tạo lòng tin với khách hàng
NHCT Chi nhánh Chương Dương từ lâu đã trở thành địa chỉ quen thuộc với các khách hàng trên địa bàn huyện Gia Lâm. Lượng khách hàng truyền thống của chi nhánh luôn được duy trì ổn định. Để tiếp tục duy trì cũng như gia tăng lượng khách đến giao dịch tại chi nhánh, trong thời gian tới chi nhánh cần chu trọng tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. Với những khách hàng lớn, chi nhánh có thể đưa ra nhiều ưu đãi hơn như có thể đến giao dịch tận nhà, điện hoa và quà vào những dịp lễ đặc biệt… Mỗi một khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng phải được phục vụ chu đáo, hướng dẫn tận tình. Theo điều tra khảo sát tại chi nhánh thì hầu như khách hàng khi đến giao dịch đều chỉ yêu cầu gì nhân viên ngân hàng làm nấy chứ chưa có sự tư vấn, hỗ trợ. Đôi khi giao dịch viên còn có thái độ chưa đúng mực khi khách hàng hỏi về dịch vụ của ngân hàng nhiều lần. Do vậy, ban lãnh đạo chi nhánh cần có chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể đến từng nhân viên để thay đổi tác phong cũng như cách ứng xử khi giao dịch với khách hàng. Mỗi nhân viên ngoài việc xử lý nghiệp vụ theo yêu cầu của khách hàng thì cũng cần đóng vai trò là nhà tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng thêm nhiều dịch vụ của ngân hàng. Chi nhánh có thể bố trí thêm một phòng chờ cho khách hàng đồng thời cũng là phòng tư vấn với những nhân viên am hiểu nghiệp vụ và sản phẩm của ngân hàng để tư vấn cho khách hàng trong thời gian chờ đợi. Như vậy không những khách hàng không có cảm giác phải chờ đợi quá lâu mà còn cảm thấy mình được quan tâm, chăm sóc chu đáo. Khi mà công tác chăm sóc khách hàng được hoàn thiện thì khi đó hình ảnh, uy tín của ngân hàng tự khắc sẽ được nâng cao, khách hàng sẽ an tâm, tin tưởng giao dịch với ngân hàng.