B. PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA
PHỤ LỤC 3: CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Câu 1 : Xin anh vui lòng cho biết quá trình thành lập và phát triển của công ty ?
Công ty Bán Hàng Trực Tuyến được thành lập vào năm 2008, với tên gọi đầy đủ được đăng kí trên giấy tờ kinh doanh hợp pháp là công ty trách nhiệm hữu hạn Bán Hàng Trực Tuyến.
Tuy mới được thành lập nhưng công ty đã gặt hái được rất nhiều những thành tựu như mở rộng thêm nhiều chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, triển khai tốt kế hoạch phân phối sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy quay phim, thiết bị nghe nhìn tới khách hàng trên toàn quốc, và tạo ra mạng lưới thanh toán trực tuyến phù hợp với nhu cầu thanh toán của từng khách hàng trên mỗi vùng miền khác nhau.
Tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm gần đây:
Đơn vị tiền: VNĐ STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 1 Tiền và tương đương tiền 184.612.529 426.603.429 280.188.630 2 Hàng tồn kho 340.360.230 523.192.230 1.623.435.960 3 Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 34.387.742 72.901.430 166.430.480 4 Doanh thu và thu nhập khác 3.160.940.320 5.640.180.450 6.068.168.430 5 Thu nhập chịu thuế TNDN 280.460.230 370.990.859 542.679.430
Trong tương lai, công ty dự tính sẽ mở rộng mạng lưới bán lẻ điện tử của mình để đáp ứng nhu cầu về sản phẩm, thời gian nhanh chóng, tiết kiệm cho phí cho khách hàng trực tuyến. Thêm vào đó là việc đẩy mạnh phát triển website
banhangtructuyen.vn về khâu quản lý hàng hóa trên web và tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến ngay trên website của mình.
Câu 2 : Xin anh cho biết tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử của doanh nghiệp?
Nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của công nghệ thông tin và truyền thông trong việc duy trì và thúc đẩy sự phát triển bền vững, trong những năm vừa qua công ty đã phát triển mạnh lĩnh vực này cả về trang thiết bị và cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh.
•Trang thiết bị phần cứng: Số máy chủ: 1 máy
Số máy trạm: 16 máy
Mạng : ADSL (Đảm bảo tốc độ đường truyền nhanh nhất) •Các phần mềm ứng dụng:
Các phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng ) Phần mềm quản lý nhân sự
Phần mềm kế toán
Phần mềm hỗ trợ đăng tin rao vặt trên các diễn đàn Phần mềm hỗ trợ quản lý website hiệu quả
Các phần mềm khác
Công ty đã và đang nỗ lực để phát triển hơn nữa trang thiết bị phần cứng, phần mềm để nhanh chóng bắt kịp với sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam trong tương lai.
Câu 3 : Xin anh cho biết doanh nghiệp đang áp dụng những mô hình thương mại điện tử nào ?
Công ty đang áp dụng hai mô hình thương mại điện tử đó là: mô hình bán lẻ điện tử và mô hình bán hàng trực tiếp. Các sản phẩm thiết bị kỹ thuật số mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng trong nội thành Hà Nội có thể được cung ứng theo hình thức trực tiếp, khách hàng trong nội thành có thể tới một trong ba cơ sở của công ty trên địa bàn Hà Nội để mua hàng, hoặc có thể nhận hàng và thanh toán tiền
tại nhà.
Đối với các khách hàng ở các nơi khác ngoài khu vực Hà Nội, thì công ty đã tạo điều kiện cho khách hàng đặt hàng và mua hàng trực tuyến qua việc đặt hàng
trên website www.banhangtructuyen.vn và chuyển khoản thanh toán trực tuyến tới tài khoản của công ty, hoặc theo hình thức gọi điện (với hình thức này, khách hàng sẽ gọi điện tới số máy của bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng để được tư vấn, và nhắn tin cho số máy của nhân viên bộ phận về số tài khoản khách hàng sử dụng để chuyển khoản, khoản chuyển bao nhiêu, sản phẩm đã đặt mua và chuyển vào ngân hàng nào?).
Câu 4 : Xin anh cho biết thêm về mức độ ứng dụng các mô hình thương mại điện tử của công ty?
Công ty phát triển trên nền tảng thương mại điện tử, chứ không chú tâm vào bán hàng truyền thống vì vậy việc ứng dụng mô hình bán lẻ trực tuyến là hết sức cần thiết, và được công ty dồn rất nhiều tâm huyết vào phát triển nó từ năm 2009 tới nay.
Phải làm sao để xác định một quy trình hoạt động và mức đầu tư phù hợp để mang lại hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó cũng cần xây dựng một quy trình phù hợp với tiêu chuẩn của thị trường, việc tính toán dòng vốn đầu tư như thế nào để giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh dịch vụ giao nhận và thanh toán trực tuyến chưa phát triển cũng là điều mà tôi lo lắng.
Câu 5 : Xin anh cho biết công ty có nhân viên chuyên trách các hoạt động kinh doanh theo từng mô hình thương mại điện tử không?
Không. Vì quy mô của công ty không lớn, nên việc tách biệt quản lý hai mô hình thương mại điện tử bán lẻ điện tử và bán hàng trực tiếp sẽ không có nhân viên chuyên trách từng mảng, mà nó được lien kết giữa nhiều bộ phận quản lý trong công ty để tiết kiệm chi phí nhân công và làm việc hiệu quả theo quy mô phù hợp với công ty.
Trong tương lai, việc không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh của công ty dự kiến sẽ tăng nhanh chóng, tới lúc ấy công ty chắc chắn sẽ có nhân viên chuyên trách các hoạt động kinh doanh theo từng mô hình thương mại điện tử.
Câu 6 : Hoạt động thanh toán trong thương mại điện tử của doanh nghiệp được triển khai như thế nào?
Công ty đã sử dụng rất nhiều hình thức thanh toán như thanh toán qua trung gian là các cổng thanh toán trực tuyến như nganluong.vn hoặc chodientu.vn. Ngoài ra, để tạo thuận tiện cho nhiều khách hàng là các cá nhân khác nhau thì công ty còn mở rất nhiều tài khoản ngân hàng tại các ngân hàng như : ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, ngân hàng Đông Á, ngân hàng Công Thương Việt Nam…để khách hàng có thể lựa chọn ngân hàng thích hợp với mình nhất khi chuyển khoản thanh toán cho sản phẩm.
Sau khi thanh toán đơn hàng, khách hàng còn có thể tra cứu vận đơn của mình trên trang viettelpost.com.vn để biết hàng hóa sản phẩm đã được vận chuyển tới vị trí nào và cảm thấy yên tâm hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 7 : Xin anh cho biết, thời gian ứng dụng các mô hình kinh doanh trên Internet của doanh nghiệp?
Doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng các mô hình kinh doanh trên Internet ngay từ những ngày đầu thành lập công ty vào khoảng đầu năm 2009 và coi việc ứng dụng kinh doanh trên Internet là mục tiêu sống còn của công ty, bởi vì bán hàng trực tuyến là hoạt động diễn ra thường xuyên 24/7, và trực tiếp ảnh hưởng đến vấn đề kinh doanh của công ty nên không thể thiếu mô hình đó được. Tưởng tượng như cá không thể sống mà không có nước vậy.
Câu 8 : Nhu cầu doanh nghiệp sử dụng sinh viên tốt nghiệp đại học chuyên ngành thương mại điện tử?
Công ty thực sự cần một đội ngũ nhân sự được đào tạo cả về chuyên môn trong chuyên ngành thương mại điện từ, và đào tạo về các kỹ năng mềm khác như giao tiếp, thuyết phục khách hàng, kỹ năng tìm kiếm thông tin online, mở rộng
mạng lưới quan hệ khách hàng trực tuyến thông qua các công cụ điện tử như yahoo, skype, chat voice, webcam và nhiều kỹ năng khác.
Ngoài ra, sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử được đào tạo rất tốt về chuyên môn, nên công ty tôi ưu tiên cho các ứng viên tham gia tuyển dụng tại công ty để phục vụ cho việc phát triển mô hình bán lẻ điện tử mà công ty đã và đang triển khai.