III Tổng chi phí/tổng vốn huy động 9,53 8,65 10,
PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM
3.2.2.2. Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ
Con người được coi là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của cả ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Đây là cơ sở cho chất lượng hoạt động quản lý, chất lượng sản phẩm- dịch vụ và hiệu quả của chương trình dịch vụ khách hàng. Do đó, đào tạo cán bộ được coi là một trong ba nền tảng quan trọng nhất. Chính vì vậy, trong những năm tiếp theo, SGD nói riêng và NHNTVN nói chung cần tiếp tục dành sự quan tâm thích đáng hơn cho công tác nhân sự, đào tạo: bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí công tác, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ để có thể bắt kịp với những thay đổi.
+ Đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo cán bộ, xây dựng kế hoạch đào tạo cán bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng, chú trọng đào tạo cả về chuyên môn và đạo đức để xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất tốt, nắm vững các nghiệp vụ, quy trình, sản phẩm.
+ Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học- kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan đặc biệt là thái độ, phong cách giao tiếp, phục vụ khách hàng từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời có khả năng tư vấn cho khách hàng.
+ Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng: để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khách nhau giỏi về chuyên môn, kỹ thuật thao tác nghiệp vụ. Những cán bộ được đào tạo về qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác.
+ Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. ứng dụng kiến thức này vào thị trường là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với cá nhân riêng lẻ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng. Vì vậy, chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả.
+ Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí và sử dụng cán bộ: sử dụng đúng người và đúng việc.
+ Mở rộng dân chủ trong cơ quan để phát huy sáng kiến, động viên sức lực, trí tuệ và khả năng của cán bộ trong kinh doanh và quản lý, tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn hệ thống.
+ Hàng năm thực hiện chính sách luân chuyển cán bộ theo đúng với chuẩn mực kiểm toán quốc tế.