II. Một số biện phỏp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 Tại cụng ty Cơ khớ Hà Nộ
8. Mở rộng và phỏt huy tỏc dụng của cỏc kỹ thuật thống kờ trong hoạt động quản lý chất lượng.
động quản lý chất lượng.
Kỹ thuật thống kờ giỳp cho việc đo lường, mụ tả, phõn tớch, tập hợp số liệu dễ dàng, giải thớch và lập mụ hỡnh những biến động của đặc tớnh sản phẩm và quỏ trỡnh, thậm chớ với một số lượng dữ liệu rất hạn chế. Phõn tớch bằng cụng cụ thống kờ sẽ giỳp cho doanh nghiệp hiểu rừ hơn mức độ, bản chất và nguyờn nhõn của sự biến động. Thống qua đú giỳp cho việc giải quyết thậm chớ ngăn ngừa những vấn đề cú thể xảy ra từ sự biến động, thỳc đẩy hoạt động cải tiến liờn tục của cụng ty ngày càng hiệu quả. Những biến động đú cú thể được quan sỏt dựa trờn cỏc đặc tớnh đo được của sản phẩm và quỏ trỡnh, nú cú thể tồn tại ở cỏc giai đoạn khỏc nhau xuyờn suốt chu kỳ sống của sản phẩm từ nghiờn cứu thị trường đến dịch vụ khỏch hàng và việc xử lý cuối cựng.
Cụng ty cần phải sử dụng cụng cụ thống kờ khụng chỉ đơn thuần là tổng hợp, phõn tớch sản phẩm khụng phự hợp, sản phẩm sai hỏng mà phải sử dụng như một cụng cụ hữu hiệu để phõn tớch cỏc dữ liệu, thụng tin thu thập được nhằm cải tiến hoạt động của hệ thống. Điều đú bắt buộc cụng ty phải sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ trong phõn tớch cỏc thụng tin về sự thoả món của khỏch hàng, cỏc dữ liệu cú liờn quan đến sự vận hành của hệ thống. Hiện nay cụng ty sử dụng kỹ thuật thống kờ nh:
+ Thống kờ chất lượng sản phẩm cuối cựng. Thống kờ đặc tớnh và xu hướng của cỏc quỏ trỡnh và sản phẩm. Thống kờ xử lý sản phẩm khụng phự hợp.
Cỏc kỹ thuật thống kờ này đó giỳp ích rất nhiều cho cụng ty trong việc phỏt hiện nguyờn nhõn gõy ra sự khụng phự hợp của hệ thống, nguyờn nhõn gõy ra sự sai hỏng của sản phẩm. Từ đú cỏc đơn vị liờn quan đề ra cỏc biện phỏp xử lý theo chức năng của mỡnh, nhằm nõng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, giảm tỷ lệ sản phẩm khụng phự hợp và sản phẩm cuối cựng phải điều chỉnh lại. Trong thời gian tới cụng ty cần mở rộng việc sử dụng cỏc cụng cụ thống kờ trong dịch vụ sau bỏn hàng, thu thập ý kiến phản hồi của khỏch hàng nhằm đỏnh giỏ sự thoả món của khỏch hàng cũng như thống kờ sự khụng phự hợp của nguyờn vật liệu đầu vào nhằm nõng cao chất lượng sản phẩm tăng cường trao đổi thụng tin với người cung ứng. Quan trọng hơn cả là cụng ty cần tập trung vào sử dụng biểu đồ nhõn quả phục vụ cho việc quản lý chất lượng, kết hợp với biểu đồ PARETO, biểu đồ cột để tăng tớnh hiệu quả. Đõy là phương phỏp quan trọng trong kiểm soỏt chất lượng, bởi tớnh tiện ích của phương phỏp, đú là:
+ Liệt kờ cỏc nguyờn nhõn làm quỏ trỡnh sản xuất bị biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiờu chuẩn hoặc quy trỡnh nhờ đú duy trỡ được sự ổn định của quỏ trỡnh.
+ Định rừ những nguyờn nhõn nào cần được điều tra trước tiờn.
+ Hỗ trợ tớch cực trong việc đào tạo và huấn luyện cỏc cỏn bộ kỹ thuật và kiểm tra, nhờ vào việc trả lời cỏc cõu hỏi mang tớnh nguyờn nhõn kết quả.
+ Sơ đồ nhõn quả biểu thị trỡnh độ hiểu biết vấn đề, nú tỷ lệ thuận với hiệu quả biểu đồ được xõy dựng.
Cỏc bước lập biểu đồ nhõn quả:
Bước 1: Quyết định đặc tớnh chất lượng cần phõn tớch.
Vẽ một mũi tờn từ trỏi qua phải làm trục chớnh, viết đặc tớnh đú ở bờn phải và đúng ụ vuụng vào đặc tớnh đú.
Bước 2: Liệt kờ cỏc yếu tố ảnh hưởng đến đặc tớnh chất lượng đú, rồi viết cỏc yếu tố chớnh cú thể ảnh hưởng trực tiếp đến đặc tớnh chất lượng đú, khoanh bằng một ụ vuụng.
Bước 3: Trờn mỗi nhỏnh của yếu tố chớnh, xỏc định cỏc yếu tố phụ cú thể xem như là nguyờn nhõn của yếu tố chớnh và được biểu thị bằng cỏc nhỏnh con. Ngoài ra trờn mỗi nhỏnh con cú thể viết thờm cỏc yếu tố chi tiết hơn để tạo thành cỏc nhỏnh nhỏ hơn.