- Đa dạng các hình thức huy động vốn: Tiếp tục đa dạng hóa các hình thức gửi tiền với các mức lãi suất linh hoạt và hấp dẫn khách hàng, đồng thời nâng cao tinh
3.2. 5 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
dịch vụ ngân hàng
Bước vào thế kỷ 21, mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng tại Việt Nam ngày càng phát triển và đối thủ của Ngân hàng MHB Hải Phòng ngày càng nhiều và đa dạng. Về phắa khách hàng, họ đến ngân hàng không chỉ đơn thuần cần một chỗ để cất giữ giá trị và kiếm lời. Họ mong muốn một chất lượng dịch vụ cao. Vì vậy, chất lượng dịch vụ là sự tổng hợp của các yếu tố:
- Người chuyên nghiệp. - Công nghệ hiện đại. - Quy trình nhanh gọn.
- Khung cảnh giao dịch ấn tượng. - Sản phẩm trọn gói.
Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ, MHB Hải Phòng không ngừng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng với loại hình tinh xảo hơn,
chất lượng cao hơn trên nền phong cách và kỹ năng đạt têu chuẩn quốc tế. Ngoài việc đưa ra các loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng khó tắnh nhất, ngân hàng phải hoàn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có. Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, triển khai các dịch vụ ỘHome bankingỢ , dịch vụ ngân hàng điện thoại, dịch vụ trên Internet, hệ thống phân phối tự động hay hệ thống phân phối không người... ở trên địa bàn trung tâm. Nâng cao chất lượng dịch vụ chắnh là biện pháp tốt nhất để thực hiện phương châm, chiến lược của Chi nhánh MHB Hải Phòng: ỘPhát triển- An toàn- Hiệu quảỢ.
Để có được chất lượng dịch vụ tốt ngân hàng cần chắ trọng hơn nữa đến công nghệ ngân hàng. toán hiện đạiẦHiện nay, ngành ngân hàng đã áp dụng công nghệ tiên tiến với nhiều loại máy móc hiện đại, có một đội ngũ chuyên gia đông đảo, tạo cõ hội sử dụng tối ýu nguồn vốn và tãng trýởng nguồn vốn huy động. Để bắt kịp với nhịp độ phát triển đó, MHB Hải Phòng cần luôn coi trọng, củng cố và kiện toàn phýõng tiện thanh toán, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Ngân hàng cần nâng cao hiệu suất giao dịch, tãng cýờng cung cấp dịch vụ thẻ điện tử, lắp đặt máy rút tiền tự động tại trước cửa Chi nhánh. Bên cạnh đó, đội ngũ IT cũng đóng một phần không nhỏ vào thành công của ngân hàng, không để xảy ra sự cố lỗi mạng gây tâm lý phải chờ đợi khó chịu cho khách hàng là quy tắc của đội ngũ chuyên viên mạng MHB