Quan điểm phát triển
- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng - Đầu tư vào cơ sở hạ tầng.
- Kinh doanh định hướng khách hàng
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định. - Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.
Tầm nhìn thương hiệu của Viettel
Tầm nhìn thương hiệu của Viettel ngắn gọn nhưng đã thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way)
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.
Sứ mệnh của Viettel
Viettel luôn luôn biết quan tâm, lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
Triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp. 3.1.2. Tổng quan về Viettel Khánh Hòa
3.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viettel Khánh Hòa
Chính thức được thành lập năm 2002 với nhiệm vụ duy nhất kinh doanh điện thoại đường dài giá rẻ 178 đến nay Chi nhánh Viettel Khánh Hoà đã cung cấp tất cả các dịch vụ viễn thông hiện có của Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội. Từ chỗ chỉ là một trung tâm kinh doanh với số lượng nhân viên ít ỏi, đến nay Chi nhánh Viettel Khánh Hoà đã thực sự trưởng thành và là đơn vị có số thuê bao các dịch vụ viễn thông đứng thứ 2 tại tỉnh Khánh Hoà, chỉ sau VNPT. Sóng di động Viettel đã phủ hầu hết các xã và miền núi vùng sâu vùng xa trong tỉnh, dịch vụ PSTN & ADSL đã có mặt tại 6 huyện và 2 thành phố. Chi nhánh Viettel Khánh Hoà đã tạo được chỗ đứng vững chắc trên thị trường Khánh Hoà và được khách hàng yêu mến ủng hộ.
3.1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của chi nhánh Viettel Khánh Hòa năm 2012
D1V DT năm 2011 KH năm 2012 TH năm 2012 % TH/KH 2012 % TH 2012/2011 Thiết bị 2G+3G 9.576 23.555 9.739 41% 102% Dịch vụ 2G+3G 376.909 478.851 355.564 74% 94% Trong đó: DT thẻ cào 295.556 384.222 264.056 69% 89% Cố định + TKR 10.464 12.374 11.823 96% 113% Tổng DTBH 396.949 514.780 377.126 73% 95%
Doanh thu bán hàng năm 2012 đạt 377 tỷ đạt 73% KH năm 2012 và 95% TH năm 2011.
3.1.2.3. Phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh năm 2012 Môi trường vĩ mô:
- Theo số liệu từ cục thống kê của tỉnh tổng thu ngân sách ước đạt năm 2011 là trên 8.816 tỷ ước đạt và vượt khoảng 10% so với năm 2010. Thu nhập bình quân đầu người trên 20,4 triệu.
+ Tổng dịch vụ bưu chính viễn thông tại Tỉnh Khánh Hòa năm 2011: 1.033 tỷ, trong đó dịch vụ viễn thông di động 793 tỷ, riêng mảng di động của Viettel chiếm doanh thu 46,78%.
+ Chính sách về thông tin và truyền thông 2012: Phấn đấu 100% các cơ quan doanh nghiệp được kết nối Internet. Triển khai thực hiện kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh.
+ Chính sách về phát triển công nghiệp: Giá trị sản xuất công nghiệp – xây dựng năm 2011 tăng 14,21%, trong đó công nghiệp nhà nước tăng 11,56%. Tập trung phát triển theo từng cụm kinh tế (Khu kinh tế Vân phong đang đầu tư xây dựng), khu công nghiệp Suối Dầu (đã hoạt động), khu công nghiệp Ninh Thủy (chưa hoạt động). Số doanh nghiệp> 6.500 DN; hiện đang được cấp phép đầu tư trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa 71 dự án; Các doanh nghiệp hiện đang đầu tư vào các dự án có xuất đầu tư lớn trung bình mỗi xuất đầu tư trên 500 tỷ đồng/dự án vì vậy việc các doanh nghiệp sử dụng các giải pháp CNTT, các dịch vụ viễn thông lớn. Trong đó, Viettel đã ký hợp đồng 23 dự án chiếm 80%. Các dự án khác, chi nhánh đang đàm phán ký hợp đồng nguyên tắc, tiếp tục đàm phán để ký hợp đồng chính thức khi các dự án triển khai. Các dự án thuộc khu đô thị, tòa nhà chung cư, văn phòng: 24 dự án.Trong đó, Viettel đã ký hợp đồng và đang triển khai thực hiện 18 dự án chiếm 75%. Các dự án khác đã ký được hợp đồng nguyên tắc, tiếp túc đàm phán để ký hợp đồng chính thức khi các dự án triển khai.
Môi trường vi mô:
- Đánh giá thị trường viễn thông của Viettel tại thành phố Nha Trang: Thành phố Nha Trang là trung tâm văn hóa của tỉnh Khánh Hòa, là nơi tập trung các cơ quan ban ngành, doanh nghiệp, trường học đặc biệt là 6 trường đại học và 10 viện nghiên cứu. Do đó, trình độ dân trí tại thành phố Nha Trang cao, thu nhập ổn định, nhu
cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin lớn. Tuy nhiên, tại các xã xa trung tâm thì mật độ dân cư thấp, khoảng 130-342 người/m2 như Phước Đồng, Vĩnh Lương, Vĩnh Phương với đa số là dân nhập cư, đặc biệt là ở xã Phước Đồng. Hầu hết dân cư là người lao động phổ thông với mức thu nhập thấp, có nhu cầu dùng điện thoại nhưng doanh thu tiêu dùng không cao. Riêng phường Vĩnh Thọ, Vĩnh Nguyên là địa bàn tập trung số lượng khách hàng làm nghề đi biển nhiều nên việc tiếp thu các dịch vụ mới gặp nhiều khó khăn.
Bảng 3.2: Cửa hàng, đại lý và điểm bán của Viettel tại thành phố Nha Trang STT Tên Huyện/Xã Diện tích (km2) Số dân (người) Số hộ dân Số DN trên địa bàn Số đơn vị hành chính Mật độ dân cư (người/km2) Độ thâm nhập thị trường (%) Cửa hàng Đại lý Điểm bán NVĐB Điểm ĐKTT 1 Phường Lộc Thọ 1.40 16.331 3225 914 1 11,518.57 76.32 1 1 30 8 15 2 Phường Ngọc Hiệp 3.60 10.982 1787 105 1 3,870.28 46.79 0 0 7 1 2 3 Phường Phước Hải 2.60 22.634 3603 275 1 6,929.23 26.19 0 0 14 2 3 4 Phường Phước Hòa 1.00 28.652 1967 312 1 14,836.00 32.62 0 0 11 2 7 5 Phường Phước Long 4.30 20.801 4308 419 1 5,009.53 78.02 0 0 45 5 12 6 Phường Phước Tân 0.50 17.333 3227 224 1 32,270.00 31.59 0 1 9 3 5 7 Phường Phước Tiến 0.28 15.652 2503 269 1 44,689.29 11.15 0 1 5 3 6 8 Phường Phương Sài 0.40 7.257 2644 278 1 33,050.00 46.77 0 0 9 2 7 9 Phường Phương Sơn 0.50 7.055 2353 170 1 23,534.00 15.27 1 0 5 2 4 10 Phường Tân Lập 0.62 14.980 3597 542 1 29,011.29 27.76 0 0 10 2 5 11 Phường Vạn Thắng 0.40 12.754 2800 209 1 35,000.00 38.09 0 0 9 3 6 12 Phường Vạn Thạnh 0.39 11.181 3009 238 1 38,576.92 14.82 0 0 8 3 5 13 Phường Vĩnh Hải 4.47 7.659 3266 319 1 3,653.47 81.19 0 0 18 5 13 14 Phường Vĩnh Hòa 11.47 10.333 2196 84 1 957.45 87.83 0 0 11 3 7 15 Phường Vĩnh Nguyên 40.80 7.882 4527 229 1 554.75 49.87 1 0 22 4 8 16 Phường Vĩnh Phước 1.37 396.605 5730 283 1 20,913.87 56.71 0 2 21 4 10 17 Phường Vĩnh Thọ 0.67 16.331 4160 86 1 31,046.27 15.61 1 0 10 1 8
18 Phường Vĩnh Trường 1.30 10.982 3467 54 1 13,333.08 36.04 0 0 8 2 3 19 Phường Xương Huân 0.60 22.634 3130 217 1 26,086.67 29.09 0 0 8 2 5
20 Xã Phước Đồng 55.50 28.652 4151 128 1 130.76 141.94 0 0 15 1 3 21 Xã Vĩnh Hiệp 2.70 20.801 1411 105 1 2,612.96 53.09 0 0 7 1 5 22 Xã Vĩnh Lương 46.89 17.333 2996 28 1 319.47 33.99 0 0 8 1 3 23 Xã Vĩnh Ngọc 8.54 15.652 2551 69 1 1,493.44 72.07 0 0 4 2 2 24 Xã Vĩnh Phương 32.73 7.257 2236 63 1 341.61 68.7 0 0 7 2 5 25 Xã Vĩnh Thái 15.40 7.055 1532 35 1 497.34 29.55 0 0 3 1 3 26 Xã Vĩnh Thạnh 3.50 14.980 2067 101 1 2,952.29 24.46 0 0 5 1 5 27 Xã Vĩnh Trung 8.70 12.754 1576 36 1 905.98 27.86 0 0 2 1 3 Tổng 250.63 396,605 11.181 5792 27 1,582.43 46.42 4 5 311 67 160
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Vinaphone: đẩy mạnh thực hiện trang bị lại hình ảnh tất cả các điểm bán, đại lý theo nhận diện mới, tung ra nhiều gói giá sản phẩm để cho khách hàng sử dụng đặc biệt là gói sản phẩm Uzone Kít 65 kích hoạt có 130.000 ngàn đồng trong tài khoản và hàng tháng tặng 30.000 ngàn đồng. Cước phí gọi nội mạng, ngoại mạng à 690đ/phút trong khi đó Viettel 890đ/phút nội mạng, ngoại mạng: 1.290đ/phút. Tặng Kít sinh viên cho sinh viên mới nhập học. Đối với thuê bao trả sau liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi như: chương trình gọi 10 phút miễn phí nội mạng và gọi đến số Mobifone. Khuyến mãi nạp thẻ bình quân mỗi tháng triển khai 02 lần với giá trị khuyến mãi là tặng 50% giá trị thẻ nạp.
+ Mobifone: Đẩy mạnh công tác truyền thông bán hàng trực tiếp đến tay khách hàng thông qua việc mở rộng đội ngũ cộng tác viên chân rết tại khắp các địa bàn phường xã. Khách hàng chủ yếu của Mobifone tại Nha Trang chủ yếu tập trung tại các phường Lộc Thọ, Xương Huân, Tân Lập, Phước Tiến đa số đều là khách hàng có điều kiện kinh tế cao đã sử dụng số của Mobifone từ lâu nên không muốn thay đổi số khác. Mobifone tập trung các hoạt động kích thích bán hàng của các điểm bán bằng các chương trình bốc thăm, thưởng doanh số bán hàng, trưng bày hàng tại các điểm bán (nếu NV đi chăm sóc điểm bán có trưng bày đủ số lượng kit quy định thì sẽ được thưởng ngay tại chỗ).
+ Vietnamobile tập trung các chương trình bán hàng tại các trường ĐH, CĐ, THPT. + Beeline đẩy mạnh bán gói cước Tỷ phú tạo cơn sốt mạnh, tuy nhiên hiệu ứng chủ yếu ảnh hưởng đến lớp khách hàng trẻ, học sinh, chất lượng sóng yếu, vùng phủ còn hạn chế.
Đánh giá khách hàng
Khách hàng khá nhạy cảm với các chương trình khuyến mại của các mạng nên rất dễ chuyển mạng nếu có khuyến mại tốt hơn.
Đã có sự phân nhóm khách hàng như Hội I-phone, Hội BlackBerry, Hội 3G, … qua các mạng xã hội thì các nhóm khách hàng này có số lượng người tham gia cũng còn hạn chế nên khó khuyếch trương các dịch vụ mới.
Đánh giá uy tín, thương hiệu của Viettel tại địa phương
Chi nhánh Viettel Khánh Hòa đã thường xuyên duy trì tốt các hoạt động kết nghĩa với cấp ủy, chính quyền, cơ quan, đoàn thể, trường học; tham gia xây dựng địa
phương vững mạnh toàn diện, qua đó xây dựng thế trận lòng dân vững chắc; phối hợp với các cơ quan, ban ngành, đoàn thể địa phương giải quyết tốt mối quan hệ quân dân. Tham gia ủng hộ xóa đói giảm nghèo do UBND tỉnh phân công tại xã Sơn Trung, huyện Khánh Sơn, số tiền 21 triệu đồng.
Tham gia các phong trào, các cuộc vận động cách mạng, chương trình phát triển kinh tế, văn hóa - xã hội ở địa phương: giúp dân xóa đói giảm nghèo, sửa chữa nhà, đường giao thông, trồng trọt, chăn nuôi…; công tác đền ơn đáp nghĩa; đóng góp ủng hộ các loại quỹ; tham gia giúp dân phòng chống, khắc phục thiên tai bão lụt, dịch bệnh; cứu hộ, cứu nạn trên địa bàn tỉnh.
Tích cực đẩy mạnh các hoạt động xã hội, nhất là các chương trình tham gia xóa đói giảm nghèo. Thăm tặng quà gia đình chính sách, hộ nghèo nhân dịp lễ tết, nhân ngày 27/2, 27/7….
Chi nhánh đã phối hợp tốt với Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Khánh Hòa trong việc bảo đảm đường truyền và cung cấp luồng vu hồi quân sự. Bàn giao hệ thống giao ban truyền hình cho Vùng 4 Hải quân. Phối hợp tốt với Sở GD ĐT Khánh Hòa triển khai chương trình đưa Internet đến trường học…
Chi nhánh tổ chức hoạt động kết nghĩa với cơ quan Sở truyền thông, trường Sĩ quan thông tin, Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Khánh Hòa. Ký các chương trình phối hợp với tỉnh đoàn Khánh Hòa như chương trình trao học bổng, xây nhà tình nghĩa. Nội dung chính của hoạt động kết nghĩa là trao đổi mạn đàm về kỹ năng họat động của đoàn và phong trào thanh niên cũng như một số nghiệp vụ công tác khác. Từ khi kết nghĩa đến nay thường xuyên vào các dịp lễ tết hay các ngày truyền thống đều tổ chức thăm hỏi và giao lưu các hoạt động VHVN&TDTT. Kết quả được 09 lần.
Phối hợp với các cơ quan truyền thông đại chúng như Đài TH Khánh Hòa và các cơ quan báo chí trên địa bàn tuyên truyền chủ trương, đường lối và giới thiệu thương hiệu Viettel, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm Viễn thông làm cho nhân dân hiểu, ủng hộ, tạo điều kiện giúp đỡ Viettel trong xây dựng hạ tầng mạng lưới Viễn thông, cung cấp các dịch vụ và thực hiện nhiệm vụ ANQP.
Từ những hoạt động trên Chi nhánh Viettel Khánh Hòa đã nhận được sự hỗ trợ về mọi mặt của các cơ quan chính quyền địa phương, các đơn vị Bộ đội đóng quân trên địa bàn góp phần to lớn vào việc hoàn thành nhiệm vụ năm 2011.
Với kết quả đã đạt được, năm 2012 và những năm tiếp theo CNVT Khánh Hòa vẫn sẽ tiếp tục duy trì các mối quan hệ, đông thời tranh thủ hợp tác sâu rộng hơn nữa làm thắt chặt hơn các mối quan hệ với các cấp chính quyền địa phương
3.2. Thống kê mô tả dữ liệu khảo sát khách hàng
Dữ liệu sẽ được mô tả theo thứ tự: (1) Mô tả những đặc điểm của mẫu chung, (2) Mô tả những đặc điểm mẫu của các khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel.
3.2.1. Mô tả những đặc điểm của mẫu chung
Các nhà cung cấp mạng điện thoại di động
Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo các nhà mạng
Các nhà mạng Tần số Tần suất (%) Beeline 10 3.3 EVN Telephone 1 0.3 Mobi Fone 23 7.7 S-phone 1 0.3 Viettel 229 76.3 Vietnam Mobile 14 4.8 Vinaphone 22 7.3 Tổng 300 100.0
(Nguồn: Kết quả thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi điều tra)
Kết quả thống kê cho thấy trong 300 mẫu thì có đến 229 mẫu là những khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Viettel chiếm tỷ lệ 76.3%, tiếp đến là mạng điện thoại di động Mobile phone có 23 khách hàng lựa chọn sử dụng với tỷ lệ 7.7%, còn mạng Vianphone có 22 khách hàng lựa chọn sử dụng với tỷ lệ 4.8%, tiếp theo là các mạng Vietnam Mobile, Beeline, S-phone và EVN Telephone lần lượt chiếm tỷ lệ 4.8% tương đương với 14 khách hàng, 3.3% tương đương với 10 khách hàng, 0.3% tương đương với 1 khách hàng. Qua kết quả thống kê ta thấy rằng “gã khổng lồ” Viettel đã chiếm hơn một nửa thị phần mạng điện thoại di động tại thành phố Nha Trang và chứng tỏ rằng Viettel đã rất thành công tại Nha Trang.
Hình 3.1: Phân bổ mẫu theo các nhà cung cấp mạng điện thoại di động. Giới tính
Nam Nữ
Hình 3.2: Phân bổ mẫu theo giới tính
Kết quả thống kê cho ta thấy trong 300 mẫu thu thập có 45% là nữ, 55% là nam. Có thể giải thích nam chiếm tỷ lệ lớn hơn là do trong nhóm thu thập dữ liệu, đối tượng nam nhiệt tình hơn trong việc cho ý kiến.
Nghề nghiệp
Hình 3.3: Phân bổ mẫu theo nghề nghiệp. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
45% 55% Beeline EVN Telephone MobiFone S-phone Viettel Vietnam Mobile Vinaphone 76,3% 4,8% 7,3% 3,3% 0,3% 7,7% 0,3%
Kết quả thống kê cho thấy trong 300 mẫu có 17% số người là Công chức Nhà nước, 17% số người là nhân viên văn phòng, 11% số người là Kinh doanh cá thể, 11.3% số người là chủ doanh nghiệp, 23.3% số người là sinh viên, 10.7% số người là