4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra khách hàng
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 37 phiếu Số lượng phiếu thu về: 32 phiếu
Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu
Qua các phiếu trả lời trắc nghiệm, Email phỏng vấn khách hàng tại công ty cổ phần OneSoft cùng với việc thu thập các dữ liệu thứ cấp có liên quan.Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu. Tác giả xin đưa ra các kết quả phân tích như sau:
Biểu đồ 2.1: Khách hàng biết đến game BigOne qua các kênh
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Game BigOne là sản phẩm chủ yếu chiếm hơn 90% tổng doanh thu của công ty cổ phần OneSoft, vì vậy mà hoạt động marketing của công ty chính là hoạt động marketing điện tử cho game BigOne. Đây là sản phẩm số hóa nên các hoạt động marketing của công ty không hề sử dụng 1 chút nào của phương thức marketing truyền thống.
Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể thấy lượng khách hàng biết đến website qua hình thức quảng cáo trực tuyến chiếm tới 50%, một con số không nhỏ, cho thấy việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến của công ty đem lại kết quả rất khả quan. Bằng việc đặt các banner tại các trang web game lớn, diễn đàn game, diễn đàn nổi tiếng: choigame24h.net, gamevui.vn, vozforum.cóm,…. Websit bigone.mobi trực tiếp do công ty quản lý và hàng chục website của các đối tác khác mà công ty thuê quảng bá cho game bigone đã thu hút được hàng chục ngàn lượt truy cập của những khách hàng tiềm năng mỗi ngày.
Ngoài ra, qua bảng trên ta có thể thấy, quan hệ công chúng điện tử của công ty khá tốt (chiếm 20%). Công ty có thể đầu tư vào nội dung website để tăng tính tương tác giữa website và khách hàng lên.Ví dụ như website của công ty mới chỉ trên giao diện điện thoại. Hay một số website khác của do các doanh nghiệp thuê ngoài quản lý không có mục trao đổi trực tiếp, comment. Khó có thể cho khách hàng trao đổi, comment trực tiếp với nhau, nên cần có giao diện cho máy tính và có thể tương tác được với khách hàng.
Biểu đồ 2.2: Khách hàng thường tải game Bigone từ đâu
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Từ bảng số liệu này có thể thấy khách hàng chủ yếu tải game của công ty qua các website tải game trên mạng và web tải game của công ty là chủ yếu, chiếm tới 58% và sau đó là qua cách soạn các tin nhắn tải game với 30%. Còn số lượng chia sẻ qua bạn bè người thân giới thiệu thường rất ít. Nhưng cũng có hiệu quả với 12%. Qua đó thấy được cái nên tập trung vào để phát triển marketing điện tử cho công ty.
Biểu đồ 2.3: Khách hàng biết đến trò chơi của công ty qua các hình thức
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Khách hàng chủ yếu biết đến trò chơi BigOne của OneSoft thông qua Internet là chủ yếu chiếm tới 60%,sau đó là qua tin nhắn điện thoại với 30% và 10% là qua người giới thiệu.Qua đó có thể thấy được lợi ích của việc tập trung làm
marketing qua internet là một quyết định đúng đắn và nó cho thấy được hiệu quả thiết thực.Còn với quảng cáo trên báo,tạp chí và qua email chào hàng của công ty thì có thể là do chưa triển khai phương thức này nên chưa có số liệu đánh giá được tình hình thực tế của nó.
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng ghé thăm các website của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Cùng với sự bùng nổ của internet khách hàng có khả năng tra cứu thông tin, tính năng và cách sử dụng các sản phẩm, những thông tin cập nhật hay chia sẻ các thủ thuật về 1 sản phẩm dịch vụ nào đó. Theo bảng số liệu ta có thể thấy lượng khách hàng thường xuyên quay lại với website chiếm tỉ lệ khá cao 30%, lượng khách thỉnh thoảng quay lại website cũng chiếm tỉ lệ khá lớn 45%, trong đó lượng khách ít khi và ít quay lại chỉ chiếm 15% và 10%. Như vậy, các website game của OneSoft đã mang lại những lợi ích thực sự giá trị cho khách hàng. Khách hàng có thể tra cứu thông tin sản phẩm,thông tin khuyến mại, cáchchơi, cách sử dụng... tại website gamebigone.vn, bigoneonline.com, taibigone.net, bigone.mobi …
Biểu đồ 2.5: Đánh giá khả năng truyền thông trên website của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Qua bảng số liệu trên có thể thấy được những đánh giá khách quan về khả năng truyền thông của khách hàng khi ghé qua các website của công ty. Phần lớn khách hàng cho rằng website gamebigone.vn, bigoneonline.com, taibigone.net…có khả năng truyền thông tương đối khá và tốt.Rất ít khách hàng cho rằng khả năng truyền thông kém. Đây là những tín hiệu tốt cho các hoạt động Online của công ty khi quảng bá thông tin sản phẩm và hình ảnh công ty cho khách hàng.
Biểu đồ 2.6: Phương thức marketing điện tử hiệu quả theo khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Biểu đồi trên cho thấy những ý kiến đánh giá khách quan của khách hàng về cách thức marketing điện tử của công ty.Vì khách hàng là người trực tiếp tiếp cận
