1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của PGD Techcombank Đống Đa
Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa là chi nhánh cấp 2 thuộc hệ thống NHTMCP Techcombank Việt Năm. Hiện nay đội ngũ cán bộ công nhân viên của Techcombank Đống Đa bao gồm 11 nhân viên, trong đó có 1 giám đốc hay còn gọi là trưởng PGD, 1 kiểm soát viên, 5 teller, 1 thủ quỹ, 2 chuyên viên tín dụng, 1 chuyên viên quan hệ khách hàng cao cấp, các nhân viên hoạt động chuyên môn trong nghiệp vụ ngân hàng đều có bằng đại học trở lên. Nói chung tất cả các nhân viên đều có trình độ chuyên môn cao đáp ứng được những yêu cầu mà ban giám đốc đã đề ra, đảm bảo cho Chi nhánh phát triển một cách ổn định, bền vững.
Hiện nay, phòng giao dịch Đống Đa được tổ chức theo sơ đồ sau:
(Nguồn: PGD Techcombank Đống Đa)
2.1.3.2.Nhiệm vụ chức năng của các thành viên * Kiểm soát viên
Trưởng phòng giao dịch
Phòng kế toán
Phòng kinh doanh
Kiểm soát vên
5 Teller
1 Thủ quỹ
1 RM
3 Chuyên viên khách hàng
Kiểm soát trước và sau khi hạch toán các chứng từ kế toán: Tiết kiệm, chuyển khoản, thu đổi ngoại tệ, tài khoản (cá nhân, các tổ chức kinh tế)…phát sinh trong ngày
Kiểm soát các chứng từ trên máy (duyệt máy)
Thực hiện các công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm, đối chiếu với sổ sách của bộ phận kho quỹ cân với số tiền mặt tồn kho thực tế để chuẩn bị cho việc khóa sổ sách kế toán
Giả thích, hướng dẫn, thu thập thông tin từ khách hàng để nâng cao chất lượng kế toán nói riêng và công việc của phòng nói chung.
* Teller_ Giao dịch viên
Mở và quản lý tài khoản tiền gửi, tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm…của khách hàng là các tổ chức kinh tế, cá nhân
Hạch toán chứng từ phát sinh trong ngày kịp thời, chính xác, đầy đủ và chiu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện
Thực hiện việc chuyển tiền thanh toán trong nước, thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ W.U, thu đổi ngoại tệ kịp thời, chính xác
Phong tỏa, giải tỏa tài khoản, sổ tiết kiệm của các phòng ban liên quan
Tư vấn khách hàng và giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo bí mật thông tin khách hàng
* Thủ quỹ
Thực hiện thu chi tiền mặt, ngân phiếu thanh toán và các loại ngoại tệ. Kiểm tra, kiểm soát các loại chứng từ trước khi thu, chi: chữ ký, chứng minh thư nhân dân, số tiền..
Đối chiếu bảng thu, chi tiền khớp đúng với chứng từ và thực tế
Kiểm tra phát hiện tiền giả, lập biên bản thu giữ theo đúng quy định hiện hành. Chọn lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, lạt, bó tiền theo quy định
Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nộp/ lĩnh tiền, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng về các nghiệp vụ liên quan. Nhập số liệu vào máy, cân quỹ cuối ngày
Chủ động gặp gỡ, tiếp xúc, phát triển quan hệ giao dịch với khách hàng, thu hút khách hàng mới, tìm hiểu nhu cầu vay vốn của khách hàng và xây dựng hệ thống, cơ sở dữ liệu khách hàng.
Thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng (xem xét trạng thái tài chính, đánh giá tài sản, các báo cáo tài chính…)
Phối hợp cùng chuyên viên Phân tích và hỗ trợ kinh doanh định giá tài sản đảm bảo. trình cấp có thẩm quyền phê duyệt khoản vay, tiến hành làm thủ tục thế chấp tài sản đảm bảo, đăng lí giao dịch đảm bảo theo quy định, làm hồ sơ giải ngân
Thực hiện các nghiệp vụ quản lý sau khi cho vay. Kiểm tra định kì, kiểm tra đột xuất thông qua các kênh thông tin khác nhau để giám sát tình hình sử dụng vốn của khách hàng, đề ra các biện pháp xử lý sai phạm của khách hàng (nếu có)
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép; Thu thập những phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng mình và tìm hiểu các sản phẩm/dịch vụ của các Ngân hàng đối thủ cạnh tranh để kịp thời báo cáo và đề xuất với cấp có thẩm quyền nhằm đưa ra đưa ra những giải pháp thích hợp để thu hút khách hàng.
Phân tích tình hình thị trường để mở rộng số lượng khách hàng mới Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng/ phó phòng
* RM_ Chuyên viên quan hệ khách hàng cao cấp
RM đóng vai trò là đầu mối liên hệ của khách hàng cá nhân cao cấp với ngân hàng. Trách nhiệm hàng đầu của RM là phục vụ khách hàng cá nhân cao cấp, duy trì quan hệ lâu dài của khách hàng với ngân hàng.
Mỗi RM sẽ quản lý một danh mục những khách hàng cá nhân cao cấp, chăm sóc khách hàng, tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, lãi suất phù hợp với tình hình tài sản của khách hàng; tiếp đón và thực hiện các giao dịch của khách hàng, phát triển và duy trì quan hệ lâu dài của khách hàng với ngân hàng.