5. Kết cấu của đề tài luận văn
3.2.1.Các giá trị văn hoá doanh nghiệp và mô hình VHDN của Công ty
Điện lực Bắc Kạn đang theo đuổi
3.2.1.1.Quan điểm của Ban lãnh đạo trong việc xây dựng VHDN tại Công ty
Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của VHDN trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, giúp xây dựng đƣợc hình ảnh của Công ty trong nhận thức của khách hàng và cộng đồng xã hội, Ban lãnh đạo PCBK đã khẳng định, việc xây dựng VHDN tại Công ty là ƣu tiên số 1 trong quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Hơn nữa, Công ty sẽ dùng mọi biện pháp để có thể xây dựng thành công VHDN nhằm khẳng định PCBK thực sự là một đơn vị văn hóa trong Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
3.2.1.2. Định hướng giá trị văn hoá mà Công ty đang theo đuổi a. Hệ thống giá trị cốt lõi:
Công ty Điện lực Bắc Kạn xây dựng VHDN tại công ty theo hệ thống giá trị cốt lõi nhƣ sau:
* Tầm nhìn
Công ty Điện lực Bắc Kạn (PCBK) là đơn vị hàng đầu tại địa phƣơng, thực hiện vai trò quan trọng trong việc cung cấp điện cho toàn tỉnh.
* Sứ mệnh
Đáp ứng đầy đủ nhu cầu về điện của khách hàng với chất lƣợng và dịch vụ ngày càng tốt hơn.
* Khẩu hiệu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
* Giá trị cốt lõi
- Chất lượng - Tín nhiệm
PCBK tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. PCBK cam kết với mọi đối tác sẽ luôn đảm bảo chất lƣợng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Tận tâm - Trí Tuệ
PCBK mong muốn xây dựng phong cách điển hình của cán bộ công nhân viên PCBK là tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao. Các thành viên của PCBK luôn mang hết sức lực và trí tuệ để giải quyết công việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại sự hài lòng cho khách hàng và vì hạnh phúc của nhân dân.
- Hợp tác - Chia sẻ
PCBK là một đơn vị kinh tế quan trọng, hoạt động trong nhiều lĩnh vực trên phạm vi rộng và có tính hệ thống cao. Do đó, PCBK coi trọng sự hợp tác và hài hòa, tôn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV PCBK sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ, gắn bó chặt chẽ để giải quyết đƣợc mọi vấn đề của hệ thống, cùng nhau phát triển, cùng nhau hành động vì sự thành công, tiến bộ của PCBK, của mỗi thành viên trong hệ thống và các đối tác của PCBK.
- Sáng tạo - Hiệu quả
Sáng tạo là đòn bẩy phát triển của PCBK. PCBK mong muốn tạo môi trƣờng thuận lợi để mọi ngƣời phát huy đƣợc sức sáng tạo, đổi mới công nghệ, quy trình quản lý để đem lại hiệu quả cao nhất, đƣa PCBK lên vị trí các đơn vị dẫn đầu trong tỉnh.
PCBK tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và tinh thần trách nhiệm. PCBK cam kết với mọi đối tác sẽ luôn đảm bảo chất lƣợng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Trên cơ sở đó, Ban lãnh đạo Công ty luôn có chủ trƣơng, lấy việc phục vụ khách hàng là quan trọng nhất. Chủ trƣơng này đƣợc phổ biến rộng rãi đến toàn thể cán bộ và công nhân viên trong Công ty.
Việc quan tâm đến việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp, các trung gian thƣơng mại cũng thể hiện một nét văn hóa ứng xử trong kinh doanh của Công ty.
Tôn trọng đối thủ và coi trọng vai trò của đối thủ cạnh tranh trong các lĩnh vực kinh doanh khác là thể hiện nét văn hóa tốt đẹp trong kinh doanh mà PCBK cần phải xây dựng, duy trì và ngày càng phát triển nó.
Công ty cần chủ động và tự nguyện trong các vấn đề về môi trƣờng, các vấn đề về xã hội. Đây chính là biểu hiện tính nhân văn của Công ty trong tiến trình xây dựng VHDN. Những việc làm này nếu đƣợc thực hiện tốt sẽ giúp gia tăng sức mạnh của thƣơng hiệu PCBK lên rất nhiều.
b. Hệ thống chuẩn mực:
* Mọi hành động của Công ty đều hướng tới con người, vì con người.
PCBK hành động vì niềm vui, hạnh phúc của mọi ngƣời. PCBK xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, xã hội bằng sự thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn. Trong các hoạt động của PCBK, con ngƣời luôn là trung tâm; trong nội bộ PCBK, ngƣời lao động đƣợc coi là tài sản quý giá nhất giúp PCBK đi đến thành công. Mỗi thành viên PCBK sẽ phấn đấu rèn luyện, tu dƣỡng và tự hoàn thiện bản thân theo nguyên tắc cơ bản này.
* PCBK luôn nêu cao ý thức trách nhiệm, tinh thần tận tâm với công việc, tận tụy với khách hàng.
Phƣơng châm hành động chủ đạo của PCBK là làm tròn nghĩa vụ với tƣ cách là một đơn vị kinh tế quan trọng của tỉnh. Mọi thành viên PCBK cam kết hành động vì lợi ích cộng đồng. PCBK hƣớng tới xây dựng hình ảnh đẹp về
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tinh thần trách nhiệm cao, về sự tận tâm, tận tuỵ trong từng công việc, hành động. Mỗi thành viên PCBK sẽ phấn đấu, hy sinh, không quản ngại khó khăn gian khổ thực hiện phƣơng châm này.
* PCBK cam kết tôn trọng luật pháp, hành động khách quan, trung thực, công tâm và minh bạch
Mọi hoạt động của PCBK luôn tuân thủ mọi quy định của pháp luật hiện hành, quy chế quản lý nội bộ của PCBK. Hơn thế, mọi thành viên của PCBK sẽ luôn đi tiên phong trong việc thực thi và góp phần phát triển, hoàn thiện những quy định và quy chế này. PCBK tôn trọng các quy tắc, nghi thức trong giao tiếp; lịch thiệp, trung thực trong quan hệ; khách quan, minh bạch, công bằng và bình đẳng trong xử lý công việc với những ngƣời bên ngoài (khách hàng, đối tác, cộng đồng) cũng nhƣ với những ngƣời bên trong (ngƣời lao động, chủ sở hữu, ngƣời quản lý).
* Sức mạnh trong mọi hành động của PCBK là sự đồng thuận và trí tuệ tập thể.
PCBK phục vụ và đóng góp cho xã hội, cho nền kinh tế bằng kinh nghiệm và sự sáng tạo, bằng trí tuệ con ngƣời kết hợp với công nghệ hiện đại. PCBK luôn trân trọng những thành quả đã đạt đƣợc cũng nhƣ truyền thống vẻ vang của ngành và của dân tộc. PCBK coi tinh thần đoàn kết, hợp tác và lao động sáng tạo là nguồn sức mạnh tổng hợp để đạt đƣợc các mục tiêu đề ra.
*PCBK phấn đấu để xứng đáng với niềm tin của địa phương và nhân dân.
PCBK coi trọng cam kết với khách hàng, đối tác, trung thành với tinh thần của các giá trị cốt lõi, thực hiện cam kết bằng những hành động thiết thực. PCBK tin tƣởng sẽ xứng đáng với niềm tin mà Tỉnh uỷ, UBND tỉnh và nhân dân đã giao phó, sẽ giành đƣợc sự tín nhiệm của những ngƣời mà PCBK phụng sự, sẽ xây dựng thành công hình ảnh tốt đẹp mà PCBK mong muốn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Ban lãnh đạo Công ty đề ra nội qui về giao tiếp, truyền đạt cách thức trả lời điện thoại, cách thông báo mời họp , hình thức giao ban ... các nguyên tắc tuyển dụng nhân viên đƣợc qui định rất chi tiết, cụ thể:
Đối với tuyển chọn lao động trong công ty, có thể nói đây là quá trình phức tạp và tốn kém. Thông thƣờng tiến trình tuyển mộ bắt đầu khi cán bộ quản lý ở các phòng ban, đơn vị có nhu cầu về nhân viên, do vậy họ sẽ xin ý kiến ban giám đốc, đồng thời báo cho phòng tổ chức lao động. Tiếp đó Hội đồng tuyển dụng sẽ tổ chức thi tuyển để lựa chọn những ngƣời đáp ứng đƣợc yêu cầu cần tuyển.
Hiện nay công ty Điện lực Bắc Kạn tuyển mộ nhân viên theo hƣớng: - Thứ nhất: Nguồn nội bộ, khi công ty còn công việc trống, ban giám đốc cùng trƣởng phòng tổ chức cán bộ thông báo trong nội bộ công ty. Tuyển theo hƣớng này công ty đã tạo cơ hội cho công nhân viên có cơ hội thăng tiến, do đó họ sẽ gắn bó với công ty hơn và làm tích cực hơn. Đồng thời họ là những ngƣời đã quen thuộc và hiểu rõ các chính sách, cơ cấu của công ty, nên chỉ trong khoảng thời gian ngắn họ sẽ hội nhập vào môi trƣờng làm việc mới ngay.
- Thứ hai: Nguồn bên ngoài.
+ Bạn bè, họ hàng của công nhân viên. Các nhân viên đang làm trong công ty thƣờng biết rõ bạn bè, họ hàng của mình đang xin việc làm, nên họ đã giới thiệu cho công ty những ngƣời có khả năng, có trình độ học vấn phù hợp với yêu cầu.
Tuyển mộ theo nguồn này công ty không mất thời gian thông báo tìm kiếm mà khi có nhu cầu về cán bộ, công nhân viên, công ty sẽ đƣợc đáp ứng ngay. Tuy nhiên, tuyển mộ theo cách này có khả năng dẫn tới thiên vị hoặc cảm tƣởng không tốt trong công nhân, khi một ngƣời bạn hoặc họ hàng của họ không đƣợc chấp nhận vào làm việc. Sự bất lợi này nếu công ty giải quyết không tốt sẽ dẫn đến những điều không tốt cho công tác quản trị trong công ty.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
+ Những ngƣời tự nộp đơn xin việc.
Trong trƣờng hợp này, công ty đã giữ lại hồ sơ của họ và thiết lập một hệ thống hồ sơ các ứng cử viên này, để khi cần thiết công ty sẽ mời họ đến làm. Chính vì đã xử lý tế nhị nhƣ vậy nên công ty đã không làm cho “các ứng cử viên tự nguyện” cảm thấy hụt hẫng, mất hy vọng. Đồng thời, công ty còn tiết kiệm đƣợc tiền bạc và thời gian khi có cơ hội tuyển ngƣời hoặc công ty đang gấp rút tìm ngƣời.
- Thứ ba: Tuyển theo thông báo tuyển lao động trên phƣơng tiện thông tin đại chúng. Cho đăng trên báo chí về yêu cầu tuyển lao động, đối tƣợng, trình độ, loại lao động cần tuyển
Tuyển chọn nhân viên:
Một công ty thành công hay không đều có chính sách dùng “ngƣời”, trong đó giai đoạn tuyển ngƣời đúng khả năng vào việc là giai đoạn đầu tiên, hết sức quan trọng. Trong quản lý: tuyển chọn nhân viên là hoạt động quan trọng nhất. Một công ty có khối tài sản lớn, máy móc thiết bị hiện đại, Ban giám đốc đề ra các chiến lƣợc cạnh tranh năng động, nhƣng các thành viên trong công ty lại đƣợc bố trí vào những vị trí không phù hợp với khả năng, trình độ, chuyên môn của họ thì chắc chắn công ty đó sẽ thất bại.
Trong cơ chế kinh tế thị trƣờng hiện nay, công ty đã xác định: “Để tồn tại và phát triển không những phải có chiến lƣợc sản xuất kinh doanh mà cần phải có chiến lƣợc về lao động” (tức là phải xây dựng một đội ngũ cán bộ công nhân viên phù hợp với các yêu cầu của công việc cả về số lƣợng và chất lƣợng. Một đội ngũ cán bộ có đủ phẩm chất và kỹ năng cần thiết, đáp ứng các mục tiêu sản xuất kinh doanh trƣớc mắt cũng nhƣ lâu dài). Chính vì vậy mà công ty rất coi trọng công tác tuyển chọn.
Bên cạnh đó, Công ty đang hƣớng đến quy chuẩn của một doanh nghiệp có VHDN tốt, đối xử với ngƣời lao động chu đáo khiến ngƣời lao động mong muốn gắn bó suốt đời, thậm chí là đến đời con cháu sau này.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Để giữ chân đƣợc ngƣời lao động và tạo ra sự trung thành tuyệt đối của khách hàng, ăn sâu vào tiềm thức của họ thì Công ty cần phải có những cơ chế và hành động mới đối với ngƣời lao động để thực sự tao ra một môi trƣờng văn hóa có sức hút đối với ngƣời lao động nói riêng và nguồn nhân lực xã hội nói chung.
+ Đối với các nghĩa vụ thuế nộp cho Nhà nƣớc, Công ty luôn tôn trọng và thực hiện nghiêm chỉnh và đúng thời gian quy định. Việc làm này đã mang lại hình ảnh tốt đẹp của Công ty đối với các cơ quan quản lý Nhà nƣớc về thuế.
Ngoài ra, các vấn đề về trung thành đối với thể chế chính trị quốc gia cũng rất đƣợc Công ty coi trọng. Các tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên luôn đƣợc Công ty chú ý và thực hiện nghiêm túc, coi đó nhƣ là kênh thông tin để quảng bá hình ảnh của Công ty.
c. Hệ thống giáo dục của công ty:
Đào tạo và phát triển lao động trong Công ty.
* Về nguyên tắc đào tạo.
Đào tạo phát triển là một nhu cầu không thể thiếu đƣợc đối với bất cứ loại hình tổ chức nào. Một xã hội tồn tại đƣợc là do đáp ứng đƣợc với sự thay đổi. Một xã hội tiến hay lùi cũng do nhà lãnh đạo có thấy đƣợc sự thay đổi để kịp thời đào tạo và phát triển lực lƣợng lao động của mình hay không.
Đào tạo tài nguyên nhân lực là các hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ năng của nhân viên đối với công việc. Trình độ lành nghề của một ngƣời bao gồm sự hiểu biết về lý thuyết và kỹ năng làm việc mà ngƣời đó có đƣợc, để hoàn thành công việc có mức độ phức tạp nhất định. So với lao động giản đơn (là lao đông thực hiện những công việc đơn giản, không cần qua đào tạo), lao động lành nghề có chất lƣợng cao hơn, thực hiện chính xác và khéo hơn, tạo ra giá trị nhiều hơn trong một đơn vị thời gian. Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển nhƣ hiện nay, một thiết bị hiện đại sẽ trở nên lạc hậu sau mƣời năm, công nghệ sản xuất sẽ lạc hậu sau năm năm và một sản phẩm mới chỉ tồn tại khoảng ba năm. Muốn chế tạo và điều khiển máy móc
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
thiết bị mới, cải tiến quy trình công nghệ, con ngƣời cần đƣợc trang bị kiến thức và những kỹ năng nhất định. Với tầm quan trọng đó, cần phải đào tạo bồi dƣỡng nhân viên sao cho họ có khả năng thích nghi với nhu cầu mới, với những khó khăn và thách thức mới.
Ngày nay, với tiến bộ khoa học kỹ thuật, công ty thƣờng xuyên chăm lo đến việc đào tạo và phát triển ở mọi lĩnh vực để phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh đƣợc tốt hơn.
- Đối với cán bộ quản lý (cấp quản trị) công ty khuyến khích học các chƣơng trình hàm thụ, các khoá học đặc biệt mở tại các trƣờng đại học dƣới nhiều hình thức: học tại chức, học ngoài giờ làm việc, học hàm thụ. Công ty sẽ hỗ trợ chi phí cho việc học thêm này.
- Đối với công nhân, với những lao động mới, công ty cử ngƣời có năng lực, kinh nghiệm trực tiếp hƣớng dẫn, huấn luyện cho họ nhằm nâng cao hiệu quả nghiên cứu, sản xuất. Những lao động mới vừa làm bằng cách quan sát, nghe những lời chỉ dẫn là làm theo. Nếu trong quá trình vừa học vừa làm, họ không có đủ khả năng, không đủ sức khoẻ thì ban lãnh đạo của công ty sẽ cho đi học lại, hoặc chuyển họ sang làm công việc khác phù hợp hơn hoặc cho nghỉ việc để tránh gây rắc rối làm giãn đoạn công việc sản xuất kinh doanh của công ty.
* Về hình thức đào tạo.
Dƣới sự chỉ đạo trực tiếp của tập thể lãnh đạo Công ty vấn đề đào tạo và bồi dƣỡng trình độ cho cán bộ, công nhân lao động trong Công ty những năm vừa qua đã đƣợc quan tâm đúng mức. Đây là việc làm thƣờng xuyên, liên tục và cần thiết. Bằng nguồn kinh phí đào tạo đƣợc trích trong giá thành, cùng một phần kinh