6. Bố cục khóa luận
3.2.2.6.Chức năng tác động & kêu gọi
Trong các yếu tố của quá trình truyền thông, ngƣời nhận bao giờ cũng là yếu tố quan trọng hàng đầu đƣợc ƣu tiên. Việc hƣớng đến ngƣời nhận, làm ngƣời nhận thay đổi quan điểm, nhận thức, hành vi chính là đích giao tiếp mà ngƣời gửi hƣớng tới. Vì vậy, chức năng tác động & kêu gọi đƣợc xem là chức năng quan trọng nhất của chức năng liên nhân của ngôn ngữ.
Tuy nhiên để có thể đi đến chức năng này, ngƣời tạo thông điệp thƣờng phải xây dựng một chiến lƣợc tác động tới công chúng theo từng bƣớc, từng khâu một cách bài bản và trình tự.
Chiến lƣợc đó đƣợc miêu tả nhƣ sau: Làm quen
Gây dựng nhận thức với công chúng
Làm công chúng hiểu
Thuyết phục (Gây dựng lòng tin)
Kêu gọi thay đổi/hành động
Truyền thông đạt mục đích không bao giờ là dễ dàng, chính vì vậy kêu gọi không là chƣa đủ mà trƣớc hết nó cần sự tác động và thuyết phục. Sự kiện này có lợi ích gì, có ý nghĩa gì hoàn toàn phải đƣợc ngƣời làm PR làm rõ, để giúp công chúng có cái nhìn toàn diện và thấu đáo.
Qua khảo sát, chúng tôi nhận thấy cấu trúc này đa phần đƣợc ngƣời viết thông điệp vận dụng một cách linh hoạt và khéo léo. Nếu nhƣ chức năng kêu gọi thƣờng đƣợc thể hiện bởi các cách diễn đạt ngữ pháp phổ biến là hô cách và thức mệnh lệnh thì chức năng tác động lại thƣờng sử dụng câu khẳng định làm công cụ biểu hiện ý nghĩa thuyết phục. Bởi các câu khẳng định có thể đem kiểm nghiệm tính chân xác, còn các câu mệnh lệnh thì không.
Các kiểu/dạng thức câu đƣợc sử dụng trong các thông điệp tổ chức sự kiện Loại TĐ Kiểu câu Bài PR TCBC Thƣ mời BVGT Câu trần thuật 47/657 48/657 48/657 377/657 Câu hỏi 0/657 0/657 0/657 78/657 Câu mệnh lệnh 0/657 4/657 13/657 42/657
Bảng 3.5 Thống kê số lượng các kiểu câu sử dụng trong các loại TĐTT sự kiện
Nhƣ vậy, có thể thấy đa phần câu trần thuật/khẳng định là mẫu câu chủ đạo đƣợc sử dụng trong các TĐTT tổ chức sự kiện. Chức năng chính của nó ngoài cung cấp thông tin cho ngƣời đọc còn đóng vai trò gây dựng sự tin tƣởng đối với thông điệp đƣợc đƣa ra.
Đối với các sự kiện mà luận văn đã khảo sát ở các lĩnh vực nhƣ: BĐS, Giáo dục, Kinh tế - Xã hội thì những yếu tố đƣợc dùng làm cơ sở thuyết phục công chúng gồm những yếu tố có thể kể đến nhƣ:
Yếu tố thuyết phục Ví dụ
Đặc điểm nổi bật/đặc biệt của sản phẩm
“Dự án “Đô thị Núi Hầm Vàng” không chỉ tọa lạc tại vị trí đẹp về phong thủy mà còn thuận lợi về giao thông. Nơi đây chỉ cách khu du lịch Làng Vân Vincom 5km, khu du lịch Bà Nà Hill 18km, sân bây quốc tế Đà Nẵng 16km,
khu du lịch Lăng Cô Chân Mây 5km, khu công nghệ cao 5km,Vịnh Nam Ô 500m.”
(trích sự kiện mở bán KĐT Núi Hầm Vàng của Cty CP Đất Xanh Miền Trung)
Lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho công chúng
“ NHỮNG NỘI DUNG BẠN SẼ ĐƯỢC HỌC TRONG HỘI THẢO NÀY:
- Phong thủy là gì? Những hình ảnh cụ thể minh họa các dạng của Phong thủy tốt.
- Khí là gì? Những ví dụ thực tế tác động của khí đến cân bằng, sức khỏe và thành công
- Làm thế nào để ứng dụng được phong thủy cho công việc kinh doanh tốt nhất + Sắp xếp chỗ ngồi nhân viên.
+ Đưa năng lượng vào văn phòng. + Kích hoạt cung tài lộc trong văn phòng để mang lại nhiều may mắn, thành công.
+ Những lời khuyên cho kinh doanh theo thuyết phong thủy
- Phong thủy ứng dụng trong thương hiệu:
theo phong thủy
+ Name Card và những nguyên tắc mang lại thành công trong kinh doanh + Cách sử dụng Màu sắc phù hợp trong logo
và thương hiệu.
- Lời khuyên cho bạn để sắp xếp nhà cửa mang
lại nhiều tài lộc và sức khỏe. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Lời khuyên cho bạn để sắp xếp công ty mang lại nhiều may mắn và thành công.
- Hỏi đáp và trả lời trực tiếp từ Master Chuan”
(Trích sự kiện: Hội thảo phong thủy do Công ty Sự kiện hay tổ chức)
Mức độ uy tín của đơn vị tổ chức, diễn giả
“Diễn giả: Ông Phan Công Chánh, CEO Hội Thảo Bất Động Sản Việt Nam.
• Có gần 5 năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp trong ngành bất động sản, giảng dạy và huấn luyện cho hàng ngàn chuyên viên tư vấn bất động sản.
• Có kinh nghiệm tổ chức gần năm mươi sự kiện bán hàng trước hàng chục ngàn khách hàng trong ngành bất
động sản với hàng chục những dự án bất động sản từ đất nền, căn hộ cao cấp, nhà phố thương mại…cho đến những bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp trị giá hàng triệu đô la.
• Một trong số ít những người Việt Nam được huấn luyện trực tiếp từ Blair Singer – vua bán hàng đỉnh cao của thế giới trong chương trình Train The Trainers.
• Một trong số những nhà huấn luyện động lực được gọi là The Go Giver - Người dám cho đi với phong cách huấn luyện lôi cuốn và mạnh mẽ đến phút cuối cùng.
Hãy hành động ngay để thay đổi thói quen và cuộc sống của chính bạn!
(trích TĐ sự kiện Khóa học kĩ năng trình bày tạo ảnh hưởng cao – Hiệp hội BĐS HN tổ chức)
Các yếu tố về phí, khuyến mại, ƣu đãi…
“Khóa học trị giá: 499.000 VNĐ
Đặc biệt: 30 người đăng ký đầu tiên sẽ được miễn phí tham dự.
(Người tham gia chỉ trả chi phí nước uống.)
mật thành công mà nhiều người không biết.
Bạn sẽ không bao giờ phải hối tiếc khi tham gia chương trình này.”
(trích TĐ sự kiện Khóa học kĩ năng trình bày tạo ảnh hưởng cao – Hiệp hội BĐS HN tổ chức)
Ý nghĩa nhân văn của sự kiện “Giờ trái đất 2012 sẽ bắt đầu từ 8.30 đến 9.30 tối thứ 7 ngày 31 tháng 3. Hành động tự nguyện lớn nhất của nhân loại này sẽ bắt đầu bằng hành động biểu trưng là tắt đi những ánh sáng và thiết bị điện không cần thiết trong 1 giờ đồng hồ, và được tiếp nối bằng những hành động yêu trái đất trong suôt thời gian tiếp theo. Năm nay khẩu hiệu "Tôi và bạn hãy cùng hành động" sẽ đi cùng chiến dịch trong suốt 365 ngày tiếp theo”
(Trích TCBC sự kiện Giờ Trái đất 2012)
Nhƣ đã nghiên cứu ở chƣơng 2, các hành động khêu gợi, tự khen, bình luận, đánh giá là những hành vi chủ đạo thể hiện chức năng dẫn dụ thuyết phục. Do đó, xét về mặt từ vựng, ngƣời viết thông điệp thƣờng có xu hƣớng sử dụng những từ/nhóm từ khẳng định nhƣ “chắc chắn”, “tin rằng …hay các tính từ nhấn mạnh, cƣờng điệu nhƣ “tuyệt vời”, “vô cùng”, “lý tƣởng”, “điểm
sáng”…để làm nổi bật cũng nhƣ tăng giá trị cho những thông tin quan trọng nhất. Dƣới đây là các từ/nhóm từ đƣợc sử dụng trong các TĐTT sự kiện bất động sản, Giáo dục, Kinh tế - Xã hội mà chúng tôi đã khảo sát.
Các từ/nhóm từ khẳng định Các tính từ nhấn mạnh Cam kết Đắc địa nhất nhì Khẳng định Sinh lợi Chắc chắn là… Chất lƣợng cao nhất Chính là… Tuyệt vời Tin rằng Đỉnh cao Sẽ là… Độc đáo
Sẽ giúp bạn… Hoàn hảo Sẽ trở thành… Đáng mơ ƣớc …. Không gian lí tƣởng Đẳng cấp Kiểu mẫu Hiện đại Thuận tiện Sang trọng Hấp dẫn …. Bảng 3.6 Các từ/nhóm từ khẳng định, tính từ nhấn mạnh
VD1: “Có một “Lời nguyện định mệnh” đã hằn sâu trong ta bấy lâu mà ta không biết. Và cách để hóa giải “Lời nguyền định mệnh” đó cũng đang nằm chính trong mỗi người.
Khóa học TỰ ĐỔI MỚI BẢN THÂN ĐỂ XUẤT SẮC VƯỢT TRỘI, GIÀU SANG VINH QUANG (HÓA GIẢI LỜI NGUYỀN ĐỊNH MỆNH - TỰ TÁI SINH XUẤT SẮC, GIÀU SANG) sẽ giúp bạn trả lời tất cả những câu hỏi đó và bạn được tái sinh trên chính đỉnh núi xuất sắc của riêng mình”
VD2: “Đô thị Núi Hầm Vàng được dự đoán là một trong những sản phẩm sẽ nhận được sự quan tâm rất lớn từ các nhà đầu tư tạo lập tài sản từ Hà Nội và khu vực Miền Trung, đồng thời các chuyên viên, chuyên gia làm việc tại Khu công nghiệp Liên Chiểu, cảng Liên Chiểu, khu công nghệ cao và người dân trong khu vực và lân cận. Đây sẽ là địa chỉ mới cho những khách hàng đang mong muốn sở hữu một sản phẩm có giá trị gia tăng về đầu tư và xây dựng ngôi nhà mơ ƣớc trong không gian sống lý tƣởng”
(Trích TĐTT sự kiện mở bán KĐT Núi Hầm Vàng – CTCP Đất Xanh Miền Trung) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kết thúc quá trình tác động này thì hành động kêu gọi đƣợc thực hiện nhƣ một một bƣớc hoàn thiện cuối cùng trong việc truyền tải thông điệp. Có thể nói, nếu thiếu hành động này, thì các thông điệp vẫn chƣa thể coi là hoàn thành mục đích của ngƣời làm PR. Những câu mệnh lệnh có tính chất kêu gọi sự đồng tình của công chúng luôn đƣợc tách bạch và thể hiện ở phần cuối của thông điệp. Đa phần chúng là những dạng thức cầu khiến có thể khuyết đi chủ ngữ vì đã đƣợc ngƣời đọc nhận biết rõ ràng trong quá trình tiếp nhận thông điệp. Cấu trúc phổ biến của dạng mệnh lệnh này nhƣ sau:
VD:
“Tôi và bạn cùng nhau hành động”
(Giờ trái đất 2012)
Hãy liên hệ với chúng tôi (08-3910 5055) để có được những ưu đãi đặc biệt nhân dịp kỷ niệm 100 năm Dale Carnegie toàn cầu.
(Khóa học Kĩ năng trình bày tạo ảnh hƣởng) Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ… Hoặc
VD:
Cụm động từ (V1 + V2 + …)
Đăng ký ngay để biết đƣợc những bí mật thành công mà nhiều ngƣời không biết.
Bạn sẽ không bao giờ phải hối tiếc khi tham gia chƣơng trình này. …
Theo nhƣ thống kê, số lƣợng các câu/dạng thức mệnh lệnh là 59/657 câu khảo sát, chiếm 8,98%. Tuy tỉ lệ sử dụng không lớn, nhƣng vai trò của nó vẫn khá quan trọng, kêu gọi và thôi thúc công chúng tìm đến sự kiện và đóng vai trò kết thúc của một thông điệp.
3.2.
3.3. Tiểu kết
Nhƣ thế, trong mỗi thông điệp bằng lời nói, bao giờ cũng có sự nhấn mạnh chính yếu trên một trong sáu thành tố, thế nên trong mỗi thông điệp đều có một tƣơng ứng với một chức năng chủ yếu nào đó (để biểu cảm xúc động, để kêu gọi, ra lệnh, để chỉ về một sự-việc gì đó, nhắc đến ai đó, hay chỉ để giao tiếp,…)
Sơ đồ3: Các chức năng giao tiếp của ngôn ngữ
Tất cả sáu chức năng luôn luôn có trong mỗi thông điệp – nhƣng trong mỗi thông điệp chỉ có một chức năng giữ vai dẫn đầu và quán xuyến; Những chức năng khác tuy có đó, nhƣng thứ yếu, đóng vai phụ thuộc.
Với các TĐTT sự kiện, chức năng chủ yếu đƣợc bộc lộ là chức năng thông báo và chức năng tác động. Đây đƣợc xem là hai chức năng quan trọng nhất của mỗi thông điệp truyền thông. Nếu nhƣ chức năng thông báo cung cấp sự
tri nhận của sự kiện đến với công chúng thì chức năng tác động lại có nhiệm vụ thuyết phục, tạo dựng lòng tin của những sự kiện này đến với tâm tƣ, tình cảm của ngƣời tiếp nhận. Gắn kết và định hƣớng công chúng tới mục tiêu truyền thông đã định sẵn. Vì là một quá trình không hề đơn giản và dễ dàng, vì vậy đòi hỏi ngƣời viết thông điệp phải vận dụng và kết hợp khéo léo các hành động ngôn từ tạo nên lí lẽ logic để thuyết phục công chúng. Khi đã hoàn thành, nó thƣờng đƣợc chức năng điều khiển hỗ trợ bằng hành động kêu gọi và hô hào khả năng hành động trong mỗi con ngƣời. Bên cạnh đó, các chức năng khác nhƣ: biểu cảm, quy chiếu…hầu nhƣ không đƣợc thể hiện nổi trội mà chỉ có tác dụng hỗ trợ cho hai chức năng kia mà thôi.
KẾT LUẬN
Truyền thông tổ chức sự kiện với quy mô và tính chất phức tạp của nó giờ đây đã không còn là hoạt động truyền thông mới mẻ và lạ lẫm với công chúng Việt Nam nữa. Giờ đây nhắc đến PR là không thể không nhắc đến hoạt động truyền thông quan trọng này. Nó không chỉ tác động đến nhận thức, thái độ, tình cảm của công chúng đối với doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao sự uy tín, mức độ chuyên nghiệp và hơn hết là tính gắn kết, gần gũi cộng đồng cao hơn. Ngôn ngữ thông điệp vì thế mà cũng đa đạng và đòi hỏi phải trau chuốt kĩ càng hơn. Trong các chức năng của ngôn ngữ đƣợc thể hiện trong thông điệp thì chức năng tác động đƣợc coi là chức năng quan trọng nhất. Qua khảo sát, chức năng này đƣợc thể hiện xuyên suốt trong toàn bộ nội dung của thông điệp bằng nhiều hành vi ngôn ngữ phong phú khác nhau nhƣ: khêu gợi, bình luận, bày tỏ, tự khen. Đây là những vi có tính chất dẫn dụ, đƣợc sử dụng nhiều nhất. Hiệu quả tác động của nó khá lớn, làm công chúng đi từ mơ hồ đến hiểu biết, từ không thích đến thích, từ không ham muốn đến ham muốn sở hữu…
Tự khen: có tác dụng làm sáng tỏ những đặc điểm nổi bật của sự kiện (về ý nghĩa, nội dung, sản phẩm, dịch vụ đƣợc giới thiệu) giúp công chúng hiểu đƣợc rõ nhất về đối tƣợng và bản chất của sự kiện.
Khêu gợi: kích thích sự thích thú, quan tâm, đặc biệt là ham muốn sở hữu hay trải nghiệm của các nhóm công chúng. Giúp họ hình dung ra những lợi ích, viễn cảnh tiện nghi đáp ứng đƣợc mong muốn tinh thần cũng nhƣ vật chất.
Bình luận: tăng sức thuyết phục bằng những nhận định về ý nghĩa của sự kiện, sản phẩm, dịch vụ. Đây là hành vi ẩn chức rất nhiều hàm ngôn, đa phần bình luận nhƣng lại là một lời khen.
Bày tỏ: thể hiện mong muốn, tình cảm của ngƣời phát thông điệp, thể hiện thái độ muốn chia sẻ những điều tốt đẹp nhất đến với các nhóm công chúng khách hàng.
Kêu gọi: lôi kéo và khuyến khích hành vi của công chúng, tạo thêm quyết tâm cho những công chúng mục tiêu của sự kiện.
Nếu nhƣ hành vi tự khen và hành vi khêu gợi có phần mang tính chủ quan thì hành vi bình luận lại tạo cho thông điệp một vẻ khách quan. Trong PR, tính khách quan là vô cùng quan trọng vì PR là nói sự thật chứ không phải quảng cáo. Công chúng tìm kiếm ở PR những thông tin là sự thật, không phô trƣơng và không mang lại ảnh hƣởng xấu tới công chúng, chính vì vậy, văn phong của các thông điệp PR phải đẩy mạnh tính khách quan, đánh giá một cách công bằng. Do đó, hành vi này nên đƣợc vận dụng nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, qua các thông điệp sự kiện mà chúng tôi đã khảo sát, hành vi này thực sự vẫn chƣa nhiều và còn lẫn tính chủ quan nhiều. Đa phần hành vi tự khen vẫn chiếm ƣu thế nên dễ dàng bị ngƣời tiếp nhận nhận ra mục đích PR.
Mối liên hệ giữa các hành động ngôn từ và các chức năng ngôn ngữ mà nó thể hiện cũng khá đa dạng. Ở đó, có thể thấy chức năng tác động là phức tạp nhất với sự thể hiện của hầu hết các HĐNT mang tính dẫn dụ. Chức năng biểu cảm đơn giản hơn khi chỉ có 3 hành động: mời, chúc, bày tỏ thể hiện. Điều này cho thấy, sự đa năng của các HĐNT quan trọng nhƣ: bình luận, tự khen, bày tỏ…Mục đích của chúng là tác động nhƣng bản chất cũng là cung cấp thông tin hay thể hiện biểu cảm một cách kín đáo.
Chức năng Hành động ngôn từ
Chức năng thông báo Chào Giới thiệu Chức năng duy trì sự tiếp xúc x (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chức năng biểu cảm Mời chúc Bày tỏ Chức năng quy chiếu/hàm ẩn Bình luận
Đánh giá Chức năng siêu ngôn ngữ x
Chức năng tác động Khêu gợi