nghiên cứu thị trường
Nền kinh tế ngày càng phát triển, lượng khách hàng có nhu cầu vay tiêu dùng tìm đến với các NH ngày càng nhiều hơn. Tuy nhiên hiện nay tại AGRIBANK Thanh Hóa chưa có sự quan tâm đúng mức để có thể chủ động hơn trong việc tìm hiểu, đánh giá các nhu cầu, thông tin liên quan đến khách hàng. Do đó để mở rộng CVTD, NH cần thành lập bộ phận chuyên trách để đánh giá nhu cầu khách hàng và nghiên cứu thị trường. Bộ phận chuyên trách này sẽ bao gồm các cán bộ dày dạn kinh nghiệm. Khi khách hàng đến yêu cầu vay vốn tại bất kì một chi nhánh, điểm giao dịch nào của AGRIBANK, nhân viên đại diện của NH đó sẽ tiến hành thu thập thông tin cần thiết như: mức thu nhập, dư nợ hiện tại… và một vài thông tin liên quan khác cùng những gợi ý của mình và truyền về cho trung tâm đánh giá. Ngay khi có quyết định, trung tâm sẽ thông báo nhanh chóng cho nhân viên đó và khách hàng.
Thông qua trung tâm này, nhờ có sự chuyên môn hóa trong công việc. NH có thể xử lý một số lượng lớn đơn xin vay với một số lượng hạn chế các cán bộ có trình độ, đẩy nhanh tốc độ giải quyết công tác thẩm định. Không những vậy, hình thức này cũng giúp NH tiết kiệm đáng kể không gian và trang thiết bị, bởi đội ngũ nhân viên tín dụng có thể hoạt động tập trung tại trung tâm thay vì phải có nhân viên tại mọi chi nhánh, khắc phục được tình trạng nhân viên phải hoạt động dàn trải trên nhiều lĩnh vực, tạo sự chồng chéo trong hoạt động.
Hiện nay tại AGRIBANK Thanh Hóa chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường. Do đó, việc thành lập bộ phận này là hết sức cần thiết, bộ phận này sẽ cung cấp và phân tích các thông tin về người tiêu dùng, phân tích ưu nhược điểm của các sản phẩm hiện có, các thông tin về tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng… bởi những sản phẩm của NH cung cấp trên thị trường nói chung và các sản phẩm tín dụng tiêu dùng nói riêng chỉ có thể tồn tại và phát triển khi mà chúng được khách hàng chấp nhận sử dụng. Chỉ khi có sự phân tích, đánh giá chính xác về thị trường, về khách hàng thì NH mới có thể đề ra những kế hoạch hoạt động cũng như các sản phẩm cung cấp ra thị trường một cách phù hợp và hiệu quả, cạnh tranh được với các đối thủ khác trong việc cung cấp sản phẩm cùng loại.