Các chuẩn mực hành vi thái độ:
- Phẩm chất đạo đức, ý thức nghề nghiệp và trách nhiệm công dân Nhân sự tuân thủ pháp luật và những quy định về vệ sinh an toàn lao động, nội quy, giờ giấc làm việc được quy định của NHNo & PTNT.
Chấp hành đầy đủ các quy trình, quy chế nghiệp vụ, quy phạm kĩ thuật, các chế độ chính sách của nhà nước và của ngành quy định.
Nhân sự phải tuân theo các quy định của Nhà nước, của ngành về bảo vệ, giữ gìn bí mật nhà nước, bí mật của ngành, bí mật của hoạt động kinh doanh của đơn vị theo chức năng và nhiệm vụ được giao, khi phát ngôn phải thận trọng và có trách nhiệm. Không cung cấp bất cứ tài liệu, số liệu nào của cơ quan, đơn vị và của khách hàng cho bất kì tập thể, cá nhân nào khi chưa được người lãnh đạo có thẩm quyền đồng ý. Khi cung cấp thông tin số liệu của cơ quan đơn vị ra ngoài ngành phait tuân thủ theo các quy định về chế độ bảo mật của Nhà nước, của Ngành, của NHNo & PTNT.
Một yêu cầu vô cùng quan trọng đòi hỏi người lao động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng là phải thật thà, trung thực trong hoạt động nghiệp vụ được giao, đảm bảo tính nguyên tắc trong các sản phẩm dịch vụ.
- Trách nhiệm, đạo đực, tác phong nghề nghiệp, thái độ phục vụ
Khi tiếp xúc với khách hàng phải vui vẻ, niềm nở, hòa nhã thể hiện văn minh lịch sự. Nhân sự khi tiếp xúc, trao đổi, phối hợp giải quyết công việc với đồng nghiệp phải đề cao tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau, giữ gìn sự đoàn kết nhất trí.
- Khả năng cập nhập kiến thức, sáng tạo trong công việc
Nhân sự phải không ngừng học tập để nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, tối thiểu phải đảm bảo đủ thời gian quy định của NHNo & PTNT VN. Các phòng ban phải chủ động phối hợp với phòng hành chính nhân sự xây dựng kế hoạch tổ chức các lớp nâng cao hay phổ biến các cơ chế nghiệp vụ.
- Hội đồng thi đua khen thưởng của NHNo & PTNT CNLB đánh giá hành vi thái độ của nhân sự trong quá trình công tác thực hiện các nhiệm vụ và công việc.
Hành vi thái độ hình thành và hoàn thiện trong suốt quá trình làm việc của nhân sự bao gồm cả tình cảm, hứng thú với công việc, được thể hiện ở việc nhân sự chấp hành đúng những quy định về tác phong, nội quy lao động, những yêu cầu về phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp, những quy định pháp luật. Dưới đây là bảng số liệu khen thưởng và kỷ luật của NHNo & PTNT CNLB trong các năm 2008, 2009, 2010:
Bảng 2.8: Khen thưởng, kỷ luật năm 2008, 2009, 2010
Đv: Người Chỉ tiêu Năm 2008 2009 2010 1 2 3 4 Khen thưởng 48 60 80 Kỉ luật 0 0 0 ( Nguồn: phòng Hành chính Nhân sự)
Năm 2008, Chi nhánh khen thưởng cho 48 cán bộ, năm 2009 số cán bộ được khen thưởng là 60 người tăng 12%. Năm 2010 số cán bộ của chi nhánh được khen thưởng là 80 người tăng so với năm 2009 20%.