THU NGÂN CHƯƠNG 3.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬ
3.4.2. Chính sách khách hàng.
Để giữ chân khách hàng cũ và làm cho khách hàng mới tìm đến với ngân hàng mình thì mỗi ngân hàng sẽ có chính sách chăm sóc khách hàng khác nhau.
Tại ngân hàng TMCP Phương Nam nói chung và PGD Xóm Củi nói riêng rất coi trọng công tác chăm sóc khách hàng. Đối với các khách hàng truyền thống giao dịch với số lượng lớn thì ngân hàng sẽ có nhiều phương án khác nhau để giữ chân khách hàng như: quà tặng dịp Tết Nguyên Đán, Trung Thu, Quốc tế phụ nữ vv… Ngân hàng sẽ chuẩn bị những phần quà để biếu khách hàng. Tuy những phần quà có giá trị không lớn lắm nhưng khách hàng cảm nhận rằng: “Ngân hàng quan tâm đến khách hàng” và họ tiếp tục giao dịch với khách hàng. Hoặc khi khách hàng tới ngày đáo hạn sổ tiết kiệm, nhân viên ngân hàng sẽ gọi điện thăm hỏi và thông báo khách hàng sổ tiết kiệm đã đến hạn, hoặc giới thiệu những chương trình đang được áp dụng vv… ,nếu khách hàng có nhu cầu rút thì đến ngân hàng giao dịch. Tuy chỉ là
một cuộc gọi đơn giản nhưng khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, chăm sóc, tranh thủ tham gia các chương trình ưu đãi của Ngân hàng (nếu có) tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và an toàn khi gửi tiền vào Ngân hàng.
Trong khi ngân hàng Phương Nam có những chính sách chăm sóc gợi nhắc cho khách hàng luôn nhớ tới ngân hàng mình thì ngân hàng Sacombank cũng có chính sách chăm sóc khách hàng riêng của mình. Ngân hàng Sacombank đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng có quy mô hơn như: dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng ưu tiên, dịch vụ ưu đãi về giá hay dịch vụ chăm sóc khách hàng thượng lưu. Ngân hàng cũng quan tâm tặng quà khách hàng vào các dịp Tết nguyên đán hay sinh nhật khách hàng.
Ta thấy mỗi ngân hàng dù có chính sách chăm sóc khách hàng khác nhau nhưng tất cả đều hướng tới khách hàng, vì lợi ích của khách hàng. Ngân hàng Phương Nam - PGD Xóm Củi đã rất thành công trong công tác chăm sóc khách hàng, khách hàng đến giao dịch với ngân hàng luôn vui vẻ, hài lòng với thái độ của toàn thể nhân viên PGD.