5. Kết cấu khóa luận gồm 3 chương
3.2.1. Giải pháp đối với lao động gián tiếp
Để hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nhân viên thì đòi hỏi đầu tiên là có một đội ngũ lao động gián tiếp xứng đáng với vai trò quản lý. Nhà lãnh đạo phải dẫn dắt từ phía trước chứ không phải từ phía sau. Nhân viên tốt luôn cần những nhà quản lý tốt. việc quản lý tốt của một nhà quản trị sẽ tạo được lòng tin tưởng của đội ngũ nhân viên. Do đó trưởng bộ phận lễ tân là người phải hiểu được nhân viên của mình, vừa có thể đáp ứng được mục tiêu của nhân viên, và giúp cho nhân viên tin tưởng và thực hiện công việc một cách hài lòng, hăng say.
Nhân viên lễ tân tại khách sạn là đội ngũ lao động trẻ, năng động, sáng tạo ham học hỏi. Tuy nhiên kinh nghiệm còn chưa có nhiều, nhân viên cần khiêm tốn học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước, vận dụng triệt để những bài học vào quá trình làm, cẩn trọng khi thực hiện cồng việc, đảm bảo công việc luôn thực hiện đúng các bước. Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận quan trong nhất, bản thân mỗi người nhân viên cần ý thức được việc hành đồng của cá nhân ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào, vì vậy nhân viên trong bộ phận lễ tân Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi luôn phải quan tâm đến công việc của mình xem thực hiện đúng chưa. Sau khi đã được lựa chọn và có đủ điều kiện đáp ứng một cách cơ bản yêu cầu công việc.
3.2.2. Tổ chức chỗ làm việc
Lý do: Nhà quản trị chỉ tập trung vào tổ chức chỗ làm việc ở khu vực sảnh – nơi mà tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ít quan tâm đến chỗ làm việc của những bộ phận khác, do đó hiệu quả công việc kém cũng là vì tổ chức chỗ làm việc chưa hợp lý dẫn đến những khó khăn trong quá trình làm việc, áp lực công việc,… không tạo được cảm giác thoải mái.
Nội dung: Nhà quản trị Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi cần xác định rõ vai trò và nhiệm vụ của từng bộ phận đặc biệt là bộ phận lễ tân, xác định những bộ phận có liên quan, để bố trí chỗ làm việc hợp lý. Tham khảo ý kiến của kiến trúc sư, quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên, cảm nhận của khách hàng khi bước vào khu vực sảnh, để đảm bảo vị trí làm việc đó là tốt nhất và có sự điều chỉnh khi chưa hợp lý, sự thoải mái của nhân viên cũng tạo nên hiệu quả làm việc.
Ý nghĩa: thể hiện được sự quan tâm của nhà quản trị với nhân viên, tạo cho nhân viên sự tin tưởng, sự thoải mái khi làm việc từ đó kết quả làm việc sẽ được nâng cao.