Mặc dù đã đạt được một số thành công nhất định trong công tác marketing song cho đến nay NH vẫn chưa thành lập một bộ phận chuyên trách về hoạt động marketing. Các nhân viên tín dụng vừa phải làm nhiệm vụ của nhân viên tín dụng vừa làm nhiệm vụ của nhân viên marketing. Điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng công việc của nhân viên tín dụng do họ không tập trung được toàn bộ sức lực cho chuyên môn của mình. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, vai trò của công tác marketing càng thể hiện rõ. Vì vậy, để có thể làm tốt công tác này NH có thể chú trọng đến những biện pháp sau:
• Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và xác định thị trường khách hàng mục tiêu, NH phải phân loại được khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm
như gửi quà, điện hoa chúc mừng cho khách hàng dịp lễ, tết. Thêm vào đó, phải thường xuyên gửi bảng hỏi, phiếu điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH để có những biện pháp điều chỉnh kịp thời, tăng sự gắn kết giữa khách hàng với NH. Đối với khách hàng tiềm năng, NH nên lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị, thu hút khách hàng đến với NH.
• Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo thông qua các ấn phẩm như tờ rơi, biểu phí, danh thiếp, cải thiện tính hiệu quả của trang web với nội dùng rõ ràng, ấn tượng thu hút khách hàng. Tăng cường và tổ chức các hội nghị khách hàng, nhằm mục đích thăm dò ý kiến khách hàng về NH và tính trung thành của khách hàng đối với NH.
• Mở rộng quan hệ công chúng (Public Relation) nhằm nâng cao uy tín và thương hiệu của NH. Trong thời gian tới, NH nên tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động này hơn nữa, đặc biệt là việc tài trợ cho các sự kiện văn hóa lớn, làm từ thiện…
3.2.2.4. Tăng cường tham gia các chế độ bảo hiểm tín dụng tiêu dùng
NH cần phải kết hợp bảo hiểm với một đơn vị bảo hiểm khác trong các sản phẩm tài chính của NH. Bởi việc tăng cường tham gia các chế độ bảo hiểm tín dụng tiêu dùng đem lại:
- Đa dạng hóa sản phẩm và nguồn thu nhập cho NH với chi phí đầu tư tối thiểu. - Tăng trưởng lợi nhuận cho NH.
- Giảm thiểu rủi ro khi khách hàng không có khả năng thanh toán. - Duy trì và gia tăng số lượng khách hàng
- Củng cố năng lực cạnh tranh
- Đem lại tiện ích quan trọng, chất lượng khác biệt cho khách hàng.
Đây là một trong những biện pháp rất hữu hiệu để giảm thiểu thiệt hại khi rủi ro tín dụng xảy ra. NH cần tăng cường hợp tác với các công ty bảo hiểm và tìm kiếm thêm nữa các sản phẩm bảo hiểm thích hợp cho các khoản vay tiêu dùng của khách hàng, không chỉ khi khách hàng chết mới nhận được sự hoàn trả nợ từ phía các công ty bảo hiểm. Bên cạnh đó phải thường xuyên giải thích cho khách hàng hiểu và nắm rõ những lợi ích của việc tham gia bảo hiểm và có thể xem đây là một điều kiện bắt buộc trong hồ sơ vay của khách hàng.
Như đã phân tích đa phần khách hàng đều lựa chọn vay tiêu dùng ở một NH có uy tín, vì thế xây dựng thương hiệu AGRIBANK vững mạnh là việc làm hết sức cần thiết để gia tăng uy tín, duy trì niềm tin và giúp khách hàng luôn biết đến sự tồn tại của mình.
Trong những năm qua AGRIBANK đã giành được rất nhiều các danh hiệu và giải thưởng cao quý trong lĩnh vực NH, để đạt được những thành tích trên, suốt những năm qua AGRIBANK đã không ngừng nâng cao phát triển hệ thống, nỗ lực phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu khách hàng. Tuy vậy trong số các thương hiệu nổi tiếng hiện nay thì thương hiệu các NH là rất nhiều, cho nên làm thế nào giữ vững và nâng cao vị trí của mình trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt hiện nay là một bài toán khó đối với AGRIBANK nói riêng và các NHTM nói chung.
- Để làm được điều này trước tiên AGRIBANK cần xây dựng hệ thống nhận biết về AGRIBANK như tên NH, logo. Website của NH phải được trang trí sao cho thật bắt mắt, dễ dàng truy cập, tốc độ nhanh. Riêng chi nhánh Thanh Hóa cần xây dựng một trang web riêng hay có một khoảng không gian riêng trên trang web của Hội sơ để khi khách hàng cần tìm thông tin về chi nhánh được dễ dàng hơn và tiết kiệm thời gian hơn.
- Tạo sự khác biệt với các NH khác tránh sự trùng lấp, tận dụng tối đa lợi thế của mình, giữ mãi trong lòng khách hàng, như khi nhắc đến dịch vụ tín dụng là trong đầu khách hàng lập tức nhớ và tìm đến AGRIBANK.
- Khách hàng là yếu tố quan trọng của NH, vì không có khách hàng chắc chắn NH không thể hoạt động lâu dài được. Vì thế AGRIBANK Thanh Hoá cần quan tâm khách hàng nhiều hơn nữa. Do hiểu biết của khách hàng về hoạt động tín dụng đôi khi còn hạn chế, nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm tín dụng chỉ mới dừng lại ở mức dộ sử dụng các sản phẩm do NH cung cấp. Vì vậy NH cần có công tác truyền đạt đến khách hàng đầy đủ sản phẩm, dịch vụ nhất là đối với các sản phẩm mới qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, trang web... Việc chăm sóc khách hàng là một công tác quan trọng, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Nếu chất lượng sản phẩm tốt cộng với thái độ phục vụ hoàn hảo thì hẳn NH sẽ sớm gặt hái được thành công. Muốn đạt được điều này, AGRIBANK Thanh Hóa cần:
+ Tăng cường tính chuyên nghiệp trong giao tiếp: điều này rất quan trọng, hầu hết nhân viên AGRIBANK Thanh Hóa đều xinh đẹp, trẻ trung, cách giao tiếp rất ân cần, chu đáo, cách phục vụ khách hàng rất nhiệt tình, lịch sự và vui vẽ, đó là nhũng mặt tích cực mà AGRIBANK Thanh Hóa nên duy trì và phát triển hơn nữa trong tương lai.
+ Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng tại khu vực, tìm hiểu và lắng nghe những nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng để đáp ứng kịp thời.
+ Tư vấn cho khách hàng về môi trường quản lý tài chính, quản lý rủi ro, lập hồ sơ vay vốn... chăm sóc khác hàng chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời diễn biến và nhu cầu khách hàng cũ, tích cực tìm kiếm thông tin khách hàng mới, dự án mới có hiệu quả bằng cách quan tâm, theo dõi hoạt động của khách hàng, có quà tặng, các chương trình bốc thăm trúng thưởng theo hồ sơ vay khách hàng ...