Kỹ năng nhân sự gồm: kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.
Kỹ năng cứng tương đồng với kiến thức chuyên môn, tại NHNo & PTNT Chi nhánh Long Biên, nhân sự hầu hết đều có kiến thức chuyên môn cao, trình độ chuyên môn chủ yếu ở bậc đại học. Tùy theo vị trí làm việc mà nhân sự có chuyên môn đáp ứng yêu cầu của công việc. Tại phòng Hành chính Nhân sự, nhân lực có chuyên môn trong lĩnh vực nhân sự và hành chính, có kiến thức và nắm bắt được các quy trình về tổ chức cán bộ, theo dõi tiền lương, đào tạo, theo dõi thi đua- khen thưởng.
Nhân sự công tác tại các phòng KDNH, Tín dụng có kỹ năng kinh doanh, khai thác nguồn ngoại tệ, xây dựng các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung và dài hạn, quy trình mở L/C, thẩm định đề xuất các hoạt động, các dự án cho vay…Những kỹ năng cứng cần có của một nhân viên tín dụng như: chủ động tìm kiếm các dự án, thu thập thông tin về khách hàng, lập hồ sơ kinh tế, hồ sơ khách hàng, nắm bắt hoạt độn sản xuất kinh doanh của khách hàng để đầu tư vốn an toàn hiệu quả, thẩm định, giải quyết hồ sơ đề nghị vay vốn, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn.
Kỹ năng của một nhân sự làm việc trong phòng Điện toán: cập nhập các số liệu, đảm bảo an toàn dữ liệu máy chủ, khắc phục sửa chữa máy móc hư hỏng, khắc phục lỗi trên các chương trình áp dụng trong giao dịch và quản lý… Tại các phòng Kế toán, nhân sự có trình độ chuyên ngành kế toán, nắm được các nghiệp vụ như hoạch toán kế toán, hạch toán thống kê, thanh toán, ngân quỹ, kiểm ngân…
Kỹ năng của một nhân sự làm việc tại phòng KHTH: xây dựng kế hoạch, theo dõi và điều chỉnh lãi suất, thống kê tổng hợp, lập báo cáo tổng hợp, phân tích, phòng ngừa và xử lý rủi ro.
Kỹ năng mềm
các tổ chức hoạt động trong nền kinh tế hoạt động trong môi trường cạnh tranh, để đáp ứng với những yêu cầu ngày càng cao của công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn vững vàng của nhân sự, không chỉ dừng lại ở những kiến thức chuyên môn được đào tạo tại trường lớp, trong suốt quá trình lao động, nhân sự phải không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức để hoàn thành tốt các nhiệm vụ công việc. Việc tự học luôn được khuyến khích tại NHNo & PTNT CNLB, Chi nhánh cung cấp đầy đủ trang thiết bị, vật chất phục vụ cho quá trình tự học của nhân sự, được thể hiện ở dưới bảng số liệu sau:
Bảng 2.7: Cơ sở vật chất phục vụ học tập nghiên cứu năm 20098, 2009, 2010
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2008 2009 2010
1 Máy tính Chiếc 70 89 94
2 Sổ tay quy trình nghiệp
vụ Quyển 6 6 8
3 Tập san, tạp chí Quyển 7 8 10
( Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự )
Theo bảng số liệu, số lượng máy vi tính tương ứng với số lượng lượng nhân viên từng năm, Chi nhánh thực hiện trang bị cho mỗi người lao động một máy vi tính, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tác nghiệp và tự học của nhân sự. Mỗi nghiệp vụ trong NHNo & PTNT có một sổ tay nghiệp vụ, hướng dẫn các quy trình nghiệp vụ cho nhân sự, là những tài liệu tham khảo phục vụ nâng cao kỹ năng nghề cho nhân sự. Tập san và tạp chí được đặt phục vụ cho nhu cầu đọc, tìm hiểu về đời sống kinh tế - xã hội, giúp nhân sự có cái nhìn tổng thể về kinh tế vĩ mô, hay các hoạt động liên quan tới đời sống kinh tế - xã hội.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán:
Nhân sự ở các phòng giao dịch có tác phong giao tiếp tốt mặc trang phục đúng quy định, tác phong giao dịch niềm nở, hòa nhã. Nhân sự trực tiếp làm việc với khách hàng ở phòng Tín dụng thu thập thông tin về khách hàng,
giải thích, hướng dẫn cho khách về các thủ tục cho vay.