B. PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Đối tượng điều tra: Khách hàng
Đối tượng điều tra: Khách hàng
Mục đích: Để có thể thu thập thêm thông tin hoàn thiện khóa luận về đề tài “Phát triển mô hình bán lẻ trực tuyến cho website www.banhangtructuyen.vn” rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý khách hàng thông qua việc trả lời các câu hỏi sau, xin trân trọng cảm ơn! C. PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 8. Họ và tên: ………... 9. Tuổi: …………. Giớii tính: Nam Nữ 10. Địa chỉ: ……… 11. Số điện thoại: ……….
D. PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA
16. Bạn biết tới website www.banhangtructuyen.vn từ nguồn nào?
o Quảng cáo trực tuyến
o Các diễn đàn, trang rao vặt
o Các hoạt động PR điện tử
o Các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp 17. Hình thức đặt hàng của bạn thường là?
o Đặt hàng qua website
o Đặt hàng qua điện thoại
o Trực tiếp tại công ty
o Qua email
18. Theo đánh giá của bạn, thông tin trên website có rõ ràng, đầy đủ không?
o Rõ ràng, đầy đủ
o Chưa rõ, nhiều thông tin còn thiếu
o Thiếu thông tin, cập nhật chậm
19. Bạn thấy website còn thiếu tính năng cần thiết nào sau đây?
o FAQs
o Diễn đàn
o Tìm kiếm sản phẩm
20. Hình thức thanh toán của bạn thường sử dụng là gì?
o Tiền mặt khi giao hàng
o Thanh toán trực tuyến
o Chuyển khoản ngân hàng
o Phương thức khác
Vì sao bạn hay lựa chọn phương thức thanh toán trên?
……… 21. Tiêu chí lựa chọn mặt hàng của bạn là gì?
o Thương hiệu
o Dịch vụ bổ sung
o Chất lượng sản phẩm
22.Bạn thấy chủng loại mặt hàng của website www.banhangtructuyen.vn có phong phú,
đa dạng không?
o Rất phong phú, đa dạng
o Phong phú, đa dạng
o Bình thường
o Ít, nghèo nàn
23. Đánh giá của bạn về dịch vụ sau bán, các dịch vụ hỗ trợ?
o Rất hài lòng
o Tương đối hài lòng
o Bình thường
o Không hài lòng
24. Đánh giá các tiêu chí về việc mua hàng tại website www.banhangtructuyen.vn?
Đặc điểm đánh giá 1 2 3 4
Website thuận tiện, dễ sử dụng
Sự đầy đủ, hấp dẫn của thông tin trên website
Sự vận chuyển nhanh chóng
