TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VIETDRAGON
2.2.1 Tình hình phát triển thương hiệu điện tử tại Việt Nam
Những năm gần đây, tại Việt Nam, vấn đề phát triển thương hiệu đã không còn trở nên xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt. Sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũng như nước ngoài, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu chú trọng đến phát triển và bảo vệ thương hiệu của mình. Tuy nhiên, với xu hướng cạnh tranh toàn cầu hóa, ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực, mọi quy trình sản xuất kinh doanh, chiến lược thương hiệu truyền thống không còn thể hiện được thành công như trực tuyến. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tư, chú trọng trong phát triển thương hiệu điện tử, bắt nhịp cùng xu hướng cạnh tranh toàn cầu.
Hiện tại, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu điện tử, tuy nhiên đa số các doanh nghiệp còn e dè trong việc triển khai phát triển thương hiệu điện tử. Các doanh nghiệp chú trọng phát triển thương hiệu điện tử phần lớn là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử thuần túy hay các doanh nghiệp thương mại. Còn các doanh nghiệp đi lên từ sản xuất vẫn chậm chuyển mình với xu thế chung, họ chỉ chú trọng phát triển thương hiệu truyền thống mà rất ít hoặc không đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử. Hoặc có đầu tư nhưng đầu tư dàn trải, nên chưa thực sự khai thác hết được những lợi ích của thương hiệu điện tử đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
2.2.2 Thực trạng phát triển thương hiệu điện tử tại Công ty CP quốc tế truyềnthông và du lịch Rồng Việt thông và du lịch Rồng Việt
2.2.2.1. Giới thiệu chung về Công ty CP quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt
- Tên công ty : Công ty CP quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt - Tên giao dịch quốc tế: Viet Dragon Intermedia., JSC
- Địa chỉ: Tầng 3 – 28 Liễu Giai – Ba Đình - Hà Nội. - Điện thoại : (84.4) 7667900 / 01 / 02 / 03 / 04 / 05. - Fax: (84.4) 37621710.
- Email: info@vietdragonjsc.vn
- Website : http:// www.vietdragonjsc.vn
-Giấy phép kinh doanh số: 0102020682. Cấp ngày 30/05/2005. Cấp lại lần 1 số 0103019428 ngày 07/09/2007. Cấp lại lần 2 số 0101686145 ngày 24/07/2012.
Hình 2.1. Logo Công ty Rồng Việt (Nguồn : Website Vietdragonjsc.vn)
2.2.2.2. Qúa trình hình thành và phát triển
Công ty CP Quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt thành lập năm 2005 tại địa chỉ đầu tiên tại số 16 Nguyễn Văn Ngọc – Ba Đình - Hà Nội. Mặc dù xuất phát điểm là một doanh nghiệp du lịch nhỏ nhưng trải qua hơn 7 năm, Rồng Việt đã khẳng định qua từng thời kì phát triển và định vị cho mình hình ảnh của một thương hiệu truyền thông và du lịch chuyên nghiệp mang đậm phong cách Việt.
Đồng thời, cùng với sự lớn mạnh của công ty, các sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Rồng Việt ngày càng đa dạng. Rồng Việt không chỉ mang đến cho khách hàng những giá trị cuộc sống thông qua các tour du lịch trọn gói trong nước và quốc tế hấp dẫn, tiết kiệm, các chương trình tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, hoành tráng mà còn là các giá trị dịch vụ gia tăng .
Với uy tín và năng lực tổ chức Rồng Việt đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về du lịch và tổ chức sự kiện. Đặc biệt thời gian qua Rồng Việt đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị - xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước.
Những năm gần đây, Rồng Việt đã ứng dụng thương mại điện tử trong các hoạt động kinh doanh của công ty một cách thực sự. Ngoài website chính là www.Vietdragonjsc.vn, Rồng Việt còn triển khai các dự án thương mại điện tử xây dựng và truyền thông marketing online cho các website bán hàng của Rồng Việt như dulichtrongoi.biz, dulichhe.biz, sukienrongviet… Tuy nhiên việc thương mại điện tử hóa sản phẩm, dịch vụ của công ty còn non trẻ, công ty mới triển khai và áp dụng được hơn một năm nay, nên còn nhiều vấn đề hạn chế về nhân lực, tổ chức thực hiện, ngân sách,…Vì vậy, công ty cần có chiến lược phát triển phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử của Rồng Việt.
2.2.2.3. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hiện nay, Rồng Việt có tất cả 20 nhân viên chính làm việc trực tiếp tại công ty, trong 06 phòng ban gồm:
- 01 nhân viên phòng Hành chính- Nhân sự - 02 nhân viên phòng Tài chính – Kế toán - 06 nhân viên phòng Kinh doanh
- 04 nhân viên phòng Điều hành - 04 nhân viên phòng Event
- 03 nhân viên phòng Hỗ trợ kĩ thuật
Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý và hoạt động của Công ty CP quốc tế truyền thông và du lịch Rồng Việt Tổng giám đốc Phòng kinh doanh Phòng hành chính- nhân sự Phòng kế toán Giám đốc điều hành Phòng event Phòng điều hành
2.2.2.4. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu:
Các lĩnh vực kinh doanh:
Hiện nay Công ty CP Quốc tế và truyền thông Rồng Việt hoạt động kinh doanh trên hai lĩnh vực chính là lữ hành và tổ chức sự kiện :
• Lữ hành trong nước và ngoài nước:
- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc tế vào Việt Nam (Inbound tour), chủ yếu là thị trường khách việt kiều tại Mỹ và Aus.
- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nước ngoài (Outbound tour).
- Cung cấp các tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước giá rẻ, chất lượng cao.
- Dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, dịch vụ Visa,…
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ ngồi với chất lượng cao. • Tổ chức sự kiện:
- Dịch vụ cho thuê nhân lực, thiết bị tổ chức sự kiện: PG, ca sĩ, thiết bị âm thanh, thiết bị áng sáng, sân khấu,…
- Tổ chức hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại khách sạn hoặc các khu du lịch trên toàn quốc.
- Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động: Hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ kí kết, lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc….
Với uy tín và năng lực tổ chức Rồng Việt đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức sự kiện. Đặc biệt thời gian qua Rồng Việt đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị - xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước.
Thị trường kinh doanh:
• Công ty CP Quốc tế truyền thông và dịch lịch Rồng Việt có phạm vi hoạt động trên khắp Việt Nam và một số quốc gia trong khu vực, trên thế giới.
- Đối với thị trường quốc tế: Công ty cung cấp dịch vụ lữ hành Inbound tour và Outbound tour.
- Đối với thị trường trong nước: Công ty cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói, du lịch giá rẻ tham quan du lịch các địa điểm vui chơi, nghỉ dưỡng, tổ chức sự kiện…
• Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là khách hàng lẻ và khách hàng doanh nghiệp, tổ chức.
- Cung cấp cho đối tượng khách hàng cá nhân cá tour du lịch trọn gói giá rẻ, tiết kiệm.
- Khách hàng tổ chức với các dịch vụ trọn gói, thiết kế theo yêu cầu cụ thể của đoàn.
2.2.2.5. Chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp
Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp
Rồng Việt hoạt động trên một tiêu chí là ĐI LÀ BIẾT ! Khách hàng chỉ một lần dùng sản phẩm của công sẽ cảm nhận được ngay chất lượng dịch vụ của công ty.
Với kinh nghiệm của người đã thực hiện nhiều các chương trình lớn và tầm cỡ, Công ty Rồng Việt tự tin vào năng lực cũng như kinh nghiệm của mình khi tham gia đấu thầu chương trình của các công ty. Điều mà Rồng Việt quan tâm hơn tất cả đó là thương hiệu mà Rồng Việt có được khi được các khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình. Vì vậy, Rồng Việt xác định rõ:
- Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu truyền thông và du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam vào năm 2015.
- Sứ mạng: Đem lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua các sản phẩm và chất lượng dịch vụ
- Giá trị cốt lõi: Chất lượng, niềm tin, chuyên nghiệp, đoàn kết và sáng tạo. Chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp
- Tiếp tục xây dựng, phát triển và hoàn thiện các website bán hàng, ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến, nâng cao hiệu quả marketing online.
- Xây dựng các chương trình truyền thông quảng cáo tận dụng tài nguyên internet một cách hiệu quả thông qua các hoạt động marketing online, SEO hiệu quả, thương mại điện tử hoá các sản phẩm, dịch vụ.
- Giữ vững nguồn khách hàng truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách mới, tạo nhiều sản phẩm dịch vụ đặc trưng. Góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu điện tử của doanh nghiêp.
- Nâng cao nhận thức, tư duy, đổi mới quy trình làm việc, tổ chức của cán bộ nhân viên trên nền tảng thương mại điện tử, tự động, trực tuyến.
- Xây dựng các chính sách đào đạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với định hướng ứng dụng thương mại điện tử: Nhân lực kĩ thuật, nhân lực thương mại điện tử, nhân lực marketing bán hàng,…
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn. Duy trì các mối quan hệ hợp tác lâu đời, trên cơ sở hợp tác mới về định hướng mới. Tham gia các cộng đồng doanh nghiệp, các nhóm doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử, trên cơ sở học hỏi kinh nghiệm, giao lưu, hợp tác.
2.2.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2010 - 2012
Đơn vị : VNĐ
STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Tổng tài sản 10.962.000.374 14.245.776.698 17.579.167.559
2 Doanh thu 1.090.387.668 2.643.667.754 4.259.779.569
3 Lợi nhuận trước thuế
389.123.468 1.094.579.759 2.387.102.656 4 Lợi nhuận sau thuế 291.842.601 820.934.819 1.790.326.992
( Nguồn: Phòng Tài chính- kế toán công ty)
Theo như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chúng ta có thể thấy: Tốc độ tăng trưởng của DN trung bình từ 160% đến 200%/ năm. Lợi nhuận tăng mỗi năm tăng hơn 250%. Năm 2010, sau hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2009, công ty vẫn đạt mức lợi nhuận là 291.842.601VNĐ. Đến năm 2011 con số đó đã được đẩy lên 820.934.819VNĐ. Đặc biệt, bước sang năm 2012, công ty dường như có sự đột phá gặt hái được nhiều thành công với mức lợi nhuận là 1.790.326.992 VNĐ. Như vậy, Rồng Việt vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng khá, ổn định so với các doanh nghiệp cùng nghành.
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến phát triển thương hiệu điện tử củacông ty công ty
2.2.3.1 Thị trường
Thị trường kinh doanh các dịch vụ du lịch, truyền thông và tổ chức sự kiện được đánh giá là thị trường có sự cạnh tranh cao, số lượng doanh nghiệp cạnh tranh khá lớn. Vì vậy, trong xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử, việc nghiên cứu thị trường là điều không thể thiếu mà Rồng Việt cần tiến hành.
Từ việc phân tích thị trường, Rồng Việt đã tạo lập cơ sở phân đoạn thị trường và lựa chọn tập khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhu cầu về thị trường sản phẩm/dịch vụ, mức tăng trưởng kinh tế vĩ mô, giá cả, những biến động của thị trường, mức độ sử dụng internet của người tiêu dùng… để có cơ sở chính xác xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp cho phù hợp với năng lực và định hướng của doanh nghiệp.
Đặc biệt là trong điều kiện thị trường truyền thông du lịch cạnh tranh gay gắt và xu hướng các đối thủ cạnh tranh đều phát triển thương hiệu điện tử thì việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử ngày càng quan trọng mà Rồng Việt cần được chú trọng một cách thực sự.
2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh
Song song với hoạt động nghiên cứu thị trường là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần phải biết hiện tại đối thủ của mình đã và đang triển khai kế hoạch, chiến lược phát triển thương hiệu điện tử như thế nào để: thứ nhất học hỏi kinh nghiệm, thứ hai là đưa ra những giải pháp khác biệt hóa nhằm một mặt nâng cao vị thế thương hiệu doanh nghiệp, mặt khác vượt qua đối thủ cạnh tranh.
Một số đối thủ cạnh tranh chính của Rồng Việt có thể kể đến đó là Công ty TNHH thương mại và du lịch Bốn Mùa, Công ty CP thương mại và du lịch Kinh Đô, Công ty du lịch Sen Vàng,… Hiện tại các đối thủ này đã triển khai hệ thống website bán hàng trực tuyến và chú trọng phát triển thương hiệu điện tử, tuy nhiên họ chưa thực sự khai thác hết các lợi thế thị trường trực tuyến. Sự thành bại trong chiến lược phát triển E-brand của các đối thủ sẽ là bài học quý báu cho Rồng Việt khi phát triển thương hiệu điện tử Vietdragon. Từ những kinh nghiệm và bài học đó Rồng việt xây dựng cho mình thương hiệu điện tử được thể hiện thông qua hệ thống website bán hàng, tin tức chuyên nghiệp, hay hình ảnh Rồng Việt thân thiện khách hàng trên các mạng xã hội, cộng đồng mạng, nâng cao khả năng cạnh tranh của thương hiệu Vietdragon so với các đối thủ
2.2.3.3 Khách hàng
Khách hàng là trung tâm, quan trọng nhất đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng thì tất cả các hoạt động đều phải hướng đến khách hàng, đều phải
xuất phát từ nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và phù hợp với văn hóa của thị trường mục tiêu.
Doanh nghiệp phải biết được đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu xem họ có thường xuyên sử dụng internet hay không. Nếu họ thường xuyên truy cập internet thì việc phát triển thương hiệu điện tử sẽ dễ thu được thành công hơn. Nếu khách hàng mục tiêu là những người không hoặc ít truy cập internet thì việc phát triển thương hiệu điện tử sẽ gặp không ít khó khăn, khi đó doanh nghiệp cần phải tính toán lại để có những bước đi hợp lý hơn.
Khách hàng của Rồng Việt chủ yếu là khách hàng theo đoàn và tổ chức, doanh nghiệp. Hiện tại công ty đang mở rộng tập khách hàng cá nhân tiêu dùng các sản phẩm du lịch và tổ chức sự kiện cá nhân và gia đình. Với đặc điểm của tập khách hàng mục tiêu này đó là điều kiện tiếp xúc với công nghệ và internet rất thuận tiện, trong khi đó họ ít có thời gian để đến tận công ty tìm hiểu các thông tin về các dịch vụ, thay vào đó họ có thể chọn giải pháp là truy cập ngay vào website của công ty để tìm hiểu thông tin mà họ cần trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Căn cứ vào các đặc điểm này, công ty sẽ xây dựng và phát triển hệ thống webstie bán hàng và chăm sóc tư vấn trực tuyến sao cho đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm sản phẩm dịch vụ về truyền thông và du lịch của Rồng Việt.