g. Khách hàng: khách hàng của Công ty là các đại lý, các Công ty cấp thoát
3.3.2. Công cụ cạnh tranh của Công ty.
- Vế giá sản phẩm:
+ Có 60% ý kiến nhân viên cho rằng giá sản phẩm cao hơn các đối thủ khác, và 40% ý kiến đánh giá là ngang bằng với các đối thủ khác.
+ Có 73,4 % ý kiến khách hàng được hỏi cho rằng giá sản phẩm cao hơn các DN khác, và 26,6% cho là ngang bằng.
- Về chất lượng sản phẩm:
+ Có 80% ý kiến nhân viên đánh giá sản phẩm của Công ty có chất lượng cao, và 20% ý kiến nhân viên đuộc điều tra cho rằng chất lượng sản phẩm là bình thường.
+ Có 66,7% ý kiến khách hàng được hỏi cho rằng chất lượng sản phẩm của Công ty là tốt và 33,3% ý kiến cho rằng chất lượng sản phẩm là bình thường.
- Khi hỏi về hệ thống phân phối có 33,3% ý kiến nhân viên cho rằng là tốt, 53,3% cho rằng là bình thường và 13,4% đánh giá là kém.
- Có 80% ý kiến khách hàng được hỏi họ lựa chọn sản phẩm là do chất lượng và 13, 3 % lựa chọn là do giá cả.
- Về thời hạn giao hàng và thái độ phục vụ của nhân viên đa phần khách hàng đều có đánh giá tốt, và 100% ý kiến đánh giá uy tín của Công ty là cao.
- Khi hỏi ý kiến nhân viên về công cụ cạnh tranh mà Công ty sử dụng thì 66,7% ý kiến cho rằng đó là chất lượng, 20% cho rằng đó là giá.
- Khi phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh bà cho biết rằng Công ty luôn chú trọng dịch vụ bảo hành, đối với các sản phẩm do Công ty sản xuất có thời gian bảo hành 12 tháng, với các sản phẩm nhập khẩu thì thời gian bảo hành là 6 tháng và đều cung cấp đủ giấy CO, CQ. Bên cạnh đó Công ty có chính sách hỗ trợ một phần trong việc vận chuyển và bốc dỡ hàng hóa…