- Mụi trường vĩ mụ bao gồm: mụi trường chớnh trị, kinh tế, xó hội, phỏp luật và cụng
3.2.4. Đa dạng húa khỏch hàng và cú chớnh sỏch khỏch hàng phự hợp: 1 Đa dạng húa khỏch hàng:
3.2.4.1. Đa dạng húa khỏch hàng:
Với tỡnh hỡnh cạnh tranh giữa cỏc NH ngày càng gay gắt trờn nhiều phương diện như hiện nay thỡ chớnh sỏch thu hỳt khỏch hàng là hết sức quan trọng, qua đú cỏc NH vừa giữ được khỏch hàng truyển thống vừa thu hỳt được khỏch hàng mới làm ăn cú hiệu quả.
Những khỏch hàng lớn của VCB hiện nay là cỏc DN Nhà nước và cụng ty cổ phần như: cụng ty dược Hà Nội, cụng ty cổ phần tập đoàn Hũa Phỏt… nờn NH dễ bị sức ộp từ phớa KH về lói suất, phớ thanh toỏn. Mặt khỏc, việc tập trung dư nợ vào một số KH sẽ khụng cú lợi trong phũng ngừa rủi ro tớn dụng của NH.
Vỡ vậy, VCB cần sử dụng nhiều biện phỏp cần thiết để đa dạng húa khỏch hàng, thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng mới như: cử cỏn bộ tiếp cận trực tiếp khỏch hàng, chủ động triển khai hoạt động tớn dụng theo cỏc dự ỏn lớn của DN. Ngoài ra, VCB cũng cần đẩy
mạnh tiếp thị để thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng vay vốn. Cỏc giải phỏp cụ thể thực hiện là:
Tiến hành quảng cỏo rộng rói để cỏc DN biết nhiều hơn thụng tin về NH, cỏc chủ trương định hướng của NH, cỏc dịch vụ NH cung cấp cũng như cỏc thế mạnh của NH.
Tổ chức thường xuyờn hơn cỏc hội nghị khỏch hàng trực tiếp giữa đội ngũ cỏn bộ và nhõn viờn Ngõn hàng với khỏch hàng, tạo điều kiện cho cỏn bộ nhõn viờn NH nắm bắt trực tiếp, đầy đủ, chớnh xỏc những thụng tin và yờu cầu từ phớa khỏch hàng, đồng thời khỏch hàng cũng hiểu hơn về Ngõn hàng, tạo ra cỏc điều kiện thuận tiện hơn, hiệu quả hơn cho quỏ trỡnh làm việc sau này giữa NH và KH.
Chỳ trọng nhiều hơn nữa đến thỏi độ và phong cỏch giao tiếp của nhõn viờn và cỏn bộ Ngõn hàng, đặc biệt là những người cú quan hệ giao tiếp thường xuyờn và trực tiếp với khỏch hàng như cỏc cỏn bộ tớn dụng trực tiếp cho vay và theo dừi quản lý khỏch hàng.
Áp dụng cỏc chớnh sỏch thu hỳt khỏch hàng phự hợp với điều kiện tài chớnh của Ngõn hàng như: chi hoa hồng mụ giới, viếng thăm, tặng quà…
Xõy dựng và thực hiện hạn mức tớn dụng đối với từng khỏch hàng. Xỏc định giới hạn tớn dụng đối với khỏch hàng trờn cơ sở phự hợp với tỡnh hỡnh thanh toỏn của cỏc NH, từng ngành hàng đảm bảo: giới hạn mức dư nợ tối đa đủ đỏp ứng nhu cầu vay vốn của khỏch hàng, cú tớnh tới cỏc yếu tố rủi ro, phự hợp với hạn mức do Ban lónh đạo giao.