Tác giả đã sưu tầm và phân tích các dữ liệu thứ cấp làm ảnh hưởng tới chất lượng tour Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội và có được những kết quả sau:
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh: Theo báo cáo của công ty Tân Thế Giới (phụ lục 1) cho thấy công ty ngày càng phát triển. Điều kiện kinh tế của công ty ổn định giúp tăng cường khả năng nâng cao chất lượng các tour du lịch bằng các hoạt động đầu tư mạnh mẽ. Theo báo cáo kết quả số liệu tổng hợp như sau: Tổng doanh thu: năm 2010 doanh thu đạt 6732 triệu đồng tăng 15,91% so với cùng kỳ năm 2009. Trong đó kinh doanh Lữ hành: Đạt 3980,016 tr.đ.
+ Tổng chi phí: 6312,421 tr.đ tăng 15,83% so với cùng kỳ năm 2009. + Lãi trước thuế: 410,579 tr.đ tăng 17,29% so với cùng kỳ năm 2009.
+ Lợi nhuận sau thuế: Đạt 307,934 tr.đ tăng 17,29% so với cùng kỳ năm 2009. + Nâng cấp và sơn sửa lại 2 phòng làm việc
+ Mua 1 điều hòa 2 chiều mới và 1 tủ lạnh LG phục vụ cho phòng đón tiếp khách. + Đầu tư mới 01 máy pha caphe tự động.
+ Tổng bảo dưỡng các loại điều hòa, bình nước nóng, máy phát điện.
- Thông tin từ các báo chí, tạp chí và trang web du lịch: Theo một số trang web như dulich.com, tapchidulich.com, baodulich.com...thì hiện nay tour du lịch Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt là một trong những tour đang được ưa chuộng của loại hình du lịch tham quan, nghỉ dưỡng. Khách du lịch đánh giá rất tốt những trải nghiệm mà họ có được từ quá trình thực hiện tour. Nhưng nhìn chung vẫn còn nhiều du khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ phòng và dịch vụ ăn uống trong mùa du lịch do số lượng khách tại 2 điểm đến Nha Trang và Đà Lạt quá động, nhu cầu của khách vượt quá khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp dịch vụ.
- Thông tin về cơ cấu lao động: Theo biểu đồ cơ cấu lao động của ( phụ lục 2) thì công ty có một đội ngũ ban lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao có khả năng ngoại
ngữ tốt. Cả 5 người thuộc ban lãnh đạo đều tốt nghiệp đại học, 2 người trình độ tiếng anh sau C, 1 người C, 2 người B và chỉ có 1 người A. Đội ngũ ban lãnh đạo có năng lực cao, luôn nhận thức rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố mang lại sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Vì thế việc nâng cao chất lượng tour du lịch luôn được quan tâm.
So với những công ty cùng hạng trên thị trường như công ty du lịch Thế Giới Mới, công ty Con Đường Mới, công ty Hào Quang...thì năng lực chuyên môn và đặc biệt là khả năng ngoại ngữ của ban lãnh đạo Tân Thế Giới mamg lại cho công ty khả năng cạnh tranh trong việc thu hút khách du lịch quốc tế.
Tuy nhiên, trình độ chuyên môn nói chung của đội ngũ nhân viên của công ty chưa cao. Trong tổng số 30 nhân viên thì chỉ 9 nhân viên trong đó có 7 đại học và 2 cao đẳng của phòng điều hành và phòng kế toán có năng lực làm việc tốt và đã xây dựng lịch trình cũng như quản lý tour hiệu quả, chất lượng cao. Đây là một trong những lợi thế cạnh tranh của công ty so với đối thủ cạnh trực tiếp.
Nhưng trình độ của nhân viên phòng hướng dẫn và phòng kinh doanh chưa cao. Mặt khác trình độ ngoại ngữ cửa hướng dẫn viên của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác là thấp hơn, trong 17 hướng dẫn viên chỉ có 2 người đạt trình độ sau C, 2 người C, 9 người B và 5 người A. Điều kiện về trình độ chuyên môn cũng như khả năng ngoại ngữ của hướng dẫn viên đã làm giảm chất lượng dịch vụ hướng dẫn, gây khó khăn cho việc thu hút khách quốc tế và làm giảm sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- Thông tin từ các đề tài nghiên cứu có liên quan trước đây: Có rất nhiều đề tài nghiên cứu về tour du lịch Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội tại các công ty lữ hành khác nhau, như nghiên cứu đề tài này tại Saigontourist, công ty Thế Giới Mới. Những đánh giá của khách hàng về các chỉ tiêu là khác nhau tùy vào nguồn lực của công ty, nhưng nhìn chung thì thường là du khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ phòng và dịch vụ ăn uống tại 2 điểm đến vào chính vụ. Đặc biệt là tại Nha Trang, có rất nhiều khách du lịch phàn nàn về việc các khách sạn quá tải dẫn đến tăng giá các loại dịch vụ, đồng thời nhân viên không đủ dẫn đến chất lượng dịch vụ cung cấp không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.