Nhờ chính sách phân phối đa dạng và linh hoạt cùng với các phương pháp bán hàng khác nhau như: bán hàng qua điện thoại, internet nên khách sạn có
3.1.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển nhằm thu hút khách tại khách sạn Quốc tế Bảo Sơn
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện giải pháp marketing nhằm thu hútkhách du lịch công vụ tại khách sạn Quốc tế Bảo Sơn khách du lịch công vụ tại khách sạn Quốc tế Bảo Sơn
3.1.1. Dự báo triển vọng của việc thu hút khách cho các khách sạn hiện nay
Trong sự phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam, du lịch đã có những đóng góp quan trọng và luôn khẳng định được vị trí của mình trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Sự quan tâm sâu sắc của Đảng và nhà nước đối với sự nghiệp phát triển du lịch là một trong những yếu tố quyết định tạo điều kiện cho du lịch phát triển lên một tầm cao mới. Là một bộ phận trong ngành du lịch, sự quan tâm của nhà nước cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hệ thống khách sạn trên địa bàn Hà Nội nói chung và khách sạn Quốc tế Bảo Sơn nói riêng. Cùng với đó, nước ta khi gia nhập vào WTO, mở rộng hành lang pháp lý hấp dẫn các chính sách đầu tư của nước ngoài vào Việt Nam mà đặc biệt là Hà Nội – một thành phố có môi trường đầu tư thuận lợi đang hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài. Điều này đã thu hút một số lượng lớn các chuyến đi đến Hà Nội là công vụ kết hợp tham quan du lịch. Khách du lịch quốc tế đến Hà Nội có xu hướng tăng trưởng ổn định, đây là một tín hiệu đáng mừng cho các khách sạn hiện nay. Bên cạnh đó, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có chế độ chính trị ổn định, an ninh đảm bảo cùng với tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng là một điểm du lịch mới hấp dẫn trên bản đồ thế giới. Trong đó, Hà Nội là trung tâm kinh tế - chính trị xã hội của đất nước đang được lựa chọn làm nơi diễn ra các cuộc họp hội nghị quan trong về kinh tế, xã hội trong khu vực. Không những thế, các giá trị lịch sử, văn hóa đa dạng, phong phú với bề dày lịch sử gần một nghìn năm, Hà Nội đã hấp dẫn các tổ chức xã hội đến du lịch và nghiên cứu nền văn hóa Việt Nam, góp phần thu hút khách cho các khách sạn trên địa bàn.
3.1.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển nhằm thu hút khách tại khách sạn Quốc tếBảo Sơn Bảo Sơn
• Quan điểm phát triển :
- Khách sạn Quốc tế Bảo Sơn sau khi xác định được thị trường mục tiêu là khách du lịch công vụ thì các giải pháp marketing đưa ra để thu hút khách cần phải phù hợp với thị trường ấy và phải dự báo được xu thế của nó trong thời gian gần. Tức là các giải
pháp marketing đưa ra phải đánh vào thị trường khách du lịch công vụ, phải nắm rõ được các đặc điểm của thị trường khách này để có chiến lược phù hợp nhất.
- Các giải pháp marketing đưa ra phải phù hợp với tình hình cụ thể của khách sạn Quốc tế Bảo Sơn, đó là về nguồn nhân lực, nguồn tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật… sao cho các giải pháp marketing được thực hiện đạt hiệu quả cao nhất, vừa tận dụng được tối ưu nguồn lực, thế mạnh sẵn có của khách sạn, vừa khắc phục được những mặt còn tồn đọng để hoạt động kinh doanh của khách sạn ngày càng phát triển hơn nữa.
- Các giải pháp marketing đưa ra không chỉ nhằm để thu hút được số lượng lớn khách du lịch công vụ mà còn đảm bảo giúp khách sạn có thể tối đa hóa lợi nhuận, bên cạnh đó cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ để giữ chân khách hàng.
- Khi các giải pháp marketing được đưa ra thì cần thông tin, quán triệt đến toàn bộ nhân viên tại khách sạn để họ cố gắng thực hiện tốt nhằm đạt kết quả cao nhất, đề ra mục tiêu cụ thể cho từng bộ phận, phòng ban để thực hiện có hiệu quả.
• Mục tiêu phát triển : Các giải pháp marketing đưa ra nhằm mục tiêu
- Tăng khả năng cạnh tranh cho khách sạn Quốc tế Bảo Sơn với các khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội, nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu của khách sạn.
- Tối đa hóa lợi nhuận cho khách sạn sao cho khách sạn vẫn đạt được mức lợi nhuận cao mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo mức lương thưởng trợ cấp cho cán bộ công nhân viên tại khách sạn.
- Phấn đấu doanh thu đạt mức tăng trưởng ổn định qua các năm từ 12 – 17 %. Tăng cường các dịch vụ bổ sung để khai thác triệt để nguồn thu cho khách sạn. Phấn đấu công suất sử dụng đạt 80 – 90 %.
- Cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm làm tăng mức tiêu thụ, nghiên cứu tìm ra những nhu cầu mới của khách hàng để thiết kế các dịch vụ bổ sung đáp ứng được các nhu cầu ấy.
- Xác định được tình hình cạnh tranh của các đối thủ để có thể lập kế hoạch marketing hiệu quả.
- Xây dựng được chương trình đào tạo, huấn luyện về marketing cho cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
- Thiết lập được một hệ thống kế hoạch marketing hiện đại, bài bản về cả kế hoạch chiến lược và kế hoạch hằng năm, làm cho toàn bộ nhân viên tại khách sạn hiểu rõ về nội dung và nhiệm vụ của họ trong kế hoạch này.
- Xây dựng chế độ khen thưởng thành tích marketing xuất sắc hằng năm của các bộ phận trong doanh nghiệp, đặc biệt là các sang kiến và kế hoạch marketing có giá trị và hiệu quả cao.
- Thu hút được khách đang lưu trú và khách ngoài sử dụng các dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí … tại khách sạn.
- Khai thác triệt để được thị trường khách tiềm năng trong nước và quốc tế.