Bảo hiểm xã hội tự nguyện, ngoài tắnh xã hội còn có tắnh dịch vụ thông qua cơ quan BHXH. Vì vậy, nhằm phát triển ựối tượng tham gia BHXH tự nguyện ngày càng ựông thì cơ quan BHXH cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ ựể người tham gia BHXH không chỉ cảm thấy ựược ý nghĩa, lợi ắch của việc tham gia BHXH tự nguyện mà còn cảm thấy hài lòng và luôn sẵn sàng lựa chọn hình thức BHXH tự nguyện ựể tham gia.
2.3.2.1. Phát triển số lượng người tham gia BHXH tự nguyện
để ngày càng nhiều người tham gia BHXH tự nguyện thì cơ quan BHXH cần phải chú trọng thực hiện các nội dung sau:
- Tổ chức tuyên truyền: bất cứ loại dịch vụ nào, ựể thu hút nhiều người tham gia vào dịch vụ thì khâu ựầu tiền ựơn vị cung cấp dịch vụ phải thực hiện là công tác tuyên truyền, quảng cáo về loại hình dịch vụ ựó. đối với loại hình BHXH tự nguyện cũng vậy, cơ quan BHXH cần phải tổ chức tuyên truyền với
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 19
nội dung và hình thức phong phú, sâu rộng, phù hợp theo từng nhóm ựối tượng cần tuyên truyền ựể họ nắm bắt ựược thông tin, hiểu biết ựược ý nghĩa, lợi ắch của việc tham gia BHXH tự nguyện cũng như thủ tục, phương thức tham gia BHXH tự nguyện.
- đơn gian hóa thủ tục hồ sơ ựăng ký tham gia ựóng, hưởng BHXH tự nguyện: Thủ tục hồ sơ ựăng ký tham gia, cách thức thực hiện ựóng BHXH và việc cấp sổ BHXH như thế nào? Nhanh hay chậm ảnh hưởng rất lớn ựến tâm lý người tham gia BHXH tự nguyện. Vì vậy, cơ quan BHXH phải ựơn giản hóa các thủ tục hồ sơ ựăng ký tham gia BHXH tự nguyện, ựưa ra nhiều phương thức ựóng phắ phù hợp, công tác cấp sổ BHXH ựể ghi nhận quá trình ựóng BHXH phải luôn ựảm bảo kịp thời thuận tiện nhất cho người tham gia BHXH tự nguyện, trách những phiền hà, khó khăn khi tham gia BHXH tự nguyện.
- Phát triển các ựại lý thu BHXH tự nguyện: đại lý thu là cầu nối giữa cơ quan BHXH và người lao ựộng, thông qua ựại lý thu cơ quan BHXH mới tổ chức tuyên truyền chắnh sách BHXH trực tiếp ựến người lao ựộng một cách chi tiết, cụ thể, sinh ựộng và hiệu quả nhất. đại lý thu giúp cơ quan BHXH luôn bám sát ựịa bàn, nắm bắt thông tin về nhu cầu, tâm tư, nguyện của người dân cũng như những phản ánh, kiến nghị của người dân tham gia BHXH tự nguyện, giúp cho cơ quan BHXH nhanh chóng ựưa ra phương pháp tổ chức thực hiện có hiệu quả nhất và phản ảnh, kiến nghị với cơ quan có thâm quyền ựiều chỉnh những bất cập trong thực hiện chắnh sách BHXH trên ựịa bàn.
- Thay ựổi phương thức hoạt ựộng của cơ quan BHXH: do ựặc ựiểm của ựối tượng tham gia BHXH tự nguyện phần lớn là người nông dân và lao ựộng làm nghề tự do ở hầu hết các lĩnh vực kinh tế nên thời gian, ựịa bàn làm việc rất khác nhau, việc tiếp cận ựược các ựối tượng ựể tuyên truyền và vận ựộng tham gia BHXH tự nguyện ựòi hỏi cơ quan BHXH phải có nhiều phương thức hoạt ựộng khác nhau phù hợp với từng nhóm ựối tượng chứ không thể hoạt ựộng theo giờ hành chắnh nhà nước. Cơ quan BHXH không
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 20
thể chông trờ người lao ựộng ựến trụ sở trong các giờ hành chắnh ựể ựăng ký tham gia hay ựóng phắ mà phải xuống cơ sở, ựịa bàn cụ thể ựể tổ chức tuyên truyền, vận ựộng và thu phắ khi người dân tham gia. Ngoài ra còn phải phát triển mạnh các tổ chức ựại lý thu BHXH cũng như phải phối hợp tốt với các cơ quan, hội, ựoàn thể và chắnh quyền ựịa phương nhằm tổ chức tuyên truyền vận ựộng người lao ựộng tham gia BHXH tự nguyện.
2.3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Phát triển BHXH tự nguyện không chỉ phát triển về số lượng người tham gia mà còn phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ ựược ựánh giá thông qua sự hài lòng của khách hàng khi tham gia, sử dụng dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ BHXH chắnh là nâng cao chất lượng ựội ngũ cán bộ BHXH, ngoài ra còn là sự hiểu biết, kỹ năng và sự nhiệt tình của các ựại lý thu BHXH.
- Nâng cao trình ựộ chuyên môn nghiệp vụ: Chất lượng ựội ngũ cán bộ ựược thể hiện qua trình ựộ chuyên môn, sự am hiểu về pháp luật BHXH, kỹ năng tác nghiệp, tắnh chuyên nghiệp của cán bộ. để nâng cao chất lượng ựội ngũ cán bộ ngành BHXH cần phải ựào tạo, ựào tạo lại ựội ngũ cán bộ theo hướng chuyên nghiệp hóa, xây dựng ựội ngũ chuyên gia có chất lượng ựáp ứng ựược nhu cầu phát triển của ngành.
- Tinh thần phục vụ và ựạo ựức nghề nghiệp: Là sự nhiệt tình, trung thực, biết nắng nghe, coi người lao ựộng tham gia BHXH tự nguyện là khách hàng mình phải có trách nhiệm phục vụ tận tình chu ựáo, thái ựộ phải niềm nở, vui vẻ khi giao tiếp, từ bỏ thói quan liêu, hành chắnh chuyển sang tinh thần phục vụ khách hàng mà ngành BHXH cần phải giáo dục, quán triệt cán bộ, công chức, viên chức khi thực hiện nhiệm vụ.
- Văn hóa ứng xử: phải xác ựịnh người lao ựộng tham gia BHXH là khách hàng, là sự tồn tại và phát triển của ngành BHXH nói chung và của chắnh cá nhân người cán bộ BHXH nói riêng nên họ cần phải ựược tôn trọng, từ ựó có thái ựộ ứng xử một cách ựúng ựắn, có văn hóa, ựúng chuẩn mực ựạo
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. 21
ựức. để làm ựược như vậy cơ quan BHXH phải ban hành ựược chuẩn mực ựạo ựức, văn hóa của ngành ựể làm cơ sở giáo dục cán bộ, công chức, viên chức, xây dựng ngành BHXH làm việc văn minh, văn hóa chiếm ựược tình cảm, sự tin yêu của người tham gia.
- Xây dựng và đào tạo mạng lưới các ựại lý thu BHXH: Các ựại lý thu BHXH là cánh tay kéo dài của cơ quan BHXH ựến với người lao ựộng. Chắnh vì vậy, cơ quan BHXH phải thường xuyên chăm lo tuyển chọn, xây dựng, ựào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho mạng lưới thu BHXH có trình ựộ chuyên môn cao, ựạo ựức nghề nghiệp tốt là yếu tố quan trọng ựể phát triển BHXH tự nguyện.