1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
2.1. KHÁI QUÁT SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA PGD
TECHCOMBANK ĐỐNG ĐA
2.1.1.Giới thiệu chung về NH Techcombank
Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam được thành lập trong bối cảnh đất nước đang chuyển sang nền kinh tế thị trường.
Với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua hơn 16 năm hoạt động, nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 107910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010). Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch trên hơn 40 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2010, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên 300 điểm trên toàn quốc. Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 5000 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 1 triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp.
Từ một ngân hàng nhỏ, Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Techcombank hiện phục vụ hơn 400.000 khách hàng dân cư, gần 20.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân có quy mô lớn. Với khách hàng cá nhân, Techcombank cung ứng trọn bộ các sản phẩm ngân hàng đáp ứng mọi nhu cầu có thể phát sinh của khách hàng bao gồm các sản phẩm tài khoản, tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, thẻ, đầu tư, bảo lãnh, bảo quản tài sản trên nền tảng công nghệ hiện đại của hệ thống Globus, rất thuận tiện và có nhiều tiện ích và giá trị gia tăng cho khách hàng, trong đó trụ cột là các nhóm sản phẩm thẻ, tài trợ tiêu dùng và cho vay mua nhà trả góp. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Techcombank đang cung cấp “siêu
thị dịch vụ tài chính trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh trong nước cũng như nước ngoài bao gồm tài khoản, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản lý nguồn tiền, bao thanh toán, thuê mua, dịch vụ ngoại hối và quản trị rủi ro, các chương trình cho vay ưu đãi và hỗ trợ xuất nhập khẩu theo các thỏa thuận ký với các tổ chức quốc tế. Techcombank hiện đang có giao dịch với gần 200 tổ chức tài chính trong và ngoài nước. Techcombank đang cung ứng các sản phẩm ngoại hối, giao dịch vốn, chiết khấu chứng từ có giá, các công cụ phái sinh và quản trị rủi ro cho rất nhiều khách hàng trong nước trên cơ sở hợp tác với các tổ chức quốc tế và sàn giao dịch lớn trên thế giới.Với sự tự tin, cam kết và lòng quyết tâm cao, mọi thành viên đại gia đình Techcombank đang nghĩ và hành động hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông: Techcombank đem lại “sự thân thiện đến tin cậy”.
2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của PGD Techcombank Đống Đa
Phòng giao dịch Techcombank Đống Đa Địa chỉ: 192 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội. Tel: (04) 3 537 3586
Fax: (04) 3 537 3565
Email: dongda@techcombank.com.vn
PGD Đống Đa được thành lập vào 2000 để đáp ứng từ yêu cầu thực tiễn mở rộng mạng lưới dịch vụ kinh doanh của mạng lưới ngân hàng Techcombank. PGD Đống Đa được thành lập theo Quyết định số 144/QĐ/HĐQT – TCCB ngày 01/01/2000 của Hội đồng Quản trị ngân hàng Techcombank, và giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0116000986 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 01/01/2000.
Đây là phòng giao dịch của Techcombank thứ 7 được mở trên toàn quốc và là phòng giao dịch thứ 5 ở Hà Nội. Rõ ràng việc lựa chọn địa điểm này là một quyết định rất đúng đắn, đó là một trong những tuyến phố sầm uất và đông người qua lại, thu hút được sự chú ý và mức độ tiện lợi về địa chỉ khá trung tâm. Điều đó đã được chứng minh khi vốn điều lệ của ngân hang Techcombank đã tăng hơn 20 tỷ chỉ trong vòng 1 năm (Vốn điều lệ năm 2000 là 80,020 tỷ đồng, năm 2001 là 102,345 tỷ đồng.) Một mức tăng khá kỷ lục trong lịch sử phát triển của Ngân hàng này. Với sứ mệnh: cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân
viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Techcombank đã đúng đắn khi đầu tư thành lập PGD này để tiếp cận thị trường trọng điểm của thủ đô, mở đầu cho sự phát triển mạnh mẽ của Techcombank trong những năm tiếp theo. Ở Hà Nội hay những tỉnh thành khác, việc mở một PGD như ở Thái hà là một trong những quyết định liều lình, tuy nhiên nó lại là một bước nhảy vọt trong quá trình phát triển của ngân hang.
Giai đoạn này (2000-2003) là giai đoạn khá khó khăn của các NHTM, huy động vốn và xây dựng hình ảnh, tiếng tăm của ngân hang là điều khó khăn nhất. Với thực tế lúc bấy giờ, nguồn nhân lực chưa dồi dào, cơ sở vật chất hạn chế, tuy nhiên với nỗ lực chung của tập thể chi nhánh, chỉ sau một thời gian ngắn hoạt động TeckcomBank Thái Hà đã bắt nhịp cùng quỹ đạo kinh doanh hiệu quả của toàn hệ thống. Quả thật, “thiên thời địa lợi nhân hoà” là những yếu tố giúp PGD Thái Hà trở thành một trong những PGD hiệu quả nhất ngay cả khi thị trường tiền tệ hoạt động không ổn định. Techcombank luôn phấn đấu thuộc nhóm NHTM hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả. TechcomBank Thái Hà đã từng bước xây dựng môi trường làm việc minh bạch, chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm. Bên cạnh đó, PGD Thái Hà đã tái cấu trúc bộ máy hoạt động theo hướng tinh gọn, phát huy năng lực của từng cá nhân, xây dựng tập thể vững mạnh.
Các chỉ tiêu hoạt động của PGD hầu hết đã đạt được kế hoạch.. Với sự chỉ đạo của Ban Lãnh Đạo ngân hàng, PGD Thái Hà là PGD đầu tiên xây dựng được các mục tiêu về giá trị cốt lõi: Đó là:
• Định hướng khách hàng là nền tảng mọi hoạt động
• Kết hợp hài hoà lợi ích của khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo cho sự thành công.
• Tập thể luôn học hỏi, không ngừng cải tiến.
• Thông tin và trao đổi là phương tiện cơ bản để biến đổi Ngân hàng.
Sự tin tưởng và cam kết, tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng tạo nên quy tắc ứng xử và văn hoá kinh doanh của Ngân hàng.
Sau mười năm hoạt động PDG Đống Đa luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra và không ngừng phát triển mạnh mẽ.