Với mạng lưới giao dịch rộng khắp, tập trung ở các khu vực đông dân cư cũng như có nhiều doanh nghiệp, cơ sở sản xuất sẽ tạo ra một lợi thế nhất định cho chi nhánh. Hiện nay chi nhánh Công thương Chương Dương đang có 16
phòng giao dịch hoạt động khá hiệu quả. Trong thời gian tới chi nhánh nên mở rộng mạng lưới kinh doanh theo hướng:
Thành lập, đầu tư nâng cấp các Phòng giao dịch tại tất cả các khu trung tâm kinh tế, khu đô thị mới, tại các thị trấn…
Với các phòng giao dịch hoạt động hiệu quả, chi nhánh có thể xem xét để mở rộng mặt bằng, đầu tư trang thiết bị hiện đại để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Còn các phòng giao dịch hoạt động chưa tốt, chi nhánh cần chỉ đạo lãnh đạo các phòng này có biện pháp xử lý kịp thời, cắt giảm bớt các nguồn lực không cần thiết để hỗ trợ cho các phòng giao dịch hoạt động hiệu quả.
Chi nhánh cần đầu tư sửa chữa, nâng cấp cũng như lắp đặt thêm máy ATM tại các điểm đông dân cư. Một số khách hàng đã phàn nàn rằng máy ATM của ngân hàng thường xuyên bị lỗi giao dịch, nuốt thẻ gây bất tiện cho khách hàng vì họ phải đến ngân hàng để kiểm tra, thông báo lấy lại thẻ.
Việc mở rộng mạng lưới, đầu tư trang thiết bị đòi hỏi phải có một khoản tài chính nhất định. Ngoài sự hỗ trợ từ phía NHCT Việt Nam thì Chi nhánh Công thương Chương Dương cũng cần chủ động xây dựng cho mình một chính sách tài chính hợp lý để có thể đầu tư mở rộng mạng lưới của chi nhánh sao cho hiệu quả nhất.
Trong thời đại mà khoa học, công nghệ thông tin phát triển như vũ bão thì thanh toán điện tử sẽ dần trở nên phổ biến. Chi nhánh cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - một kênh phân phối mới để phục vụ khách hàng nhanh chóng, không hạn chế về không gian và thời gian.
Nói về thời gian giao dịch, hiện nay chi nhánh mở cửa phục vụ khách hàng buổi sáng từ 8h đến 12h, buổi chiều từ 1h đến 5h. Tuy nhiên theo một cuộc khảo sát thực tế thì khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh vẫn còn phải chờ đợi khá lâu, nhất là khi chi nhánh luân chuyển cán bộ đi hỗ trợ các phòng giao dịch. Ngân hàng Công thương hiện nay vẫn còn áp dụng mô hình giao dịch nhiều cửa nên thời gian chờ đợi của khách hàng cũng lâu hơn. Thiết nghĩ từ phía NHCT Việt Nam nên thay đổi áp dụng mô hình giao dịch một cửa thay vì nhiều cửa như
hiện nay, cắt giảm bớt các thủ tục không cần thiết để tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng. Tuy sẽ mất một khoảng thời gian để đào tạo cán bộ với mô hình mới nhưng lợi ích trong tương lai mà mô hình một cửa mang lại cho khách hàng cũng như cho ngân hàng còn lớn hơn nhiều.