4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
3.1CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được của công ty cổ phần OneSoft
OneSoft là một công ty trẻ đi vào hoạt động từ cuối năm 2009, là công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ giải trí trên các thiết bị di động và Internet. Các khách hàng chủ yếu của OneSoft là tầng lớp giới trẻ sử dụng các thiết bị di động để giải trí từ 12 – 25 tuổi. Đây là những người có nhiều thời gian rảnh rỗi nhất và tiêu tiền cho các hoạt động giải trí trực tuyến như chơi game nhiều nhất. Mạng lưới khách hàng của OneSoft được phủ rộng khắp toàn quốc và trong thời gian tới có thể phát triển trên toàn thế giới như định hướng của lãnh đạo công ty.
Do thương mại điện tử kết hợp với mạng di động mà tại bất kì đâu có kết nối Internet khách hàng đều có thể sử dụng các dịch vụ giải trí của OneSoft. Như tham gia mạng xã hội, chơi game trực tuyến, chat, chia sẻ trực tuyến…Hiện nay theo con số ước tính của công ty thì số lượng người tham gia sử dụng các dịch vụ thường xuyên của công ty lên đến gần 1 triệu người. Đây là con số khá đáng nể. Trong đó những người tham gia nạp tiền để sử dụng dịch vụ tốt hơn nữa là hơn 400 nghìn người. Chính con số này mang lại nguồn thu không nhỏ cho công ty.
Với chiến lược tập trung chủ yếu vào marketing điện tử, bước đầu công ty đã thấy được những hiệu quả rõ rệt của nó. Và chỉ sau 3 năm hình ảnh của BigOne (sản phẩm chủ yếu của công ty) đã được xuất hiện trên hầu hết các diễn đàn game, mạng xã hội, các trang webgame. Đồng thời công ty còn có trong tay hàng chục những website giới thiệu và tải game với lượng truy cập lên đến hàng chục nghìn người mỗi ngày truy cập trên mỗi website. Đây là con số đáng nể mà những đối tác của OneSoft đã làm được cho công ty, ví dụ như các website về game BigOne của công ty: taibigone.vn; gamebigone.vn; bigoneonline.com; bigone.info; gamebigone.net; gamebigone.biz;…
Do một số là website do các đối tác của công ty thực hiện nên việc đánh giá các hoạt động chi tiết của họ rất khó. Chỉ có thể đánh giá được kết quả mà họ đạt
được và các hoạt động của website do công ty trực tiếp quản lý đó là site: bigone.mobi. Đây là website đầu tiên công ty xây dựng lên để cho khách hàng vào tải game và là nơi chia sẻ các kiến thức, kinh nghiệm và các hướng dẫn về game BigOne. Theo tìm hiểu thì hiện tại website đã sử dụng các biện pháp quảng bá sau đây:
Quảng cáo trực tuyến:
Hiện tại website đã sử dụng các giải pháp quảng cáo trực tuyến trong việc ứng dụng marketing trực tuyến của mình như: Banner quảng cáo, email marketing; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:
- Banner quảng cáo: Tận dụng tối đa trang chủ của công ty và các website thành viên để tăng cường hoạt động quảng bá lẫn nhau. Đồng thời website cũng có đặt banner trên một số diễn đàn, các trang rao vặt lớn có nhiều người truy cập.
- Gửi email marketing: Thông qua các địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng kí trên website và email mà công ty thu thập được qua các nguồn khác nhau để gửi mail cho khách hàng nhằm giới thiệu về các sản phẩm, thông tin khuyến mãi tới khách hàng.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: OneSoft thông qua việc tối ưu hóa của công cụ tìm kiếm google và các công cụ tìm kiếm trên website nhằm đưa website hiển thị trên kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các từ khóa mà OneSoft sử dụng như: game bigone, tai game bigone, choi game bigone, tải game bigone, game di dong, game di động, tai game di dong, download game mobile, ….
PR trực tuyến:
- Xây dựng nội dung website: bigone.mobi được xây dựng với phương châm gần gũi với khách hàng. Do phần lớn khách hàng tải game về điện thoại vì đây là game di động nên giao diện website là giao diện thiết kế riêng dành cho các thiết bị di động. Rất khoa học và dễ dàng sử dụng, dễ dàng tìm kiếm được những mục tiêu của mình.
- Xây dựng cộng đồng điện tử: OneSoft tham gia rất nhiều diễn đàn, các trang mạng xã hội nhằm giới thiệu sản phẩm của website và trả lời nhưng thắc mắc của khách hàng như: http://forum.taigamemobile.net/; http://forum.gamesieuhot.com/...
SMS marketing:
Đối với những sản phẩm giải trí trên di động thì cách nhanh nhất và có hiệu quả tức thì đó là sử dụng biện pháp SMS marketing. Cách làm này đối với OneSoft là 1 cách làm thông minh và nó đã cho thấy được hiệu quả tức thì. Ngay ngày đầu phát hành game BigOne thì số lượng người chơi đã tăng đột biến khi sử dụng hình
thức này. Số lượng người tham gia tải game và đăng ký game trong ngày đầu khi sử dụng SMS marketing lến đến hàng ngìn người. Đây là điều đáng mừng và nó cho thấy hiệu quả thực sự khi sử dụng hình thức này. Mặc dù nó khá là tốn kém nhưng điều này là khó tránh khỏi nếu muốn kinh doanh thành công và OneSoft đã đạt được thành công đó.
Đi cùng với các hoạt động marketing điện tử đó là bộ phận hỗ trợ trực tuyến. Với đội ngũ túc trực hỗ trợ khách hàng 16h/ngày. OneSoft gần như làm vừa long tất cả khách hàng cần hỗ trợ khi gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của công ty. Và hiếm thấy có đánh giá phản hồi tiêu cực nào từ phía khách hàng. Đây cũng được xem là thành công rất lớn của công ty rồi.
3.1.2 Những tồn tại trong quá trình hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft
Hiện tại vấn đề nhân sự, nhất là nhân sự tại phòng marketing vẫn còn gặp phải nhiều vấn đề vướng mắc. Nhân viên marketing tuy đã từng được đào tạo cơ bản về thương mại điện tử song về kinh nghiệm thực tế vẫn còn non kém. Số nhân lực Thương mại điện tử vẫn còn khá hạn chế, thụ động trong quá trình lập kế hoạch và triển khai kế hoạch phát triển các hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm phát triển và gia tăng hình ảnh của công ty.
Hiện nay, công ty chưa có bộ phận chuyên trách về marketing. Bộ phận marketing điện tử vẫn phải kiêm cả việc hỗ trợ khách hàng. Điều này khiến hiệu quả công việc đạt được không cao, không thể tập trung và chuyên môn hóa.
Chi phí của công ty cho hoạt động marketing điện tử cao, chiếm tới 25-30% doanh thu của công ty. Mạnh tay cho việc xây dựng hình ảnh và tiếp cận khách hàng như thế là rất tốt. Nhưng nếu xem xét kĩ thì hiện tại quá lãng phí và cần có biện pháp giảm đến mức thấp nhất cho chi phí này nhưng vẫn đem lại được hiệu quả như mong đợi. Về lâu về dài thì thực sự là không tốt nếu vẫn giữ con số chi nhiều như thế kia mà biết rõ là hiệu quả đạt được rõ ràng là hơn rất nhiều.
Mặc dù hiệu quả đạt được cũng khá cao nhưng chưa có sự tăng trưởng đột biến trong 1 năm trở lại đây.
Mặt khác những chi phí đó toàn là chi cho các hoạt động thuê các doanh nghiệp truyền thông bên ngoài toàn quyền sử dụng và làm việc. Chính vì thế rất khó đánh giá chính xác được các hiệu quả đạt được. Trong khi đó những hoạt động
marketing điện tử tại công ty lại không chú trọng và hầu như không chi gì mấy cả. Chưa đến 1% doanh thu của công ty. Điều này khiến lãnh đạo công ty phải đặt ra câu hỏi và tìm ra đáp án thỏa đáng cho câu hỏi đó.
Hoạt động marketing tại công ty:
Những đánh giá về các đối tác kia rất khó do không được làm việc trực tiếp với họ nên tác giả sẽ đánh giá những yếu tố tồn tại ở công ty để từ đó đưa ra kế hoạch giải quyết cho những tồn tại đó:
Thứ nhất: Công ty chưa trú trọng đầu tư quảng cáo cho chính website trực tiếp quản lý của công ty, chưa có các hoạt động truyền thông để đẩy mạnh thứ hạng hay quảng cáo để nhiều người biết đến các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Thứ 2: Công ty giao hết mọi hoạt động marketing cho các doanh nghiệp truyền thông mà công ty đang thuê họ quảng bá hình ảnh sản phẩm cho công ty.
Thứ 3: Công ty làm marketing điện tử theo ý kiến chủ quan, nghĩ nó thế này là có hiệu quả mà không nghiên cứu đánh giá cụ thế chi tiết hiệu quả từ các hoạt động mình đang làm. Chưa đánh giá chính xác đối thủ cạnh tranh và có biện pháp để xử lý.
Hiệu quả ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến còn thấp. Hiện tại website mới chỉ sử dụng một vài công cụ ở mức sơ khai cho nên hiệu quả của các công cụ là chưa cao.
Quảng cáo trực tuyến
- Banner quảng cáo: Công ty mới chỉ đăng banner trên website của công ty và một số ít các trang rao vặt khác nên số lượng khách hàng mục tiêu được tiếp cận là chưa nhiều.
- Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm: Website mới tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng các từ khóa, các backlink chứ chưa đăng kí trên các công cụ tìm kiếm như google, yahoo…. Do đó hiệu quả thu được là chưa tối ưu.
PR trực tuyến.
- Việc xây dựng nội dung website hướng tới người sử dụng chưa thực sự hiệu quả. Chưa có giao điện dành cho người truy cập bằng máy vi tính mà mới chỉ có giao diện trên điện thoại di động. Chưa hướng đến người sử dụng.
- Website chưa có diễn đàn cho riêng mình để cho khách hàng có thể dễ dàng thảo luận, nhận xét về sản phẩm mình đã mua.
Việc tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến của website vẫn còn một số trở ngại như: nghiên cứu thị trường, chi phí cho hoạt động marketing trực tuyến, nguồn nhân lực chuyên sâu còn thiếu và yếu.
Công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến đã áp dụng còn kém và không được áp dụng thường xuyên.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch và phát triết hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft triết hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft
3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử ở Việt Nam tuy đã có nhưng cải thiện nhưng vẫn còn sơ sài chưa hoàn thiện. Các văn bản pháp luật chưa thực sự đi vào cuộc sống. Các vấn đề như giải quyết tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa được thực hiện một cách quyết liệt.
Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường truyền Internet còn chậm và chưa thực sự an toàn, chi phí đầu tư cho công nghệ thông tin lớn.
Nhận thức của người tiêu dung, thói quen mua hàng truyền thống, sử dụng tiền mặt khi mua hàng, ngai mua hàng trực tuyến do vấn đề thanh toán… đều là những trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử nói riêng.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Qua quá trình thực tập và làm việc tại công ty, tác giả nhận thấy bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được thì còn tồn tại nhiều vấn đề, nguyên nhân là:
Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều công việc, quản lý toàn bộ các hoạt động trong công ty, vì thế không thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề marketing điện tử cũng vậy. Đặc biệt dù công ty có đến 4 lãnh đão nhưng lại xuất thân từ dân công nghệ chuyên lập trình nên chỉ tập trung vào các hoạt động tạo ra sản phẩm mới mà ít có thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về marketing điện tử. Chưa đánh giá được chính xác những chi phí và hiệu quả của việc này. Đồng thời nhân lực ít nên nhận thức về hoạt động marketing điện tử còn tràn lan, chưa có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ marketing điện tử.
Cũng như những doanh nghiệp khác ở Việt Nam, công ty cổ phần OneSoft vẫn chủ yếu đi thuê các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo chứ không trú trọng
vào việc xây dựng hệ thống, phòng ban, bộ phận đó cho riêng mình. Xưa nay nhân viên công ty thường toàn là những người làm kĩ thuật chứ không tuyển người làm kinh doanh. Do đó chưa có được người thực sự am hiểu về lĩnh vực kinh doanh. Công ty chưa chú trọng đầu tư một cách triệt để cho kinh doanh trong môi trường thương mại điện tử. Nhận thức về thương mại điện tử của các thành viên trong công ty còn nhiều hạn chế ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình triển khai chiến lược marketing điện tử.
Tốc độ phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử là hết sức chóng mặt, trong khi đó mức độ đầu tư cho công nghệ của công ty tuy cao nhưng chưa hiệu quả về mặt truyền thông, đây là một hạn chế khá lớn của công ty. Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử còn yếu và thiếu nên chưa đáp ứng được cho nhu cầu phát triển.
Quảng cáo qua banner, được công ty áp dụng vẫn còn ở mức hạn chế do tính phí trên số lần click của banner. Công ty chưa bỏ chi phí ra để quảng cáo keyword trên google lên đầu trang. Nên số lượng khách hàng tìm kiếm thấy website của công ty trên google lúc đầu còn ít. Mặt khác lại đầu tư khá lớn cho hoạt động thuê ngoài. Để làm tốt thương mại điện tử công ty cần đầu tư cho SEO và SEM để nâng thứ hạng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Vấn đề này công ty cần chú trọng đầu tư hơn nữa.
Hiện tại công ty cũng chưa áp dụng công cụ đo lường trong kiểm tra, kiểm soát hoạt động của các trương trình marketing trực tuyến để đánh giá các kết quả đạt được, đánh giá hiệu quả đạt được từ các hoạt động của doanh nghiệp đối tác, những hạn chế cũng như đánh giá các khoản thu, chi trong hoạt động marketing điện tử.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT CỦA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT CỦA ONESOFT TRONG TƯƠNG LAI
3.2.1 Dự báo tiềm năng của thị trường game di động
Việt Nam hiện đang có khoảng 120 triệu thuê bao di động (mỗi người dân sở hữu khoảng 1,5 thuê bao, số liệu cuối tháng 7/2012 của bộ TT&TT). Rõ ràng với số lượng người sử dụng điện thoại di động còn nhiều hơn cả số lượng người sử dụng Internet (30 triệu thuê bao, số liệu tháng 6/2012), cộng thêm việc dân số trẻ, thì thị
trường các nội dung số dành cho thiết bị di động là một thị trường cực kỳ tiềm năng. Bên cạnh việc nghe nhạc trực tuyến, cũng như việc vào mạng đọc tin tức, thì game mobile từ trước đến nay luôn là một trong những mảng không thể thiếu đối với những người sở hữu những chiếc điện thoại di động cũng như máy tính bảng…
Khởi đầu từ những tựa game java chạy trên nền hệ điều hành Symbian của Nokia, cho đến nay những game mobile trên nền các hệ điều hành cao cấp như IOS hay Android đã đứng rất gần với chất lượng của những tựa game console, cả ở mảng đồ họa lẫn gameplay. Cũng không thể quên một mảng thị trường mới sơ khai nhưng hứa hẹn sẽ còn phát triển với tốc độ cũng như quy mô trong tương lai, đó là những tựa game online trên di động.
Hiện nay, những chiếc smartphone chạy hệ điều hành Android có thể được mua với giá chỉ tầm 4 triệu Đồng, từ đó dẫn đến việc ngay cả những người tiêu dùng bình dân cũng có thể sở hữu một chiếc điện thoại mang trong mình sức mạnh của những chiếc máy mà các thương hiệu lớn bán ra thị trường với cái giá không bao giờ dưới 7 triệu Đồng. Chính nhờ vậy mà người tiêu dùng phổ thông Việt Nam cũng đã và đang dần biết đến những cái tên như Google Play Store, hay cao cấp hơn