III Tổng chi phí/tổng vốn huy động 9,53 8,65 10,
PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM
3.2.2.3. Mở rộng và nâng cao chất lượng các dịchvụ ngân hàng
Hiện nay phương thức cạnh tranh hiện đại giữa các ngân hàng là cạnh tranh bằng thương hiệu, loại hình và chất lượng dịch vụ, đây là cạnh tranh không có giới
hạn. Thông qua các dịch vụ cung ứng, ngân hàng sẽ nắm bắt nhanh nhạy các nhu cầu ngày càng phát sinh của khách hàng: Để thu hút khách hàng , SGD NHNT VN cần hoàn thiện và nghiên cứu triển khai bổ sung các loại hình dịch vụ sau:
- Dịch vụ tư vấn: Khách hàng khi đến ngân hàng không phải ai cũng hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng có thể cung ứng, các nhân viên giao dịch có thể giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng lựa chọn hình thức phù hợp nhất, vừa ý nhất để khách hàng thực hiện gửi tiền vào hay đầu tư vào. Nếu ngân hàng có nhu cầu đầu tư sản xuất kinh doanh, ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng nên lựa chọn lĩnh vực kinh doanh nào.
- Dịch vụ bảo quản: Là việc ngân hàng nhận trách nhiệm giữ hộ cho khách hàng các tài sản, giấy tờ trong két theo yêu cầu đảm bảo an toàn và bí mật.
- Dịch vụ đại lý, nhận ủy quyền, ủy thác
- Đẩy mạnh dịch vụ bảo lãnh, đặc biệt là bảo lãnh trong xây dựng cơ bản nhằm tạo điều kiện tăng sức cạnh tranh của khách hàng.
Các dịch vụ này mặc dù không liên quan trực tiếp đến số vốn huy động được nhưng có tác dụng làm cho khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó giữ khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng. Lợi ích mà ngân hàng đạt được ở đâ không chỉ là việc thu hút tiền gửi của khách hàng mà còn là những mối quan hệ, những cơ hội kinh doanh trong tương lai một khi đã được khách hàng biết đến tín nhiệm.