- Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: làm nhiệm vụ cung cấp những sản phẩm cho khách hàng là doanh nghiệp như thanh toán tiền, chi trả lương
2.3.Đánh giá chung về phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV chi nhánh Yên Bá
2.3.1.Những kết quả đạt được
Thứ nhất, kết quả kinh doanh ngày càng tăng.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng ở BIDV chi nhánh Yên Bái ngày càng phát triển cả về qui mô và chất lượng, với xu hướng năm sau cao hơn năm trước, phần nào đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên địa bàn. Hoạt động cho vay luôn được BIDV Yên Bái quan tâm, đối tượng khách hàng bao gồm cả các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân và cả doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài,… hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Bên cạnh đó, hoạt động thanh toán quốc tế chiếm tỷ trọng lớn và với xu hướng qui mô năm sau lớn hơn năm trước, phù hợp với tiến trình phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
Thứ hai, số lượng khách hàng mở tài khoản tại BIDV chi nhánh Yên Bái tăng lên qua các năm.
Một trong những mục tiêu của phát triển hoạt động dịch vụ là tăng lượng khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán tại BIDV chi nhánh Yên Bái. Do phát triển dịch vụ luôn lấy mục tiêu phục vụ khách hàng lên hàng đầu, mỗi dịch vụ ra đời đều tính tới nhu cầu của khách hàng, nên các dịch vụ ra đời đều được khách hàng hưởng ứng. Vì vậy số lượng khách hàng các loại đều tăng lên qua các năm.
Bảng 8 Phát triển khách hàng qua các năm
Chỉ tiêu 2007 2008 2009
1. DNNN/ CP Nhà nước/ TNHH Nhà nước 541 560 588
2. Công ty Cổ phần 377 420 487
3. Công ty TNHH 73 82 85
4. Doanh nghiệp tư nhân 24 26 31
5. Công ty có vốn đầu tư nước ngoài 10 12 12
6. Cơ quan thuộc Chính phủ 76 80 82
7. Tư nhân 26,607 32,023 38,600
(Nguồn: Báo cáo tổng kết của BIDV chi nhánh Yên Bái)
Thứ ba, dịch vụ phát triển đa dạng và phong phú.
Các dịch vụ BIDV chi nhánh Yên Bái đang phát triển đa dạng theo tất cả các dịch vụ mà BIDV Việt Nam đang triển khai trong toàn bộ hệ thống, đặc biệt là nghiệp vụ bảo lãnh, thanh toán và chuyển tiền trong nước. Các sản phẩm dịch vụ hiện có tại BIDV chi nhánh Yên Bái đã thực hiện:
Huy động vốn: Tiền gửi tiêt kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn; tiền gửi thanh
toán bằng nội tệ và ngoại tệ, Chứng chỉ tiền gửi, Trái phiếu, Kỳ phiếu ngân hàng….
Cho vay: ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng nội tệ và ngoại tệ đáp ứng nhu cầu
vốn cho sản xuất, dịch vụ, đầu tư phát triển đời sống, Tài trợ vốn cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Thanh toán trong nước: Séc, Uỷ nhiệm chim, Uỷ nhiệm thu, Hối phiếu,
Thanh toán quốc tế: Thư tín dụng, Nhờ thu, Chuyển tiền nước ngoài, Thanh
toán biên mậu, Séc du lịch, Chuyển tiền phi thương mại, Chuyển tiền kiều hối, Chuyển tiền nhanh Western Union.
Bảo lãnh
Dịch vụ thẻ: Thẻ rút tiền từ máy ATM, Thẻ ghi nợ, Thẻ tín dụng, Đại lý thanh
toán quốc tế.
Thu đổi ngoại tệ
Dịch vụ ngân quỹ: Thu, chi tiền mặt, Kiểm đếm, vận chuyển, phân loại tiền
Dịch vụ đại lý bảo hiểm phi nhân đạo Dịch vụ mobile-Banking, E-banking Dịch vụ cung cấp các tài khoản giao dịch Dịch vụ thu hộ
Dịch vụ chi hộ
Tuy nhiên, các dịch vụ kinh doanh tiền tệ trên thị trường hối đoái quốc tế, cho thuê tài chính, chứng khoán, .. chi nhánh không thực hiện vì có các công ty chuyên doanh độc lập của BIDV Việt Nam thực hiện. Phát triển dịch vụ tại BIDV chi nhánh Yên Bái cũng tiêu biểu và phản ánh chất lượng chung về dịch vụ của hệ thống BIDV Việt Nam, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.