TỈNH QUẢNG TRỊ - HUYỆN CAM LỘ
2.1 Tổng quan về ngân hàng NHNNo & PTNT Chi nhánh Huyện Cam Lộ
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của NHNNo & PTNT (Agribank) Chi nhánh huyện Cam Lộ.
Năm 1991, sau khi huyện Cam Lộ chính thức được lập lại, hoạt động Ngân hàng cũng từng bước được củng cố, nâng cấp nhằm đáp ứng yêu cầu kinh tế-xã hội của địa phương. Từ tháng 02/1992 đơn vị thực hiện hạch toán cân đối riêng nhưng hoạt động đang thuộc quy mô là phòng giao dịch.
Phòng giao dịch Cam Lộ ( hoạt động trực thuộc ngân hàng phát triển nông thôn Quảng Trị ) chính thức được nâng cấp thành chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp cấp huyện theo quyết định số 188/HCNS-QĐ, ngày 28/12/1994 của giám đốc ngân hàng phát triển nông nghiệp Quảng Trị. Hiện nay NHNNo&PTNT huyện Cam Lộ có trụ sở tại khu phố III_thị trấn Cam Lộ_huyện Cam Lộ_Tỉnh Quảng Trị.
Trong những năm qua, tuy hoạt động kinh doanh còn gặp khó khăn và chứa đựng nhiều rủi ro một phần là do điều kiện tự nhiên của huyện Cam Lộ và trình độ dân trí còn thấp, đặc biệt là vùng sâu,vùng xa. Nhưng NHNNo&PTNT huyện Cam Lộ đã gặt hái được nhiều thành tích đáng khích lệ, đóng góp một phần vào sự nghiệp CNH-HĐH đất nước nói chung và của huyện Cam Lộ nói riêng. Ghi nhận những nổ lực phấn đấu của tập thể NHNNo&PTNT Cam Lộ, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã tặng bằng khen là đơn vị lá cờ đầu ngân hàng nông nghiệp Quảng Trị năm 1995. Công an Tỉnh Quảng Trị tặng bằng khen là đơn vị có thành tích xuất sắc trong phong trào bảo vệ an ninh Tổ quốc 1997, 1998, 1999. Nhiều cá nhân tham gia hội thi chuyên môn nghiệp vụ về tín dụng, kế toán đạt thành tích xuất sắc cấp Tỉnh và toàn ngành năm 2000, 2001…
Sự phấn đấu và trưởng thành của NHNNo&PTNT huyện Cam Lộ góp phần vào truyền thống vẻ vang của hệ thống NHNNo&PTNT Quảng Trị.
2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của NHNNo & PTNT
Sứ mệnh của Agribank thể hiện được mục đích kinh doanh và tồn tại của nó, Sứ mệnh này chính là bản tuyên ngôn của Agribank đối với xã hội, đặc biệt là sứ mệnh phục vụ “Tam Nông”
Với sứ mệnh đó, Agribank đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của mình trên khắp vùng miền đất nước. Hơn 2200 chi nhánh, từ thành thị cho đến nông thôn, các vùng sâu vùng xa...Agribank đã,đang và sẽ mang lại niềm tin,sự phồn thịnh đến với khách hàng.
Tầm nhìn: Agribank phấn đấu tiếp tục là ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo, chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là khu vực nông nghiệp, nông thôn.
Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát triển và tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó. Nó vẽ ra một bức tranh về nơi mà công ty muốn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý cho việc đi đến đó (Nguồn: Center for Excellence in Management Development)
2.1.3 Giá trị cốt lõi của Agribank
- Định hướng khách hàng là nền tảng của mọi hoạt động.
- Văn hóa của Agribank là: Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng và Hiệu quả.
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, liên tục được cải tiến, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Kết hợp hài hòa lợi ích khách hàng, nhân viên và cổ đông là đảm bảo sự thành công của Ngân hàng.
- Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Agribank còn thể hiện trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp lớn với sự nghiệp An sinh xã hội của đất nước.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Agribank Chi nhánh Huyện Cam Lộ.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của đơn vị kinh doanh giữ một vị trí quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị đó, nó quyết định sự thành công hay thất bại của đơn vị kinh doanh.
những vấn đề về tổ chức cán bộ và đào tạo, quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỹ luật…
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng chi nhánh Cam Lộ
* Phó giám đốc Phó giám đốc làm nhiệm vụ thay mặt giám đốc điều hành các hoạt động công việc của ngân hàng khi giám đốc vắng mặt, tham gia bàn bạc với giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ của chi nhánh theo chế độ một thủ trưởng và theo nguyên tắc tập trung dân chủ…
* Phòng tín dụng Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng, nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu và gắn tín dụng sản xuất, lưu thông và tiêu dùng. Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp uỷ quyền. Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và đề xuất hướng khắc phục…
* Phòng kế toán-ngân quỹ Kế toán tại ngân hàng gồm 2 bộ phận : Kế toán tổng hợp và kế toán giao dịch viên. Làm tham mưu cho giám đốc trong việc chấp hành các chế độ thể lệ, chính sách của nhà nước, của ngành, đảm bảo hạch toán nhanh chóng, chính xác, kịp thời, an toàn tài sản…Và là nơi trực tiếp giao dịch với khách hàng ,cung cấp cho khách hàng những loại hình dịch vụ tài chính và các dịch vụ khác
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH NHÁNH GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TOÁN NGÂN QUỸ PHÒNG KẾ TOÁN NGÂN QUỸ PHÒNG TÍN DỤNG PHÒNG TÍN DỤNG
như dịch vụ thẻ ATM, mobile Banking, internet banking. Đồng thời giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng. Xử lý yêu cầu khi có sự cố.
2.1.5Các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng chi nhánh.
2.1.5.1Hoạt động tín dụng
Hoạt động tín dụng là nghiệp vụ quan trọng và chủ yếu của ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Cam Lộ. Đặc biệt là hoạt động cho vay vốn,nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn cho người dân và các doanh nghiệp tại khu vực. Vì vậy, chi nhánh NHNNo&PTNT Cam Lộ cần phải áp dụng các hình thức để nâng cao chất lượng tín dụng, mở rộng quy mô nhằm hướng đến mục tiêu vừa đảm bảo cho vay thu được nợ và kinh doanh thực sự có lãi.
2.1.5.2 Hoạt động huy động vốn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đây cũng là hoạt động chủ chốt của bất cứ ngân hàng nào, nhằm đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng được diễn ra một cách suôn sẻ. Vốn huy động là nguồn vốn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong ngân hàng. Nó là những giá trị tiền tệ mà ngân hàng huy động được từ các tổ chức kinh tế và các cá nhân trong xã hội thông qua quá trình thực hiện các nghiệp vụ ký thác, các nghiệp vụ khác và được dùng làm vốn để kinh doanh.
2.1.5.3Hoạt động dịch vụ khác
Bao gồm các loại hình dịch vụ như phát hành thẻ ATM, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán quốc tế, internet banking, mobile banking, dịch vụ gửi và nhận tiền nhiều nơi...
2.2 Tiếp cận hệ thống cân bằng điểm đo lường kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh Quảng Trị tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Tỉnh Quảng Trị -Huyện Cam Lộ.
2.2.1 Đo lường khía cạnh tài chính
Để mang tính chính xác hơn thì số liệu về hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Agribank chi nhánh Tỉnh Quảng Trị- Huyện Cam Lộ sẽ được thu thập trong 3 năm gần nhất 2009-2010-2011. Đo lường về mặt tài chính được khái quát hóa thông qua mô hình sau:
Hình 2.2-Các chỉ số đo lường khía cạnh tài chính