Kết quả khảo sát 150 người công nhân viên chức bình thường có nhu cầu về du lịch: Có 150 người tham gia trả lời phiếu câu hỏi và có 52 người đã từng đi tour du lịch của Lữ hành Hương Giang và cả 52 người đều vẫn đang đặt tour thông qua Lữ hành Hương Giang. Dù đặt tour của bất cứ công ty lữ hành nào thì đối với đa phần khách hàng giá và dịch vụ đối với khách hàng vẫn được đưa lên hàng đầu. Cụ thể là 47 người chọn giá rất quan trọng. Trong số này họ cũng đánh giá rất cao chất lượng dịch vụ và chương trình tour được thực hiện.
Các hình thức khuyến mãi của công ty cũng đang đạt mức 46 người chọn rất hấp dẫn và 65 người chọn bình thường còn lại là ý kiến khác.
• Thực trạng về tổng số khách dự kiến: 2.400. Tổng số khách dự kiến được tính bằng tổng số khách mà 3 đơn vị dự kiến bán qua tất cả các kênh có thể. Con số 2.400 được tính bằng cách cộng tổng lượng khách dự kiến của chương trình du lịch 3N/2Đ và 4N/3Đ trong bản kế hoạch kinh doanh sản phẩm.
• Số khách dự kiến mua qua công ty Lữ hành Hương Giang: 1.000. So với 2 đơn vị Bhaya và VNA, Lữ hành Hương Giang có lợi thế hơn trong việc bán các chương trình du lịch trọn gói, Hương Giang kỳ vọng sẽ bán được sản phẩm này cho khoảng 1000 khách du lịch.
• Số khách dự kiến qua kênh marketing Lữ hành Hương Giang: 700. Đặc thù của sản phẩm du lịch này là thị trường mục tiêu nằm ở Sài Gòn và Đà Nẵng, việc bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng qua đội ngũ sales và làm marketing offline từ Hà Nội không mang lại nhiều hiệu quả do chi phí cao, tốc độ triển khai chậm. Chính vì vậy, marketing online sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm tới khách hàng mục tiêu. Mục tiêu của kế hoạch marketing là sẽ thu hút khoảng 700 khách hàng mua sản phẩm trong năm 2012.
• Công ty Lữ hành Hương Giang cần cải thiện mẫu mã và đẩy mạnh sức mạnh từ các kênh truyền thông (báo đài, internet …) nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra được những thiết kế về chương trình, mức giá hợp lý, dịch vụ tối ưu thu hút.