- Mụi trường vĩ mụ bao gồm: mụi trường chớnh trị, kinh tế, xó hội, phỏp luật và cụng
3.2.7. Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing Ngõn hàng:
Cú nhiều cỏch hiểu khỏc nhau về Marketing NH nhưng xột về bản chất, marketing NH chuyờn sõu, nú vận dụng lớ thuyết của marketing hiện đại vào hoạt động kinh doanh NH. Núi cỏch khỏc Marketing NH được dựa trờn những nguyờn lý cơ bản của Marketing cụng nghiệp và được phỏt triển cho phự hợp với đặc điểm kinh doanh của ngành NH. Marketing đúng vai trũ rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh NH, nú tham gia vào việc giải quyết cỏc vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh NH và trở thành cầu nối gắn kết cỏc hoạt động NH với thị trường.
Ngày nay, cỏc NH hoạt động trong sự biến động khụng ngừng của mụi trường kinh doanh và cuộc chiến giành giật thị trường diễn ra khốc liệt cả trong và ngoài nước, đũi hỏi cỏc NH phải lựa chọn lại cấu trỳc và điều chỉnh lại cỏch thức hoạt động cho phự hợp với sự biến động của thị trường. Từ đú, khỏm phỏ cơ hội kinh doanh và nõng cao vị thế cạnh tranh của mỡnh. Để làm được điều này, NH khụng ngừng đưa ra cỏc giải phỏp Marketing sao cho phự hợp, năng động và đỳng hướng.
Khụng giống như chiến lược Marketing của cỏc ngành khỏc chỉ bao gồm 4P tức product (sản phẩm), price (giỏ cả), place (phõn phối), promotion (xỳc tiến - hỗn hợp), chiến lược marketing NH bao gồm 7P: 4P như trờn cộng thờm: people (nhõn sự), physical evidence (bằng chứng vật chất) và process (quy trỡnh). Nội dung của chỳng vừa là chớnh sỏch vừa là cụng cụ kĩ thuật marketing để NH thỏa món nhu cầu của KH. Mức độ thành cụng của chiến lược marketing phụ thuộc vào trỡnh độ, kinh nghiệm của cả NH và đội ngũ nhõn viờn trờn cơ sở cú sự nghiờn cứu sự biến động của mụi trường kinh doanh.
Thụng qua việc nghiờn cứu đặc điểm của marketing NH mà tự bản thõn cỏc NH cú thể rỳt ra rất nhiều bài học kinh nghiệm quý giỏ.
- Từ đặc điểm sản phẩm NH chủ yếu là vụ hỡnh, cỏc NH cần chỳ trọng và nõng cao uy tớn, hỡnh ảnh, vị thế của mỡnh để tạo niềm tin cho khỏch hàng.
- Tăng cường cỏc bằng chứng vật chất như trụ sở cỏc chi nhỏnh, cỏc trang thiết bị của hệ thống VCB...
- Mở rộng mạng lưới phõn phối bao gồm cỏc kờnh phõn phối truyền thụng truyền thống và kờnh phõn phối hiện đại, xõy dựng quy trỡnh cung ứng sản phẩm - dịch vụ gọn nhẹ, nhanh chúng tạo thuận lợi cho khỏch hàng khi tiếp nhận cỏc sản phẩm dịch vụ của NH.
- Thực hiện cải tiến và đơn giản húa quy trỡnh nghiệp vụ, giỳp cho khỏch hàng thuận lợi khi đến giao dịch với NH.