5. Kết cấu khóa luận gồm 3 chương
3.3.4. Kiến nghị với chính quyền khu vực
Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cần phối hợp với các cơ sở du lịch trên địa bàn đẩy mạnh công tác quảng bá cho tiềm năng du lịch trên địa bàn và hoàn thiện chính sách thu hút du khách từ mọi miền.
Bảo vệ cảnh quan môi trường sinh thái, đặc biệt là khu du lịch biển, khu vực thường xuyên tổ chức các sự kiện xã hội mang cấp quốc tế như khu vực gần Sân vận động Quốc gia. Ủng hộ các mục tiêu có tính chất xã hội như làm sạch môi trường, tôn trọng và duy trì thuần phong mỹ tục.
Xây dựng các dịch vụ bổ trợ du lịch như: bãi đậu xe, trồng nhiều xây xanh, giữ gìn vẻ đẹp tự nhiên. Ngoài ra cần quan tâm đến vấn đề an ninh như: phạt nặng những đối tượng có hành vi trộm cắp, thường xuyên dà soát và bắt những đối tượng có hành vi trộm cắp, móc túi.
Giáo dục công động, xã hội hóa du lịch. Thể hiện sự thân thiện, lịch thiệp, hiếu khách, thể hiện sự tôn trọng khách du lịch qua cách ứng xử của mình.
Trong những năm qua ngành du lịch Việt Nam đang dần khẳng định vị thế của mình và đang dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta. Để được thành công như vậy đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đầu tư đúng chỗ, không chỉ về cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng mà còn cả con người, bởi con người là điểm mấu chốt của sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp đó.
Ngành dịch vụ là ngành sử dụng đến nhiều lao động sống, đặc biệt là ngành khách sạn – du lịch. Trong khách sạn – du lịch, bộ phận lễ tân được coi là bộ phận quan trọng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là những người gây ấn tượng ban đầu đến với khách về khách sạn và cũng là bộ phận thông tin tới các bộ phận khác về yêu cầu của khách ví dụ như: thông tin về check out, check in, yêu cầu của khách,… từ đó sẽ được truyền đến bộ phận buồng để chuẩn bị buồng phòng,... Do nhận thấy tính cấp thiết của việc bố trí và sử dụng nhân viên lễ tân trong khách sạn là rất quan trọng, do đó luận văn này đã cố gắng xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về công tác bố trí và sử dụng nhân sự trong khách sạn. Trên cơ sở đó phân tích thực trạng công tác bố trí và sử dụng nhân viên lễ tân tại Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi sau đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nhân viên lễ tân – tại Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi trong thời gian tới.
Hy vọng rằng với những kiến thức đã được tích lũy trên ghế nhà trường và thời gian thực tập không dài tại khách sạn Crowne Plaza West Hanoi sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân viên lễ tân tại khách sạn này. Tuy nhiên, do còn hạn chế về kinh nghiệm và kiến thiến, rất mong nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô giáo để luận văn của em được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô giáo trong bộ môn, các anh chị nhân viên trong khách sạn Crowne Plaza West Hanoi đã giúp đỡ em trong thời gian thực tập, đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng đã giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn thiện luận văn này.
1. PGS.TS Hoàng Văn Hải, ThS. Vũ Thùy Dương, (2010), “Giáo trình quản trị nhânlực”, NXB Thống Kê
2. TS. Phạm Xuân Hậu, (2011), “Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch”, NXB Thống kê
3. PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu, (2011), “Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”, NXB Thống Kê
4. Th.S Nguyễn Thị Tú, (2012), “Giáo trình nghiệp vụ phục vụ khách sạn”, NXB Thống Kê.
- Luận văn tốt nghiệp
1. Ngô Thị Lan Anh (2010), Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại Khách sạn Sông Nhuệ, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại.
2. Nguyễn Thị Hạnh (2012), Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại khách sạn Sunshine Suites Hà Nội, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại.
- Một số website
- www.hanoitourism.gov.vn - www.vietnamtuorism.gov.vn