nghị nhằm mở rộng tín dụng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ như sau:
3.2.1. Xây dựng chính sách tín dụng phải phù hợp với các doanh nghiệpvừa và nhỏ vừa và nhỏ
Xây dựng chính sách tín dụng hợp lý đối với nhóm khách hàng mục tiêu đó là vấn đề đã được phòng giao dịch Lý Nam Đế-MB định hướng sẵn.Làm thế nào để phục vụ khách hàng của mình được tốt nhất,phát triển được đối tượng khách hàng này cả về chiều rộng và chiều sâu.
Chính sách khách hàng bao gồm một hệ thống những quan điểm,chủ trương,định hướng và kế hoạch hành động đưa ra để áp dụng cho khách hàng,bảo đảm đem lại lợi ích cho cả khách hàng và Ngân hàng.Trong đó chính sách tín dụng là một bộ phận quan trọng của chính sách khách hàng.Tuy nhiên,hiện nay việc áp dụng chính sách khách hàng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn chưa được triển khai tại các chi nhánh,phòng giao dịch.Vì vậy cần sớm chủ động thiết lập chính sách khách hàng nói chunh và chính sách tín dụng nói riêng đối với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ tại địa bàn hoạt động của mình.Mục tiêu của chính sách tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm hướng đến duy trì và phát triển mối quan hệ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ truyền thống,có uy tín với ngân hàng,đồng thời thu hút them một lượng lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu,có chất lượng hoạt động tốt nhằm đẩy mạnh doanh thu cho Ngân hàng từ các sản phẩm,dịch vụ từ đối tượng này.Để xây dựng và triển khai tốt
chính sách khách hàng nói chung và chính sách tín dụng nói riêng thì phòng giao dịch cần quan tâm đén các nội dung như sau:
-Hình thức tín dụng và các dịch vụ đi kèm phải được thiết kế phù hợp với đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ: nghiên cứu,khảo sát nhu cầu tín dụng và nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
-Thời gian giao dịch và độ chính xác trong quá trình cung ứng dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong hoạt động ngân hàng.Phòng giao dịch phải nhận thức được và sử dụng tốt các chính sách,quy trình tín dụng.Các doanh nghiệp vừa và nhỏ mặc dù có quy mô nhỏ,dư nợ không lớn nhưng lại chiếm số lượng lớn trong tổng số khách hàng của phòng giao dịch Lý Nam Đế nói riêng và ngân hàng nói chung,thường xuyên phát sinh nhu cầu giao dịch và sử dụng dịch vụ ngân hàng.Vì vậy thời gian giao dịch cũng như độ chuẩn xác trong quá trình giao dịch là yếu tố cạnh tranh của ngân hàng để thu hút được những doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu,chất lượng tốt và giữ gìn được các doanh nghiệp vừa và nhỏ có uy tín với ngân hàng.
-Độ tiện ích trong việc sử dụng sản phẩm,dịch vụ ngân hàng.Có thể thấy các doanh nghiệp vừa và nhỏ luôn đặt vấn đề lợi ích,độ thuận tiện đạt được trong từng dịch vụ,sản phẩm mà họ sử dụng.Vì vậy phòng giao dịch nên đề xuất nâng cao chất lượng công nghệ để tạo ra lợi thế so sánh với các chi nhánh,phòng giao dịch của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.Chủ động thông tin,tuyên truyền mang đến thông tin về sản phẩm,tiện ích khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.