5. Kết cấu khóa luận gồm 3 chương
2.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân
Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi thành lập được gần 3 năm và nhiều nhân viên lễ tân đã găn bó với khách sạn từ khi khách sạn thành lập cho đến nay, có những nhân viên đã làm việc tại khách sạn lớn như Khách sạn Daewoo,… nhưng vì chính sách đãi ngộ tại khách sạn tốt hơn nên đã thu hút được nhiều nhân viên từ khách sạn khác, và điểm mạnh chính là những nhân viên đã có kinh nghiệm, kỹ năng làm việc tốt và không mất thời gian để đào tạo lại nữa.
Hệ thống những quy định, quy chế liên quan đến người lao động rõ ràng, chi tiết, đảm bảo tính nghiêm túc vì mục tiêu chung của khách sạn.
Cách bố trí và sử dụng nhân viên lễ tân tại Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi là tương đối tốt, việc thuyên chuyển nhân viên sang bộ phận khác khi thiếu là cách mà có thể giảm được chi phí thuê nhân viên, không tốn thời gian đào tạo lại trong khi lại tạo cơ hội cho nhân viên có thể học hỏi thêm được từ bộ phận mới mà tạo cảm hứng mới cho nhân viên. Ngoài ra việc thuyên chuyển nhân viên có thể tạo điều kiện để giúp họ khơi dậy những mong muốn làm công việc của bộ phận khác, có thể tạo điều kiện giúp họ phát huy tối đa năng lực làm việc.
Độ tuổi trung bình là 24 tuổi, trẻ, năng động, ham học hỏi khá là phù hợp với công việc, dễ dàng tiếp thu, thích ứng công việc nhanh do đó việc thuyên chuyển khi thiếu nhân viên ở bộ phận nào đó cũng sẽ dễ dàng hơn.
Không những vậy với cách làm này nhà quản trị có thể tạo điều kiện gắn kết mối quan hệ giữa các bộ phận với nhau thành một khối thống nhất, hỗ trợ lẫn nhau giúp
nhau thực hiện mục tiêu chung của khách sạn, làm cho hiệu quả làm việc giữa các bộ phận tăng lên.