- Chưa tận dụng hiệu quả nguồn vốn huy động
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI SHB BÌNH DƯƠNG
3.2.4. Tăng cường chăm sóc khách hàng
Mục tiêu:
- Nhằm duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng trên cơ sở thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng được nguồn vốn huy động.
Biện pháp:
• Một là,duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng.
Điều này giúp chi nhánh tiết kiệm chi phí thẩm định khi khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm khác như vay vốn... vừa nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới thông qua quan hệ làm ăn hay lời giới thiệu từ chính khách hàng của mình.
Việc mở rộng mạng lưới chi nhánh rất tốn kém nhưng bù lại nó mang lại cho ngân hàng nhiều lợi ích bên cạnh việc hỗ trợ cho việc huy động tiền gửi. Hiện nay, SHB Bình Dương chỉ có 1 chi nhánh và 7 phòng giao dịch trên toàn tỉnh. Địa điểm của trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch hiện tại có uy mô nhỏ, vị trí bị che khuất… nên còn hạn chế tầm nhìn của khách hàng, ban lãnh đạo tiền nhiệm vẫn chưa đánh giá hết mức độ quan trọng của vị trí, kích thước nơi mở phòng giao dịch nên dẫn đấn hạn chế về vấn đề trong tầm nhìn chiến lược; Đây là một rào cản rất lớn để SHB phát triển các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
• Ba là, tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái và thoải mãn khi họ giao dịch.
Hiện nay, phong cách phục vụ của SHB đã được cải thiện rất rõ. Tuy nhiên mới chỉ ở các chi nhánh lớn. Tại các phòng giao dịch phong cách phục vụ còn lạnh nhạt, thiếu tính chuyên nghiệp. Hơn nữa so với các ngân hàng nước ngoài, phong cách còn thua xa. Hiện, SHB chỉ chú trọng đến phong cách của giao dịch viên thông qua chấm điểm khách hàng bí mật hàng tháng còn các nhân viên khác chưa được chú trọng đến điểm này do đó còn rất nhiều khách hàng phản ánh thái độ phục vụ của nhân viên các bộ phận khác.
• Bốn là, thực hiện chính sách khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng.
Nhóm khách hàng cá nhân thường ưa thích các món quà tặng khuyến mãi khi gửi tiền như áo mưa, túi xách, phiếu mua hàng siêu thị, bốc thăm trúng thưởng... Dù là những món quà có giá trị không lớn nhưng lại là sợi dây liên kết khá chặt chẽ giữa ngân hàng và khách hàng, tạo sự ghi nhớ của khách hàng về ngân hàng, SHB Bình Dương nên chú trọng đến điểm này.