4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
3.3.3.1 Các hoạt động marketing điện tử cần thực hiện của công ty
Truyền thông Marketing trực tuyến là hình thức truyền thông mới mà trong đó, phần lớn là do người tiếp nhận thông điệp truyền thông tự nguyện nhận (ví dụ như lướt web, click vào các link liên kết, các banner quảng cáo,…). Các khách hàng cho rằng, các hình thức truyền thông này khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận các thông điệp, bởi họ sẽ chỉ phải xem những thông tin mà họ cho là phù hợp. Tuy nhiên việc lựa chọn các kênh như thế nào cũng là một vấn đề khó khăn cho các nhà làm tiếp thị trực tuyến không kém gì tiếp thị truyền thống. Đa số các chuyên gia Marketing khi được hỏi đều đồng tình rằng, truyền thông qua website, Viral
Marketing và quảng cáo hiển thị đang là những phương thức đem lại hiệu quả cao hiện nay khi chọn lựa các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến. Ở đây tác giả chỉ xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website, các công cụ viral marketing, email marketing và quảng cáo trên các danh bạ web, SMS marketing, google adwords, quảng cáo banner và digital marketing.
a) Website
Làm việc lại với các đối tác để tiếp nhận lại các hoạt động quản lý website, các hoạt động marketing của các đối tác mà công ty đã bỏ tiền ra thuê họ quản lý theo đúng thời gian hợp đồng. Có thể lâu hơn do hợp đồng còn kéo dài.
Với những công ty còn hợp đồng có thể đừa ra các ý kiến gián tiếp để họ làm theo ý kiến quan điểm của mình đó là:
+ Thay đổi cấu trúc website sao cho thân thiện với người dùng nhất. Phù hợp với cả giao diện máy tính và điện thoại.
+ Có các mục comment, trao đổi ý kiến kinh nghiệm trên các website, thân thiện với người sử dụng
+ Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để được nhận tin và những thông tin mới về công ty cũng như các dự án mới công ty vừa thực hiện. Những thông tin này của khách hàng sẽ được dùng để tạo dữ liệu thực hiện email marketing. Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho những khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ hay có những thắc mắc cần giải đáp. Công tác này sẽ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng và kéo khách hàng lại gần hơn với công ty.
+ Có mục tin tức và cập nhật tin tức hàng ngày trên 1-2 website để dùng 1-2 website làm site tin tức cũng đồng thời là site tải game. Gián tiếp hỗ trợ cho sản phẩm của mình. Trên site tin tức này sẽ cập nhật những tin tức giải trí nhằm thu hút giới trẻ nhất. Có cả tin tức thời sự nóng hổi, tin hay hình ảnh không lành mạnh… đôi khi phải sử dụng như thế mới thu hút được những khách hàng tiềm năng đó là giới trẻ, tò mò, hay giao lưu kết bạn, chơi bời…Chỉ nên sử dùng 1-2 website loại này.
+ Các website còn lại bám theo nội dung sản phẩm của công ty như hiện tại. Các tin tức nói về các thủ thuật, khuyến cáo, hướng dẫn chơi, giao lưu kết bạn trực
tuyến. Biến những website đó thành nới giao lưu kết bạn không chỉ trên di động mà cả trên các thiết bị máy tính.
+ Cập nhật hàng ngày những sự thay đổi của các game của công ty, ví dụ ra các phiên bản mới mới update ngay và liên tục
+ Tối ưu hóa nội dung website theo đúng chuẩn Seo với các từ khóa hiện có ( có thể hướng theo các từ khóa mới nhưng phải tập trung vào những từ khóa đang theo đuổi của công ty)
+ Sử dụng google adwords cho 1 số website có thứ hạng cao của công ty.( Chi 40-50 Triệu/ tháng cho hoạt động này) Với những từ khóa hiện có của công ty. Việc này sẽ do mình tự nghiên cứu đấu giá trực tiếp với google hoặc thuê các doanh nghiệp truyền thông là các đối tác của google tại Việt Nam để được mức giá rẻ nhất.
Đấy là về website: Sẽ chia ra các website riêng cho từng nhân viên chịu trách nhiệm quản lý.
b) Sử dụng quảng cáo
+ Đi song song với việc thiết kế điều chỉnh lại website đó là việc liên hệ đặt banner quảng cáo trên các website giải trí hay các site game. Nơi có giới trẻ tham gia truy cập nhiều nhất
+ Dự tính chi phí và hiệu quả đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt động này và làm sao với 50 triệu mỗi tháng đó có được 50.000 – 60.000 click. Hiện tại công ty đã đầu tư 50 triệu mỗi tháng cho hoạt động này nhưng do làm việc với bên thứ 3 nên chỉ đạt được 20.000-30.000 click mỗi tháng. Tất cả tập trung vào website chính của công ty có thứ hạng cao nhất và nhiều người truy cập nhất.
+ Sẽ đặt banner quảng cáo trên những website tải game như: gamevui.vn, gamemobile.com.vn…
+ Các website nghe nhạc, xem phim như: mp3.zing.vn; nhacso.net; nhaccuatui.com; rolo.vn; v1vn.com….Hay các diễn đàn, forum lớn thu hút nhiều giới trẻ tham gia như: vn-zoom.com; vozforum.com…Các website đọc truyện, giải trí như: haivl.vn; vechai.info….
Đây là những website với lượng khách truy cập chủ yếu là giới trẻ có nhu cầu giải trí, kkhams phá và tò mò cao. Đây sẽ là những khách hàng tiềm năng rất lớn.
+ Do có 1 số trục trặc giữa đối tác và các nhà mạng cung cấp các dịch vụ nhắn tin tải game qua điện thoại mà hoạt động này bị gián đoạn nửa năm nay. Chính vì thấy được hiệu quả của hoạt động này với các sản phẩm của công ty nên ta cần cho chạy lại hoạt động này.
+ Chi 40 triệu/tháng cho hoạt động SMS marketing: Trưởng phòng sẽ nghiên cứu và làm việc lại với các nhà mạng cung cấp dịch vụ này để triển khai các hoạt động mời chào người sử dụng qua tin nhắn điện thoại. Và nhắn tin tải game.
+ Tập trung hơn nữa vào các thuê bao khách hàng là những người trẻ tuổi trong giới hạn tuổi khách hàng tiềm năng của công ty.
+ Sử dụng dịch vụ nhắn tin tải game để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm của công ty hơn. Đối tượng khách hàng là người sử dụng điện thoại do đó ta tập trung vào hoạt động cho khách hàng tải game trực tiếp qua điện thoại.
d) Sử dụng quảng cáo trên tivi
+ Liên hệ với các đài truyền hình giải trí dành cho giới trẻ như các kênh giải trí, ca nhạc của VCT, HBO,… để liên hệ giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty. Chào mời khách hàng nhắn tin tải game trên tivi thông qua các đoạn quảng cáo. + Chi phí mỗi tháng: 50 triệu cho hoạt động này. Do đây là hoạt động tiềm năng và có hiệu quả nên cần đầu tư nhiều trong giai đoạn đầu.
e) Social marketing
+ Đầu tư 20 triệu/tháng cho các hoạt động trên các mạng xã hội. Tập trung chủ yếu vào mạng xã hội Face Book, G+.
+ Thuê quảng cáo trên facebook, tổ chức các sự kiện bằng cách thuê các doanh nghiệp truyền thông chuyên cung cấp các dịch vụ như tăng like hay mời bạn bè tham gia sự kiện lên đến hàng triệu người. Thuê các fanpage giải trí để post bài, quảng cáo trên đó.
+ Hiện tại công ty chưa đầu tư cho hoạt động marketing trên các mạng xã hội này nên hiệu quả đạt được không cao. Fanpage của BigOne mới chỉ đạt được hơn 2000 người like trong suốt 3 năm. Ngoài ra do các doanh nghiệp truyền thông cũng không chú trọng vào các hoạt động trên facebook nên dẫn đến tình trạng có nhiều
fanpage thương hiệu của công ty được lập ra nhưng số lượng like rải rác chỉ vài trăm like cho đến vài ba nghìn like.
+ Khi triển khai sẽ tập trung vào các hoạt động này hơn nữa f) Emai marketing
Sử dụng dữ liệu khách hàng đã có sẵn và dữ liệu khách hàng mới cập nhật thêm do phòng khách hàng thực hiện.
Sử dụng dịch vụ email Marketing của các công ty cung cấp dịch vụ này để gửi email cho khách hàng tiềm năng mới của công ty.
Gửi email cho những khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản trên website công ty.
Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, các ngày Lễ.
Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa trên phân loại khách hàng)
Email cần mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khách hàng