.522 .541 .745 cl3 20.98 13.916 .610 .731 cl4 21.00 14.711 .534 .747 cl5 21.20 14.328 .490 .755 cl6 21.12 14.941 .540 .747
Giá cước: Cronbach’s alpha = 0.679
ga1 11.03 4.363 .513 .577
ga2 11.13 4.807 .442 .625
ga3 10.96 4.744 .513 .583
ga4 11.33 4.749 .387 .664
Tiện ích mạng: Cronbach’s alpha =0.669
ti1 3.59 1.095 .505
ti2 3.37 .909 .505
Kênh phân phối: Cronbach’s alpha = 0.757
pp1 10.69 5.041 .508 .725
pp2 10.77 4.538 .621 .663
pp3 10.84 4.811 .526 .717
pp4 10.87 4.857 .565 .695
Tư vấn cửa hàng: Cronbach’s alpha =0.797 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tv1 16.75 10.865 .535 .770 tv2 17.21 10.868 .490 .781 tv3 16.98 10.732 .603 .756 tv4 17.00 10.268 .548 .768 tv5 16.82 10.727 .565 .763 tv6 17.14 10.279 .578 .760
Lòng trung thành: Cronbach’s alpha =0.700
tt2 3.71 1.173 .539
tt3 3.45 1.082 .539
Theo kết quả phân tích ở trên, Hầu hết các thang đo đều có hệ số Alpha khá lớn, lớn hơn 0,6 và các chỉ báo có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0,3. Thang đo qc1, qc2,qc3 và tt1 có hệ số Alpha nhỏ hơn 0,6 và các chỉ báo có hệ số tương quan
biến – tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại bỏ, các chỉ báo đủ điều kiện sẽ sử dụng cho các bước phân tích tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá EFA.