- Cỏc dịch vụ khỏc: Đào tạo, dạy nghề, chuyển giao cụng nghệ, chăm súc sức khoẻ cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty và ngoài xó hội, hoạt động xuất nhập
3.1.1 Cỏc nhõn tố thuộc mụi trường bờn ngoà
a/. Mụi trường kinh tế
Thị trường cần cú sức mua và cụng chỳng. Sức mua hiện cú trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện cú, giỏ cả, lượng tiền tiết kiệm và khả năng cú thể vay vốn
Nền kinh tế nước ta đang trong giai đoạn cụng nghiệp hoỏ-hiện đại hoỏ, nhu cầu về xõy dựng cơ bản ngày càng gia tăng. Điều đú kộo theo nhu cầu về cỏc sản phẩm cửa. Đõy là một cơ hội với cỏc doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xõy dựng. Tuy nhiờn, chớnh nú cũng đặt ra nhiều thỏch thức: liệu cụng ty cú đủ khả năng để đương đầu với một mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt ?
Kinh tế ổn định, thu nhập được nõng cao nhu cầu của con người ngày càng được hoàn thiện hơn, nhu cầu làm đẹp gia tăng của người dõn mở ra một thị trường tiềm năng vụ cựng hấp dẫn.
Tuy nhiờn, mụi trường kinh tế luụn biến động một cỏch nhanh chúng và khụng thể kiểm soỏt. Điều đú đũi hỏi cỏc cỏn bộ kinh doanh của cụng ty phải khụng ngừng tiếp cận nắm bắt và thớch nghi mọi hoạt động kinh doanh của mỡnh để cú thể đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất .
b/Mụi trường cụng nghệ
Sản xuất cỏc sản phẩm cửa đũi hỏi dõy chuyền cụng nghệ cao. Trong điều kiện bựng nổ về khoa học kỹ thuật mụi trường cụng nghệ trở lờn sụi động hơn bao giờ hết. Điều này tạo cơ hội thuận lợi cho cỏc doanh nghiệp sản xuất tận dụng khoa học kỹ thuật cao để tiết kiệm chi phớ nõng cao hiệu quả sản xuất .
Tuy nhiờn, mụi trường cụng nghệ luụn biến động và biến động khụng ngừng. Đũi hỏi cỏc cỏn bộ kỹ thuật của cụng ty phải tớch cực nghiờn cứu, học hỏi để cải tiến dõy chuyền cụng nghệ cho thớch ứng với điều kiện mới và giành thắng lợi trong cạnh tranh trờn thương trường .
c/. Mụi trường chớnh trị luật phỏp
Mụi trường chớnh trị luật phỏp tạo ra một hành lang, một sõn chơi cho cỏc doanh nghiệp. Trong những năm gần đõy, luật phỏp quy định về kinh doanh đó cú nhiều thay đổi theo chiều hướng cú lợi cho cỏc doanh nghiệp. Điều đú đó tạo tiền đề cho cỏc doanh nghiệp yờn tõm hơn trong quỏ trỡnh tổ chức sản xuất và kinh doanh. Việc ỏp dụng luật doanh nghiệp, thuế giỏ trị gia tăng (VAT) đó cú ảnh hưởng khụng nhỏ đến cỏc doanh nghiệp.
Mụi trường chớnh trị là mụi trường bờn ngoài và khụng thể kiểm soỏt do đú đũi hỏi cỏc cỏn bộ quản lý phải khụng ngừng nghiờn cứu, tỡm hiểu cỏc chớnh sỏch kinh tế, quy định của phỏp luật hay những điều kiện chớnh trị khỏc để đảm bảo cho quỏ trỡnh lập kế hoạch kinh doanh và tổ chức thực hiện được đỳng phỏp luật.
d/. Đối thủ cạnh tranh.
Đối thủ cạnh tranh nhỡn một cỏch trực tiếp và gần gũi nhất với cụng ty là cỏc doanh nghiệp cựng sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực cung ứng sản phẩm cửa nhựa. Sản phẩm cạnh tranh với dũng cửa nhựa cao cấp cú thể chia ra làm 2 nhúm đối tượng: Sản phẩm cạnh tranh trực tiếp và cỏc sản phẩm thay thế.
Cú thể nhắc tới 2 nhà cung cấp tiờu biểu là Cụng ty TNHH VLXD Chõu Âu EBM và Cụng ty LG Chem của Hàn Quốc. EBM là cụng ty 100% vốn đầu tư nước ngoài (CH Ba Lan) cũn LG Chem là 1 cụng ty thuộc tập đoàn LG của Hàn Quốc phối hợp với cụng ty TNHH Mibeak Việt Nam đặt trụ sở tại Việt Nam. Cả 2 cụng ty này hiện nay đều đang cú thị phần khỏ lớn tại thị trường phớa Nam và trong năm 2007 đó bắt đầu đưa sản phẩm ra thị trường phớa Bắc, trước hết là Hà Nội. Những sản phẩm cao cấp của 2 cụng ty này đều cú chất lượng cao, cạnh tranh mạnh mẽ với dũng sản phẩm cao cấp Eurowindow.
Sản phẩm thay thế: Hầu hết cỏc sản phẩm của cỏc cụng ty khỏc trờn thị trường cửa nhựa (Việt – Sộc, Đụng Á, Sụng Đà, Vinaconex, Việt í...) đều cú
chất lượng chỉ ngang bằng dũng sản phẩm Vietwindow và Asiawindow của cụng ty TNHH Cửa sổ nhựa Chõu Âu, nhưng do giỏ thành thấp hơn dũng sản phẩm cao cấp Eurowindow nờn sản phẩm cửa nhựa của cỏc nhà cung cấp này cũng đang cạnh tranh khỏ gay gắt trờn thị trường với sản phẩm Eurowindow. Ngoài ra những loại cửa truyền thống như cửa gỗ (gỗ tự nhiờn, gỗ cụng nghiệp), cửa nhụm cũng chiếm lĩnh khỏ nhiều thị phần cửa hiện nay.
Ta đó biết cỏc doanh nghiệp hoạt động trong thị trường khụng đơn lẻ, độc lập mà luụn chịu sự tỏc động từ nhiều phớa trong đú cỏc đối thủ cạnh tranh là một điển hỡnh. Đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường của doanh nghiệp làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống. Việc xem xột, phõn tớch cỏc đối thủ cạnh tranh cú ý nghĩa trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiện tại cụng ty là một doanh nghiệp cũn non trẻ, mới tham gia vào thị trường nờn vấp phải sự cạnh tranh quyết lịờt từ phớa cỏc đối thủ. Sự tỏc động của cỏc đối thủ cạnh tranh đến hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty là rất lớn.
e/ Khỏch hàng
Khỏch hàng cựng cỏc đối thủ cạnh tranh tạo lờn mụi trường ngành của doanh nghiệp. Chỳng cú ảnh hưởng trực tiếp nhất tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Hiện nay, triết lý kinh doanh của cỏc doanh nghiệp là hướng tới khỏch hàng, lấy khỏch hàng là trọng tõm.Thoả món được nhu cầu của khỏch hàng và tốt hơn cỏc đối thủ cạnh tranh là mục tiờu chung nhất của cỏc doanh nghiệp. Thật vậy, khỏch hàng và doanh nghiệp là hai lực lượng chớnh tạo lờn một quan hệ trao đổi, chỳng là hai lực lượng khụng thể tỏch rời, tỏc động tương hỗ tạo lờn cung và cầu trong thị trường.
Sự tỏc động của khỏch hàng tới hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện ở chỗ: khỏch hàng hay đỳng hơn là nhu cầu của khỏch hàng luụn biến đổi và đa dạng và cỏc doanh nghiệp luụn tỡm cỏch thoả món cỏc nhu cầu đú. Kết quả là cỏc doanh nghiệp phải luụn thay đổi, đổi mới cụng nghệ, tạo sản phẩm mớiđể thoả món được cỏc nhu cầu đú của khỏch hàng. Và trong quỏ trỡnh đú doanh nghiệp nào thoả món tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng doanh
Đối với sản phẩm cửa nhựa do tớnh chất của sản phẩm là hàng cụng nghiệp- vật liệu xõy dựng nờn khỏch hàng cũng cú nhiều đặc điểm riờng. Việc phõn tớch kỹ lưỡng đặc điểm của từng loại khỏch hàng khụng những cho ta thấy sự tỏc động của khỏch hàng tới cỏc hoạt động kinh doanh và khả năng của doanh nghiệp mà từ đú ta cũn cú thể xõy dựng được cỏc chiến lược kinh doanh cú hiệu quả cao. Thật vậy, đối tượng khỏch hàng chớnh đú là cỏc nhà thầu xõy dựng, cụng ty xõy dựng và cỏc hộ gia đỡnh. Cỏc khỏch hàng này được chia làm hai nhúm, ta sẽ phõn tớch đặc điểm của từng nhúm để qua đú cú thể đề ra những được những chiến lược kinh doanh phự hợp và hiệu quả
- Nhúm khỏch hàng là cỏc cụng ty nhà thầu xõy dựng:
+/ Số lượng: Đối với nhúm khỏch hàng này số lượng rất hạn chế, hiện tại trờn địa bàn Hà Nội dạng khỏch hàng này bao gồm cỏc cụng ty xõy dựng như : Tổng cụng ty xõy dựng Vinaconex, Tổng cụng ty xõy dựng Hà Nội, Tổng cụng ty xõy dựng Sụng Đà, ...Đõy là nhà những những tổng cụng ty xõy lớn chiếm hầu hết cỏc cụng trỡnh xõy dựng trong hành phố, họ là những khỏch hàng tiềm năng lớn của cụng ty. Hợp tỏc được với họ sẽ đẩy nhanh được lượng bỏn, nõng cao doanh số và lợi nhuận cho cụng ty. Để làm được điều đú ngoài việc cú được những sản phẩm cú chất lượng tốt, chủng loại đa dạng, giỏ cả hợp lý cụng ty cần phải cú được một đội ngũ bỏn hàng cỏ nhõn lành nghề, kỹ năng nghiệp vụ cao, ban giỏm đốc cú mối quan hệ tốt với cỏc cụng ty xõy dựng.
+/ Quỏ trỡnh ra quyết định mua: Quỏ trỡnh ra quyết định mua của cỏc khỏch hàng thuộc nhúm này rất phức tạp, nú bao gồm cỏc bước sau:
Đõy là cỏc giai đoạn trong quỏ trỡnh ra quyết định mua của cỏc khỏch hàng thuộc nhúm này. Trờn thực tế cú thể sẽ đơn giản hơn, tuy nhiờn nú đều phải trải qua cỏc giai đoạn trờn dự dưới hỡnh thức này hay khỏc và cỏc việc cụng ty hiểu rừ cỏc giai đoạn trong quỏ trỡnh ra quyết định mua của khỏch hàng để từ đú cú những biện phỏp tỏc động vào từng giai đoạn, điều chỉnh cỏc chớnh sỏch Marketing-Mix cho phự hợp nhằm thoả món tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng là điều cần thiết. Xỏc định sự cần thiết về sản phẩm Tỡm và xỏc định cỏc nhà cung cấp Đỏnh giỏ về Marketing- Mix của nhà cung cấp Đàm phỏn và đi tới thoả thuận về cỏc điều khoản mua Hoàn thành việc mua Đỏnh giỏ chất lượng mua
+/ Khối lượng mua: Mặc dự số lượng ớt, quỏ trỡnh ra quyết định mua phức tạp nhưng khối lượng mua của họ rất lớn cú thể là 10.000 m2 cho mỗi lần mua tuỳ thuộc vào từng cụng trỡnh...
- Nhúm khỏch hàng là cỏc hộ gia đỡnh:
+/ Số lượng mua: Đõy là những khỏch hàng chủ yếu nhất của cụng ty, số lượng là rất lớn với những đặc trưng về nhu cầu là rất khỏc nhau tuỳ theo từng vựng thị trường. Để thoả món được tốt nhất nhu cầu của nhúm khỏch hàng này đũi hỏi doanh nghiệp phải cú một doanh mục sản phẩm đa dạng và phong phỳ về màu sắc hoa văn.
+/ Quỏ trỡnh ra quyết định mua: đối với nhúm khỏch hàng này quỏ trỡnh ra quyết định mua của họ bao gồm cỏc giai đoạn sau:
Trờn đõy là cỏc bước trong quỏ trỡnh ra quyết định mua của khỏch hàng là cỏc hộ gia đỡnh. Mặc dự đơn giản hơn so với nhúm khỏch hàng là cỏc cụng ty nhà thầu xõy dựng nhưng cụng ty vẫn cần phải hiểu rừ đặc trưng của từng giai trong diễn tiến của quỏ trỡnh ra quyết định mua của khỏch hàng để cú những điều chỉnh cho phự hợp.
+/ Khối lượng mua: Đối với nhúm khỏch hàng này tuy số lượng rất lớn nhưng khối lưọng mua của họ mỗi lần lại rất manh mỳn,nhỏ bộ. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng trong quỏ trỡnh ra quyết định mua khụng nhiều như nhúm khỏch hàng là cỏc nhà thầu, cụng ty xõy dựng, tuy nhiờn nú lại liờn quan nhiều đến văn hoỏ và sở thớch cỏ nhõn của cỏc thành viờn trong hộ gia đỡnh. Điều đú đũi hỏi cụng ty phải cú những chớnh sỏch Marketing phự hợp với từng đặc điểm đú cú của khỏch hàng.