Để xác định được đối tượng mục tiêu công ty cần nghiên cứu rõ thị trường và tập khách hàng hợp lý. Đối tượng mục tiêu của công ty Lữ hành Hương Giang là tập khách hàng công ty và tập khách hàng lẻ đi theo nhóm hoặc ghép đoàn. Mỗi một tour di lịch lại chú trọng vào tập khách hàng khác nhau nên cần phải nghiên cứu được nhu cầu thị trường và đối tượng khách hàng riêng.
Công tác nghiên cứu thị trường đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trường sẽ cho công ty biết được hay dự đoán được nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của công ty có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường thì trong thời gian tới công ty nên thực hiện những công việc sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Công việc này nhằm xác định nhu cầu của du khách hiện tại và tương lai về các chương trình du lịch. Mặt khác, công ty sẽ phán đoán các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như xem xét khả năng cung ứng của công ty trong từng giai đoạn thị trường.
- Nghiên cứu đối tượng khách (đối tượng khách nào có thể đến với công ty: khách lẻ cá nhân, hộ gia đình hay tập khách hàng nhóm, công ty...) mục đích đi du lịch của khách là gì? Công ty có thể đáp ứng được không? Mức chi tiêu của từng đối tượng khách như thế nào? Từ đó đưa ra biện pháp nhằm giữ lượng khách hàng hiện tại và
thu hút khách hàng tiềm năng. Công ty phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm của mình là thị trường nào? Hiện tại thị trường khách trọng điểm của công ty là khách nội địa. Vì vậy cần có sự đầu tư cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty ngày càng phát triển.
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách du lịch.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho Lữ hành Hương Giang chỉ ra lợi thế so sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
- Nghiên cứu về xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội trong tương lai có tác động như thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của công ty và phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong tương lai.