6. Kết cấu của luận văn
4.2.2.Giải pháp liên quan đến hoàn thiện thể chế bộ máy và quy trình cung
dịch vụ hành chính công cho các tổ chức và công dân
Hoàn thiện thể chế và quy trình cung ứng các dịch vụ hành chính công là một nội dung quan trọng làm chuyển biến về chất hoạt động này. Thể chế về dịch vụ hành chính công được hiểu là các quy định của pháp luật và các thiết chế để tổ chức thực hiện chúng.
Rà soát lại các hoạt động của Nhà nước liên quan đến quy định nghĩa vụ của các tổ chức và công dân nhằm giảm bớt sự can thiệp của Nhà nước ở những khâu nào có thể. Để thắt chặt sự quản lý của mình, trong nhiều lĩnh vực Nhà nước đã đòi hỏi các tổ chức và công dân thực hiện nhiều nghĩa vụ nhằm tạo điều kiện cho sự quản lý đó.
Tiếp tục cải tiến TTHC theo hướng đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện. Việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính tuy đã được thực hiện, song trên thực tế thủ tục hành chính trong nhiều lĩnh vực vẫn còn rờm rà, phức tạp, gây nhiều trở ngại cho dân.
Nghiêm cấm việc đơn vị phòng ban tự ý ban hành các thủ tục hành chính và mức thu phí cao trái với quy định của Nhà nước. Tại đơn vị cần thực hiện kiểm tra giám sát và lắng nghe ý kiến phản hồi của người dân để xác định bộ phận nào tự ý ban hành các thủ tục hay các mức thu tiền trái với quy định.
Bên cạnh việc hoàn thiện thể chế, thủ tục cung ứng dịch vụ công, việc cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ hành chính công cũng giữ vị trí quan trọng. Từng bước tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ là một yêu cầu quan trọng nhằm giảm
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
bớt thời gian cung ứng dịch vụ công cho các tổ chức và công dân. Quy trình cung ứng dịch vụ là tổng thể các bước, các khâu và trình tự thực hiện chúng để tạo ra một dịch vụ công nhất định.