PGD Lý Nam Đế cho khách hàng vay để khách hàng có vốn duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh. Hơn nữa không phải tài sản nào cũng có tính thanh khoản cao, có thể bán được kịp thời mà điều quan trọng để quyết định cho vay vẫn là uy tín, năng lực tài chính và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với các DNNVV khó khăn lớn nhất để họ có thể tiếp cận vốn tín dụng với Phòng giao dịch Lý Nam Đế-MB là thiếu tài sản thế chấp trong khi uy tín của các doanh nghiệp này cũng không đủ điều kiện để vay vốn tín chấp. Do đó, để mở rộng tín dụng đối với khối doanh nghiệp này và theo chủ trương của của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thì tài sản đảm bảo chỉ là một phần quyết định đến hoạt động cho vay mà cái chính vẫn là tính khả thi của dự án đầu tư, hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, và uy tín đạo đức của khách hàng.
3.2.9. Thiết lập chiến lược Marketing trong đó chú trọng đến chính sáchkhách hàng. khách hàng.
Với tốc độ phát triển của nền kinh tế nhiều thành phần theo cơ chế thị trường. Khi mà cung luôn lớn hơn cầu thì công tác Marketing đã trở thành chiến lược kinh doanh rất quan trọng của các đơn vị. Vì vậy, không chỉ có các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mới quan tâm đến lĩnh vực này mà ngay cả ngành ngân hàng, một ngành kinh doanh tiền tệ đặc biệt rất nhạy cảm với những biến động môi trường xung quanh cũng đang tập trung xây dựng một chiến lược marketing hoàn hảo nhằm tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của PGD Lý Nam Đế-MB từ việc phát hiện ra nhu cầu của khách hàng đến việc thỏa mãn nhu cầu đó về nguồn vốn cũng như các dịch vụ của các Phòng giao dịch hoặc ngân hàng khác trên cùng địa bàn, các giải pháp cụ thể, linh hoạt thích ứng với thị trường để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Hiện nay, PGD Lý Nam Đế đã phải cạnh tranh rất gay gắt với các ngân hàng trên địa bàn để thu hút khách hàng nhưng kết quả vẫn chưa như mong đợi, số DNNVV có quan hệ tín dụng với PGD Lý Nam Đế-MB vẫn còn ít. Trước tình hình này, để cải thiện số lượng cũng như mức dư nợ theo đúng tiềm năng của các DNNVV thì PGD Lý Nam Đế cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà chủ yếu tập trung vào chính sách khách hàng. Trên thực tế, PGD Lý Nam Đế chưa thực sự chú trọng vào lĩnh vực này, chưa có bộ phận chuyên trách làm Marketing nên không đẩy mạnh được công tác tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị để cho các DNNVV hiểu hết về cơ chế tín dụng, những quyền lợi và trách nhiệm của PGD Lý Nam Đế. Vì vậy, để mở rộng tín dụng đối với các DNNVV nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Nhân viên phòng đặc biệt là cán bộ tín dụng bên cạnh hoàn thành nghiệp vụ tín dụng thông thường còn phải coi mình như một nhân viên Marketing thực thụ, trực tiếp tìm hiểu nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Để cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn Phòng cần đổi mới phương thức kinh doanh từ bị động sang chủ động vì hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã không tự tìm đến Phòng giao dịch vay vốn mà PGD Lý Nam Đế- MB muốn mở rộng tín dụng thì phải chủ động tìm kiếm, tiếp cận các khả năng cho vay, tìm hiểu thâm nhập vào thi trường, khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng trên cơ sở phối hợp với Ban lãnh đạo để đưa ra những chiến thuật Marketing phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể của PGD Lý Nam Đế- MB. Để thực hiện điều này đòi hỏi PGD Lý Nam Đế phải tiếp tục tăng cường đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, có phẩm chất tốt, đặc biệt có tâm huyết với nghề, sẵn sàng đi sâu sát để cơ sở để tìm kiếm cơ hội đầu tư và đưa ra những quyết định đúng đắn để không bỏ lỡ bất kỳ một cơ hội đầu tư nào. Phòng luôn chủ động về nguồn vốn để đầu tư cho các dự án có vị trí chiến lược, đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng.
Nam Đế cũng cần quan tâm cải tiến các hình thức đầu tư, giải ngân, khách hàng vay vốn, triển khai việc giới thiệu các loại hình tín dụng, các dịch vụ thanh toán như: Chuyển tiền, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi… và kết hợp với việc giải đáp những thắc mắc của khách hàng về những vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của Phòng. Ngoài ra, Phòng không chỉ cho vay chuyển thẳng cho nhà cung cấp mà có thể cho vay để bù đắp phần vốn mà doanh nghiệp đã huy động để đầu tư trung và dài hạn, cho vay theo các dự án.
PGD Lý Nam Đế cần tổ chức công tác xây dựng mở rộng các mạng lưới thông tin, xử lý thông tin từ phía khách hàng nhất là những thông tin về tình hình tài chính, năng lực quản lý, quan hệ thanh toán…và những thông tin liên quan đến khoản tín dụng nhằm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng thanh toán của Phòng giao dịch.
Không chỉ tìm hiểu về thị trường, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng mà Phòng còn thực hiện tốt vai trò tư vấn đầu tư đối với khách hàng của mình, đặc biệt là khối DNNVV. Để tìm được những phản ánh và mong muốn của các DNNVV Phòng nên tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghi khách hàng. Vì những lần tổ chức này sẽ giúp 2 bên trao đổi một cách thẳng thắn, để hiểu và đi sâu vào nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh, đồng thời để hiểu những thiếu sót của mình để từ đó có những biện pháp giải quyết nhằm đưa hoạt động của Phòng giao dịch Lý Nam Đế-MB và khách hàng hiệu quả hơn.
Phòng cần có mối quan hệ mật thiết với các cơ ban liên ngành ngành, các cơ quan có chức năng liên quan đến các DNNVV, quỹ bảo lãnh tín dụng…. Nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng như tạo cho các DNNVV có quan hệ với Phòng giao dịch ngày càng mật thiết hơn.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng qua đó có thể củng cố mối quan hệ gắn bó giữa khách hàng và Phòng giao dịch Lý Nam Đế-MB
cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, qua báo chí truyền hình hoặc có thể xây dựng một trang Web cho riêng Phòng giao dịch với những nội dung thường xuyên được cập nhật. Một biện pháp tạo được hiệu quả lớn đó là gửi trực tiếp các thông báo về chủ trương chính sách mới của mình tới doanh nghiệp dưới dạng một thư mời. Biện pháp này sẽ giúp cho các doanh nghiệp chưa có điều kiện tiếp xúc với Phòng giao dịch có điều kiện thuận lợi hơn về thông tin khi cần thiết.