- Mụi trường vĩ mụ bao gồm: mụi trường chớnh trị, kinh tế, xó hội, phỏp luật và cụng
3.2.4.2.Thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng phự hợp:
∗ Đối với khỏch hàng:
Trước cuộc cạnh tranh gay gắt để thu hỳt khỏch hàng, trong thời gian qua, cỏc NH đều khụng ngừng tăng lói suất huy động cựng nhiều hỡnh thức khuyến mại, đồng thời thực hiện lói suất cho vay thỏa thuận khiến cho hoạt động của VCB gặp nhiều khú khăn. Để cạnh tranh trong điều kiện như vậy, VCB cần phõn loại khỏch hàng thường xuyờn thụng qua phõn tớch tài chớnh của DN, phõn tớch thực trạng tớn dụng để cú chớnh sỏch giỏ cả linh hoạt, phự hợp với tỡnh hỡnh cạnh tranh, tựy từng thời điểm và tựy từng loại khỏch hàng.
- Với khỏch hàng truyền thống, cú uy tớn, cú tỡnh hỡnh tài chớnh tốt; khỏch hàng lớn hoặc khỏch hàng mang lại nguồn ngoại tệ cho NH, VCB cần cho vay với lói suất ưu đói và phải tăng lói suất tiền gửi khi cần thiết để giữ chõn khỏch hàng.
- Với khỏch hàng nhỏ hoặc khỏch hàng mới, khỏch hàng chưa cú uy tớn hoặc phương ỏn kinh doanh khụng khả thi và hiệu quả, nếu giảm lói suất cho vay hoặc tăng lói suất tiền gửi tiết kiệm làm cho NH khụng cú lói hoặc khú khăn khi thực hiện thỡ cú thể từ bỏ.
- Với khỏch hàng đến gửi tiền: VCB cần phõn loại khỏch hàng lớn, khỏch hàng cú nguồn vốn rẻ, cần cú những ưu đói, bố trớ nhõn viờn phục vụ tận tỡnh, chu đỏo, nếu cần cú thể đến tận đơn vị khỏch hàng để phục vụ.
- Đối với khỏch hàng vay vốn: NH cần phõn loại khỏch hàng thường xuyờn hơn để cú chớnh sỏch ưu đói về lói suất, điều kiện vay, phương thức cấp tớn dụng, phong cỏch phục vụ… đặc biệt là đối với khỏch hàng cú nguồn ngoại tệ thanh toỏn.
∗ Đối với cỏn bộ ngõn hàng:
Cú chớnh sỏch khen thưởng xứng đỏng đối với những cỏn bộ đó tiếp thị tốt, thu hỳt được khỏch hàng mới đồng thời cú sỏng kiến hay để giữ chõn khỏch hàng truyền thống.